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客运述职报告

客运述职报告

祝福语通常是指对人们送上美好的祝福和祝愿,在生活中许多不同场景都会用的上。客运述职报告专题给大家汇集了大量关于客运述职报告、客运述职报告精选等,希望丰富的客运述职报告内容能够对大家有所帮助!

1铁路客运述职报告(范例八篇)

报告的行文内容是比较多的,每当我们的任务结束后。就需要撰写报告,一篇优秀的报告是什么样的?小编为您提供了一些关于“铁路客运述职报告”的精心编辑内容,如果您能够通过本文获得一些经验和方法那这篇文章就是有价值的!

铁路客运述职报告(篇1)

一、工作概述

作为铁路客运部门的一名从业人员,我在过去的一年中致力于为乘客提供安全快捷的出行体验。我所负责的工作范围包括售票、客务服务以及站务管理等方面。通过不断学习和提升自己的能力,我为铁路客运事业的发展做出了积极贡献。

二、工作成果

1.售票服务

作为售票窗口的服务人员,我始终秉持着诚信为本、客户至上的原则,热情地为每一位乘客提供准确、便捷的购票服务。通过对新一代火车票系统的深入学习,我能够熟练操作售票软件,并能迅速处理多样化的购票需求,例如特殊选座、退票、改签等。同时,我也积极参与有关售票工作的培训课程,不断提升自己的专业素养。

2.客务服务

作为一名客运员,我坚持将旅客的安全和舒适放在首位。每当列车进站时,我都会迅速上车核对车票,确保车厢内的乘客人数与车票数量一致。在车厢内,我积极与乘客沟通,及时解答他们的问题,并提供所需的帮助。我还具备基本的医疗急救技能,在紧急情况下能够迅速处理突发事件,保障乘客的人身安全。

3.站务管理

在站务管理方面,我积极参与组织各类安全演练和应急疏散演习,提高自身的应急处置能力。我还参与了客流分析研究,努力寻找优化列车晚点情况的方案。此外,我与车站管理部门紧密合作,共同努力保障站内设施的完好,并组织进行了一系列列车清洁工作,为乘客创造了干净、整洁的出行环境。

三、创新思维

为了提升铁路客运服务品质,我积极提出改进建议,并跟踪其实施情况。例如,我主动向上级建议增加自动售票机数量,以缩短购票等候时间。此外,我还提出了通过设置wifi信号覆盖车厢以提供更好的网络体验,让乘客在旅程中可以更加便利地工作、学习和娱乐。这些建议得到了领导的肯定和支持,并已经在一些列车上得以实施,给广大乘客带来实际的改善。

四、问题与整改

在过去的一年中,我也遇到了一些问题和困难。例如,高峰期售票窗口排队顾客过多,导致乘客等待时间较长。为解决这一问题,我与同事共同商讨并提出了“预约取号”制度,可以提前通过手机app进行购票并预约取号,从而有效减少了排队等候时间,受到乘客的好评。此外,在一些突发情况下,我有时会因应变能力不足而不

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2客运工作个人述职报告汇编

这篇文章将带您从多个角度分析和探索“客运工作个人述职报告”。一般而言,有付出才会有回报,为了将某个阶段的工作内容表现出来。我们会频繁使用到报告,报告是下级机关向上级机关行文,为上级机关进行宏观领导提供依据。欢迎参考帮助您成为更好的自己!

客运工作个人述职报告【篇1】

一年来,在局党组的正确领导下,认真学习党的xx届xx全会和省、市、局有关党风廉政建设的有关文件,在思想上、工作上始终坚持以三个代表重要思想为指导,在自己的工作岗位上,自觉做到扎实工作,廉洁自律,立党为公,勤政为民,各方面都能够严格要求自己,保持了一名党员干部的应有本色,尽到了一名党员应尽的责任和义务。

一、认真学习,提高理论素质和拒腐防变的自觉性。

200x年x月份以前,我是xxx办公室一名普通的党员,从200x年x月份开始我的工作岗位由运管处变更到客运总站,并担任总站党支部书记、站长职务,工作的岗位变了,职务变了,使自己更有了一种要认真抓好理论学习,不断提高思想政治素质和理论修养水平的紧迫感,有了需要自己能够认清是非,增强辩别能力、自觉抵制不正之风和拒腐防变的责任感。

上半年,在运管处做为一名普通的共产党员自己能够认真地按照局、处党组织的安排,积极参加处党支部组织的各种培训、学习活动,并利用先进的电子网络传播媒体来学习有关党的政策理论知识,不断提高自身的理论水平。积极参加局处组织的警示教育活动,从年初xxx案例的警示教育到观看《郑培民、任长霞、汪洋湖、梁雨润先进事迹》电教片,观看《王怀忠两面人生》的警示电教片,通过正反两方面大量现实的事例教育,使自己深有体会,认真写出了观后心得。通过对《中国共产党党内监督条例》和《中国共产党纪律处分条例》的认真学习,充分认识到《二个条例》是发展党内民主,加强党内监督,严明党的纪律,有效防止权力失控、决策失误和公职人员行为失范的重要党内法规,是促进党员和领导干部廉洁自律的思想武器。通过这一系列的学习、警示、教育活动,使自己深刻地理解和体会到了党纪国法的严肃性和成为*分子的惨痛教训,提高了自已不敢*的警惕性和远离*的自觉性。加深了自己向先进人物学习,努力做一个廉洁从政的党员干部的自信性。

二、努力工作,找准切入点,开创新局面。

200x年x月根据根据局党组的安排自己调任客运总站工作,上任伊始,面对着各种亟需解决的问题,一时也感到茫然,无从下手。通过短暂的适应和了解,确

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3运营专员述职报告

我们很喜欢这篇有思考的“运营专员述职报告”向大家推荐,每天我们都在为工作撰写和提交不同类型的文档,越来越多的人认识到范文的作用和价值。范文不是一味的套用更重要是吸取其精华。还在纠结如何写一篇范文吗?

运营专员述职报告(篇1)

根据工作需要和对金融业务中心发展的坚定信心,我本人积极要求进步并愿为现阶段金融业务中心改革贡献自己的力量,要求担任营运总监的工作岗位,推动改革计划的顺利发展。

一、金融业务中心现阶段存在的问题;

1、集团对金融业务中心围绕现行业务的关注度以及自身业务成长,业务人员的培养、培训了解不足,支撑不够。

现有的管理方式是为了促进发展,解决问题,通过营运部检查和监督保持业务的安全、稳定发展。如此存在3个问题:

a、检查和监督的目的不仅是为了业务发展的正常化,包括业务的了解、跟踪、指导、审查,员工团队的建设等,包括典当行的一个灯泡坏了该用什么样的机制去长期解决问题体现的不够。

b、营运部的工作职能单一体现在对有关凭证的检查和对手册过于僵化的执行,为完善管理流程设置了过多中间环节的表格和检查内容,由于职能过于单一,又未能深入典当行实际了解情况,致使典当行与营运部玩起了“猫捉老鼠”的游戏,疲于应付检查,部门间的促进和合作没能体现、营运部针对典当行的职能成了典当行的负担。

c、营运部负责人财务管理出生,不了解经营和营销,对典当的了解限于对《手册》的学习,对典当行业务的了解限于检查过程中的交流,综合能力体现不足。典当行需要了解和掌握的同行业资讯、经典案例、市场概况、经营理念等信息营运部未能体现。

2、未能建立良好的绝当机制,致使业务办理思想过于保守和僵化,缺乏业务办理热情。

民品绝当在管理和处置的过程中需要填写大量表格,房产和车辆绝当后缺乏绝当品的快速变现渠道,业务经理为确保安全,收当时保守估价,担心造成亏损不易变现处置,形成问题客户。再加上民品、车辆单笔金额个人收益较低,对标准典当业务缺乏办理热情。

3、团队建设的力度不够。

从典当行自身角度来讲,我们现有的团队缺乏荣誉感和自豪感,对未来业务的发展缺乏深度的了解,对公司未来的方向缺乏关注度,对自己的全面提高没有信心。金融业务中心针对团队建设缺乏引导、对业务的指导和问题的解决支撑不够,对员工的心理建设缺乏关注。

4、外部关系的协调力度不够。

金融业务中心的首要工作任务是为典当的正常运营创造良好的外部环境,打通

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4运销主任述职报告

运销主任述职报告 篇1

尊敬的领导:

我是某大型物流公司的运销主任,负责公司物流运输业务以及销售渠道拓展。在过去的一年中,我和我的团队取得了一些成绩,在这里我想向您汇报一下我们的工作。

一、业务拓展

在销售渠道方面,我们利用市场营销手段和拓展渠道,不断开拓新客户,拜访旧客户进行回访,积极为客户提供服务,并建立了良好的客户关系。我们还采用了电商平台进行线上营销,利用网络的力量开拓线上市场。

在物流运输方面,我们推出了同城配送服务,扩大了物流网络,加强了运输能力。针对客户需求,我们开发了不同的供应链方案,解决了客户在产品物流方面的难题,大大提升了客户满意度。

二、团队建设

作为团队管理者,我注重团队的培训,提升员工专业技能和业务水平,以适应公司业务发展需要。同时,我也注重团队的凝聚力和团队文化建设,组织了各项团队活动,提升了员工的向心力和归属感。

三、创新发展

为了与市场紧密结合,我们注重技术创新,在信息化方面进行了多项探索和尝试,建立了物流信息系统,优化了供应链管理,提高了运输效率。同时,我们也加强了合作伙伴关系,开拓了与行业内部的伙伴合作,共同推进业务的发展。

四、成果展示

截至目前,我团队继承了公司的优秀传统,在管理、营销、物流运输和服务等方面取得了显著成果。我们的客户满意度持续提升,客户信任度大幅提高。同时,我们的业务收入稳步增长,目前已经达到公司的预期目标。

在未来的工作中,我将继续注重团队建设、技术创新和业务拓展等方面的工作。同时,我也将根据公司的战略发展方向,进一步制定营销策略,推动企业业务和收益的发展。

在此,我向公司的领导和全体员工表示感谢,感谢大家的支持和合作,我相信在我们的共同努力下,我们一定能够取得更好的成绩。

谢谢!

运销主任述职报告 篇2

尊敬的领导、各位同事:

我是运销部门的主任,今天来向大家汇报过去一年的工作情况,以及对未来的设想和计划。

一、工作情况

1.营销策划

在过去一年中,我们针对公司的产品,制定了一系列的营销策划方案,包括多种优惠政策、市场调研、重点客户拓展、产品差异化等方面,不断提高了公司产品的市场占有率和满意度,并且取得了不错的业绩。

2.销售业绩

在销售方面,我们以“客户为中心”的理念,充分发扬了团队的协作精神,各项工作紧密配合,努力提高销售质量和效率,成功突破了去年的销售业绩,实现了较为显著的增长。

3.客户服务

在客

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5运营管理述职报告

当我们需要向领导汇报工作时,必须进行报告。报告的撰写是一个重要而严肃的工作,必须认真对待,并需要注意一些要点。可行性报告需要从哪些方面进行撰写呢?如果您对“运营管理述职报告”感到好奇,那么这篇文章一定适合您,欢迎访问,让我们一同向前迈进!

运营管理述职报告 篇1

公司运营管理部述职报告

尊敬的公司领导:

我司运营管理部自去年以来,牢固树立以客户需求为导向的服务理念,紧密围绕公司战略目标,持续优化运营管理流程,增强服务能力和创新能力,不断提高客户满意度。现就2019年工作总结、成绩及问题反馈报告如下:

一、工作总结

1. 成果简述

优化管理流程,授权下放工单流程,构建人员评价、工资结构及奖惩机制,工作效率提升了20%。

提出了降低月度成本的方案,实际降成本50万元。

全力实施售后服务,客户投诉率减少30%,客户满意度提升10%。

2. 工作推动

自去年以来,我们企业思维不断深入,从传统的单一运营方式逐渐转化为以数据分析为基础的智慧型管理模式。在这一理念指导下,我们对系统进行了产品线划分,优化产品的功能和体验,并在智慧型基础上,推出了充分营销型方案,大大增加了销售额。我们还不断升级公司软硬实力,同步推行智能化管理,推出了由独立ip开发的公司erp管理系统运用,有效提高了员工工作效率。同时,我们还大力推广可持续发展战略,致力于在管理过程中节约和控制成本,通过合理化资源配置等手段,实现可持续发展。

3. 员工培训

在今年智能制造风口的影响下,我们策划和推出了内训体系,包括技能因素、态度因素和业务因素等三个方面,为员工提供更全面的职业生涯规划和发展路径。另外,我们还开展一系列感知自己价值的专业课程,通过该系统的搭建,员工的个人知识库、个人职业发展计划和培训修炼计划等均可以得到管理。得益于此,我们管理团队的平均月薪水平也由去年的8700元提高到了 。

二、成绩和反馈

1. 成绩:

该专业部门的团队年年精益求精,以不谢的精神持续推进全业务的业绩。在完成公司目标的同时,我们也实现了以下成绩:

公司效益增长30%,优化整体财务报表。

协调各部门实现企业绩效消除精益缺陷,并有力地提高了业务承接率。

提供更为高质量的点对点服务,使得整个部门整体满意度提高7%。

召集各类业务人员研究案例解决方案,并形成了一份上百页的实战手册。

2. 反馈:

目前面对的一些挑战:

客户的意见反馈时效不强

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6营运述职报告5篇

与其羡慕那些能够写出优秀文章的人,我们不妨先学习范文。范文的结构和行文思路都非常合理,我们是否有担心自己能否写出好的范文呢?我制作这份“营运述职报告”是为了让你尽情享受美味,同时希望本文能帮助你提升工作和生活的品质!

营运述职报告 篇1

任何方法论永远是方法论,放在实际工作中可能并不适用,说一千道一万,不如自己亲自去体验!

产品运营是一个极其苦逼的工作,相信很多做过的人都有这个体会,很多人因此也选择了转行。没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理......根本不算做过运营。

坦白讲,我的确做的还不够好,我也不会回避。我不是“神”,只是经历过于复杂,只是觉得我真的很用心做了很多年,做了一点实实在在的事,我知道很多人并不一定看的上,但我在其中找到了一些门路,我并不是个只知闷头做事的人。国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考,我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法,能够给看到我的文章的人一些启示。

一、产品运营有三个前提:

产品运营的前提1:你必须热爱自己的工作。把兴趣融于工作,才能发挥出最大的潜力和威力。

这点我想不用我过多解释,大家都懂。但最难的是,你是否能够一直坚持。

你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪,跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业?我曾对我带过的人说,你在一个公司的价值,绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的,而应该以倍数计算,这才是你应该努力的方向。

你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢,那就换一份自己真正喜欢的工作吧。千万别勉强自己。30岁之前是积累经验的黄金时期,30岁之后,有多少人还能虚心请教、深入一线?所以留给你的时间并不多。一年年蹉跎过去,曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点,那只能用可悲来形容了。但是有一点必须说,兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。以我的亲身经历为例,许多许多年前,我曾经一直想去腾讯做个体育编辑,理由很简单也很幼稚,我喜欢nba,我以为去腾讯能弄个五位qq号。后来做了社区,虽然论坛我玩了很多年,从网易校友录玩到chinaren,我却不是玩猫扑的,去了猫扑之后,它改变了我,网友感化了我,工作感化了我。

产品运营的前提2:认清和

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7交通运输述职报告

交通运输述职报告 篇1

区政府办:

2018年,全区交通工作在区委、区政府的正确的领导下,我局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,紧紧围绕xx区年初交通工作既定目标任务,全局上下凝心聚力,砥砺奋进,城乡交通路网更加完善,群众出行环境持续改善,交通运输生产平稳安全发展。

一、加大交通基础设施建设力度,进一步优化路网结构

xx区交通工作紧紧围绕“落实五大理念、推进四区建设、实现三个率先”的工作思路,以s212xx市区过境线公路xx段ppp项目为重点,积极推进农村公路和桥梁建设。全年新建道路3.37公里、桥梁一座,整治道路x公里,完成投资x亿元。

1、s212xx市区过境线公路xx段ppp项目,起点位于蒋家庙蟠龙大道与s212交叉处,终点与长坪公路相接,全长x公里(含西府天地东环线),采用二级公路技术标准,路基宽度12米,设计速度 60km/h,预算总投资x亿元,铺设沥青混凝土路面。累计完成投资x万元,主线清表工作已完成,支线西府天地东环线1.2公里道路已完工,长寿沟大桥0#-10#墩桩基础已全部完工,正在进行桥墩浇筑项目施工。今年,因国家贷款收紧政策,影响到工程建设进度,区主要领导高度重视带队多次赴交通部、省交通厅争取项目资金,确保了项目的顺利进行。

2、农村公路建设。完成春季攻势紫原村2条x公里农村道路建设,投资x万元;组织实施脱贫攻坚交通基础设施建设项目油返砂工程,主要针对农村公路硬化路面、路基病害处理,涉及17个行政村21条村级公路,整治里程全长x公里,完成投资x万元。扎实推进农村公路安全生命防护、通村公路完善工程,整治农村公路里程x公里,完成投资x万元。通过农村公路建设及整治进一步改善了我区农村公路通行条件,为脱贫攻坚提供了交通便利。

3、上排村漫水桥项目,该项目是我区脱贫攻坚基础设施建设重点项目,漫水桥全长x米,桥头两侧设引道长x米,宽度5米,投资x万元。

二、加强养护管理,公路养护管理再上新台阶

1、强化日常养护管理。全年清理水沟x公里,修整路肩x公里,清运垃圾x余立方米,清理塌方x余立方米, 清扫路面x公里。冬季防滑保畅共抛撒防滑砂 170立方米 ,出动人工x工日  ,出动机械30台班抛撒防滑盐 15吨。7月份以来由于连续强降雨天气造成路基路面水毁x余立方米,冲毁路基6处x立方米,造成直接损失x万元。为消除水毁地质灾害隐患,实

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8客服领班述职报告

我们已经为您准备了关于“客服领班述职报告”的相关必要信息。行动是知识的起点,知识是行动的结果,这是在完成一项任务时我们经常遇到的情况。一般来说,我们会需要撰写报告,通过报告让上级机关了解基本情况,并及时对我们的工作给予指导。如果您认为这个小技巧很实用,请毫不犹豫地与身边的人分享!

客服领班述职报告【篇1】

尊敬的公司领导:

我于 20xx 年 1 月 27 日加入公司。根据公司需要,我目前担任xx的客服一职,负责跟进欧美客户的订单。三个月来,在公司领导和同事的帮助下,我对自己工作的内容和范围有了更深入的了解和把握。现将工作情况简单总结如下:

1、能熟练操作sap和erp系统,保证数据录入的准确性和及时性;

2.对公司产品有一定的了解,能根据订单的紧迫性及时跟进接单的进度;

3、有问题的订单和完成的订单可以及时上报给销售人员,确保准确及时发货;

4. 定期催收货款,确保还款。

5、能够及时发现问题并提出解决建议,并在周报中向领导汇报。

当然,我在工作中也犯了一些小错误和问题,部门领导也及时纠正,这也促进了我工作的成熟。综合来看,我觉得自己还存在以下不足和不足:

1.工作经验有限,工作中缺乏远见和创造力,与公司要求有一定差距;

2、产品专业知识不够深入,需要加强;

3、有时考虑的不够全面,需要向领导和同事学习。

总之,在以后的工作中,我会对自己更加严格。在做好本职工作的同时,我会不断学习和积累,不断提出问题,解决问题。工作能更快更好地完成,为公司创造更好的效益,自我价值得到体现。在这里提交转正申请,希望能成为公司的正式员工,恳请领导批准。

真诚的

致敬!

xxx

xx,xx,xxxx

客服领班述职报告【篇2】

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事:

大家好!我是xx物业公司的物业客服领班,首先非常感谢领导和同事们对我的支持和信任。在过去的一年里,我带领团队积极开展工作,通过合理的规划和有效的执行,取得了一定的成绩。在这里,我将围绕以下几个方面进行年度述职报告。

一、团队管理与协调

作为物业客服领班,我始终把团队的凝聚力和协作性放在首位。在过去的一年里,我们团队成员经常面对工作上的挑战和个人压力,但通过共同的努力,我们成功地完成了日常工作任务。我通过定期会议、逐月工作计划和个人目标评估等方式,与团队成员保持良好的沟通和协作,使

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9客服个人述职报告

古人曾说,力行而后知之真,我们为了更好地陈述自己的工作。一般都会接触到写报告,在动手写报告之前,一定先仔细想好内容的框架。请看下面小编为您整理的“客服个人述职报告”相关的完整数据,如果你觉得这个小技巧很好用请尽情分享给你的朋友和家人!

客服个人述职报告【篇1】

20____年,在局党委的正确领导下,我切实履行党建工作第一责任人的职责,在工作中坚持带头学习、深入调研,切实增强责任意识,丰富党建工作知识,不断提高抓好党建工作的本领。同时,紧紧围绕党的十__大、十__届五中、__中全会精神,通过创先争优努力推进党建工作再上新台阶,为实现全县工业经济快速发展、社会稳定的良好局面提供坚强的组织保证。下面,就一年来党建工作开展情况述职如下:

一、党组织建设基本概况

局党委下设党支部5个,共有党员167人,今年新增发展党员2个。

二、工作开展情况

(一)狠抓党委班子自身建设

1、认真做好思想政治教育工作,建立每周一集中学习制度,采取集中班子学习、个人自学、组织讨论、做笔记、写心得、开讨论会等形式、增强了工作能力,而且还从思想上构筑反腐倡廉、拒腐防变的坚强防线,增强了自重、自省、自警、自励的自觉性,从思想源头上筑牢了防腐防线,有效地防止了腐败问题的发生。

2、加强党风建设,我们加强对党委班子的思想教育,增强服务意识。对企业反映的问题做到件件落实,有举报记录、查处情况、处理结果上报到乡

3、成立党建工作领导组,积极开展“五好”创建活动。成立了由党委书记任组长,分管党务工作的副局长任副组长的党建工作领导小组,积极开展“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”,创建活动,通过活动的开展,有效增强了党员干部全面把握和准确领会“五好”的科学内容和精神实质。

(二)努力加强党组织建设

1、努力抓好局党委和机关支部建设

按照要求,我局切实把党建工作纳入各个岗位职责之中,真正形成了党委统一领导,党委书记负总责的工作格局,大力营造重视、支持党建工作的良好氛围。并在群众大会上反复强调党建工作的重要性,提出指导性意见和具体要求,激发大家扎实抓好党建工作的积极性、创造性,促使党的工作不断加强,充满生机和活力。

2、找载体、搭平台,充分发挥党员的先锋模范作用

结合实际,找准载体,以保持党的先进性和纯洁性为重点,不断深化“创先争优”

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10物业客服述职报告

物业客服述职报告 篇1

忙碌的20xx已是成长过程中的一段宝贵财富,更加充实的20xx已经拉开序幕!20xx年,对于本人及部门来说,是快速成长的一年,本着'总结才是成功之母'的至理名言,本人以负责、求是的态度,向公司作20xx年述职报告如下:

一、团队建设及内部管理

(一)团队建设

本人于20xx年4月9日正式加入衡阳z物业管理有限公司,当时正值物业公司成立之初,

百废待兴;根据总公司z房产的业务需要及物业公司的实际情况,z物业只充担了总公司的一个部门角色;本人承蒙公司厚爱,担任客服组主管一职。

入职之初,本人根据公司发展需要及部门人员编制,一方面加强对现有人员的培训考核,一方面加快对人员储备的招聘工作;因客户服务工作的连续性及业务要求,加上衡阳地区物业管理发展状况,物业管理相关专业人员非常缺乏,所以部门人员的招聘、培训成为前期部门团队建设的一项主要工作。

值得一提的是,在公司统一部署的为期一个月的军事训练期间,客服部全体人员不畏酷暑,坚持参与;通过队列及体能训练,培养了员工的凝聚力、团队荣誉感和磨练坚韧不拔的工作意志。

经统计,部门前后共有十八名员工入职,经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动,截止至20xx年xx月31日,部门在职员工为七人,形成以有物业管理专业知识的两人为核心,其他成员不断学习的局面,目前已基本完成公司现阶段人员编制之团队建设工作。

(二)内部管理

部门乃至物业公司前期充当z房产的客服部门,还没有涉及到太多的物业管理工作,更多的是配合房产公司销售部和策划部做好相关的客户服务工作,客服部是整个公司的窗口部门,从最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能,工作要求相对都较高,但部门的实际情况是没有一个有物业管理经历或物业管理业务能力的成员,整个团队业务能力较低,且人员思想不稳定,没有基本的职业认识。

一方面,根据客观情况,本人从了解、熟悉公司运行情况开始,从思想上引导入手,根据自身经历,通过会议和坐谈会的形式,加深与员工的互动交流,与员工一起树立团队共同愿景,加强团队精神观和职业认识,从而稳定团队思想。

另一方面,通过内部的竞争淘汰机制,实行优胜劣汰的考核方式,在优化员工队伍的同时,也形成了内部的危机意识',让员工感受到'做和不做不一样,做好和做不好不一样',从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命

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