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大堂助理工作总结
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大堂经理工作总结(篇1)自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20xx年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展
阅读全文>>>学生助理工作总结篇一
20__～20__学年第一学期学工助理工作总结 自担任教科院学工办学工助理已有大半个学期的时间，伴随着飞逝的时光，我也即将告别大一新生的行列，同时本学期已接近尾声，这学期的学工助理工作也将暂告一段落。在学院领导、郭岚老师和各位辅导员老师的支持和指导以及学长学姐们的热情帮助下，我也比较顺利的完成了这一学期的学工助理工作。现在，回首看看来时路，有忙碌、有充实、有失意、也有欢乐，对于我来说，这都是我人生的一种成长，一种历练，也是一种进步。在本学期即将结束之际，我对自己这学期的工作做出以下总结，在向老师、组长汇报工作的同时，也借以改进和提高我下学期的工作。
一、基础工作的定型与完善
从基层的班级工作到更高一层的学院工作，平台变大了，工作种类变多了，作为一个新人，很多基础性的工作必须要快速掌握，所以在本学期的工作中我不仅重视每一次的例会培训，还给自己制定了“多观察，多询问，多实践”的“三d工作法”并在平时的值班过程中加以运用。通过近一个学期的学习实践，我在基础工作的方面基本定型并努力在接下学期的工作中加以巩固和完善。
二、从单向协助到全面配合的跨越
在担任学工助理之前，我担任着我们班的班长一职。除了班级日常工作外，基本上都是在协助自己的辅导员处理一些事务性工作。
学生助理工作总结篇二记得不是很清楚，大概是半个月前，勤娜说她要去专业学位培养科做学生助理了，想向我请教一些问题。我用八个字——“主动、多问、反馈、交接”简短地回答了她。
现在为了告诫和勉励自己，我想详细阐述一下自己对这八个字的理解。
——“主动”就是在办公室里要主动找事做，甚至要不断向老师请示有什么事情要处理。在办公室里呆了那么久，我觉得作为一名学生助理最忌讳一点的就是：当没有事的时候就逛淘宝、看新闻、聊qq等。其实，老师忙得时候不一定会想到要交代你处理一些事情。若是老师忙得焦头烂额，并且以为你也在忙手头的工作的时候，突然发现你正在无所事事的打发时间，我想这时老师内心的对你的想法是不言而喻的。所以一定得主动分担老师的工作。
——“多问”就是遇到自己不能百分之百确定的事或者不能百分之百确定一件事的处理办法的时候应向老师请示。之所以要请示，有两个原因：第一，作为一名学生助理只需要对老师负责，而老师需要对整个办公室处理的事情负责。若是由于工作上的疏忽而造成一些不良后果也是由老师承
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大堂经理个人工作总结 篇1作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，能够称之为一种艺术吧，在那里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自我，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由于这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，由于你代表的不是你自我，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要急躁的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一向耿耿于怀，过去的就当作一次阅历，而已。
你能够坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自我的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你能够简洁的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的宁静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但必需要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的.意思，同时也能够一齐来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度必需要好，这是重中之重，这也是摘除自我职责的最基本的原则，由于有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱惜好自我特别重要。 无论上班时遇到什么样的客
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大堂经理工作总结(篇1)大堂经理
大堂经理（一）：
酒店大堂经理工作总结
一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉
尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。
二、完善内部管理机制协调理顺部门关系
大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐;②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。
为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，
阅读全文>>>总裁助理工作总结
我有幸在一家知名大型跨国企业担任总裁助理的工作，这是一段令人难忘的经历。在这个职位上，我不仅学到了大量的专业知识，还锻炼了自己的管理能力和团队合作精神。下面我将详细介绍我在这个职位上的工作总结。
作为总裁助理，我的工作职责非常广泛和多样化。我负责与总裁沟通，并协助总裁制定公司的长期战略和目标。我会定期与总裁开会，讨论公司的运营情况以及确定下一步的发展方向。我会收集各部门的报告和数据，然后整理并撰写报告，供总裁参考。在这个过程中，我学会了如何进行高效的沟通和有效的决策。
我负责安排和组织公司的重要会议和活动。这包括与客户、合作伙伴和供应商的会议，以及内部员工培训和团建活动。我负责安排会议的时间和地点，发送邀请函，并确保会议顺利进行。我还负责准备会议资料和记录会议纪要。通过这个工作，我得以锻炼我的组织能力和协调能力，提高了我在高压环境下应对复杂任务的能力。
我还负责管理总裁办公室的日常事务。这包括管理文件和档案，筛查和处理邮件和电话，安排总裁的行程和差旅，以及处理其他办公室的一般事务。这个岗位要求我具备高度的细致和耐心，能够处理各种琐事和突发事件。在这个过程中，我学会了如何高效地管理时间和资源，提高了我在工作中的效率和准确性。
作为总裁助理，我还负责与其他部门和团队进行协调和合作。我需要与各部门的经理和员工进行沟通，确保他们按时提交所需的报告和数据。我还需要协助各团队之间的协作和沟通，处理和解决可能出现的冲突和问题。通过这个工作，我学会了如何进行跨团队的协作和沟通，培养了我在团队合作中的领导能力。
总裁助理是一份令人充实和挑战的工作。通过这个职位，我不仅学到了大量的专业知识和技能，还培养了自己的管理能力和团队合作精神。我相信，这段经历将成为我职业生涯中宝贵的财富，我会继续努力提升自己，追求卓越。
总裁助理工作总结 篇2一、在产量不断上升的时候，狠抓设备维修质量工作
在领导的支持和帮助下，在各部门的大力配合下设备维修管理得到 了进一步加强，涉笔管理制度得到详细的制定和完善，维修的质量得到 了有效控制，改变了过去维修不规范，出现了设备维修及时，故障处理 等不规范工作方法，设备维修质量得到了有效提高，不但严格按照规范 的设备维修程序操作，而且从考核力度上也得到了加强，为生产的完成 打下良好的基础。
二、设备管理
1、每
阅读全文>>>一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职：
几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要谋的政。
就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍板”;服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政”字搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此一年来的工作相对还比较顺利。
为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反映，全年共提交重要的工作建议__项，领导采纳__项，协调较重要的工作__起，基本尽到了参谋，协调的职责。
为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了__多次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施：
一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司“三大标准”中规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其是让基层一把手参加的会议，必须要经过总公司主要领导同意才能开，从
阅读全文>>>作为一名培训助理，在过去的一年里，我有幸参与并协助了多个培训项目，积累了宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细回顾我的工作内容、所面临的挑战以及我取得的成就。
作为培训助理，我的主要职责是协助培训经理进行培训计划的制定和实施。我负责与培训师沟通，安排培训课程的时间和地点，并确保培训材料的准备工作得以顺利完成。在培训课程的开展过程中，我协助培训师组织学员的签到和资料发放工作，确保培训进行的有序和高效。
在过去的一年中，我参与了一项针对公司新入职员工的基础培训项目。这个项目的目标是帮助新员工快速熟悉公司文化和工作流程，并提升他们的专业能力。我负责与培训师协调培训计划，并为新员工筹备培训材料。我还组织了一次迎新会议，向新员工介绍公司的背景和发展前景。通过这个项目，我与培训师和新员工建立了良好的沟通关系，取得了很好的效果。
除了基础培训项目，我还参与了一些专业技能培训课程的组织工作。这些课程旨在提升员工在特定领域的专业能力，如销售技巧、客户服务等。我负责与培训师沟通，了解他们的教学特点和培训内容，并确保培训材料的准备工作得以顺利进行。为了增加课程的互动性，我还协助培训师设计了一些小组讨论和角色扮演的环节。通过这些培训课程，员工们的专业能力得到了提升，他们也对公司的培训计划表示了积极的反馈。
然而，在进行培训助理工作的过程中，我也面临了一些挑战。首先，协调不同培训师的日程安排和需求是一项复杂的任务。每个培训师都有自己的行事风格和教学方法，我需要与他们保持良好的沟通，并在不同需求之间进行协调。此外，培训材料的准备也需要花费大量的时间和精力，我需要确保材料的质量和准确性，以便为培训师和学员提供最好的支持。
尽管面临一些挑战，我还是取得了一些令人骄傲的成就。首先，我成功地组织了多个培训项目，并按时完成了培训计划。其次，我与培训师和学员建立了良好的合作关系，得到了他们的高度评价和赞扬。我还注意到，通过这些培训项目，员工们在工作中的表现有了显著的提升。他们更加自信地与客户沟通，销售业绩也得到了明显的提高。这些成就让我对自己的工作充满了信心，也激励着我追求更高的目标。
总的来说，作为一名培训助理，我在过去的一年里积累了宝贵的经验，取得了一些令人骄傲的成就。通过与培训师和学员的紧密合作，我能够更好地理解他们的需求，并为他们提供全方位的支持。在未来的工作中，我将继续努
阅读全文>>>你是不是也在为范文而苦恼？范文是好帮手毋庸置疑。借鉴范文并非原封不动的抄袭，希望大家能够关注我写的这篇关于“财务助理工作总结”的文章，仅供参考，希望能为你提供参考！
财务助理工作总结 篇1作为一名财务管理项目助理，我在过去的工作中积累了不少经验和收获。本篇文章将总结我在这个岗位上所扮演的角色以及我在工作过程中所学到的技能和知识。
职责和角色
作为财务管理项目助理，我负责协助财务部门的各项工作，为项目的管理和预算控制提供支持。我的主要责任包括：
1. 数据收集和分析。我需要定期向上级报告项目的预算状况和进行数据的收集和分析，以便更好地管理项目进度和成本。
2. 财务报表的制定和分析。我需要制定项目财务报表和分析财务数据，以帮助管理层做出业务决策。
3. 预算管理。我需要在项目的预算框架内，协助编制预算和监督预算执行，以保证项目的财务计划得以实现。
4. 风险管理。我需要对项目的财务风险进行评估和控制，并提供有效的解决方案来解决财务挑战。
在以上职责中，最为重要的是数据的处理和分析，因为这是我支撑决策的有力依据。同时，我还需要积极主动地沟通和协作，保持财务部门与其他部门的良好关系，并及时解决出现的问题。
技能和知识的提高
在我担任这个岗位的过程中，我获得了以下技能和知识：
1. 财务知识。我了解财务管理和预算编制的基本概念和原则，能够理解和遵循财务规定。
2. 数据分析技能。我能够正确地使用 excel 和其他数据分析工具进行数据分析，以便更好地支持决策制定。
3. 沟通能力。在与其他部门进行沟通时，我能够清晰地表达自己的想法，并听取他人的反馈建议。
4. 解决问题的能力。我能够迅速发现和解决项目中出现的问题，以保证项目顺利进行。
总结
作为一名财务管理项目助理，我清楚了解到我的职责是为公司的发展和改善提供支持。在工作中，我积极主动地跟踪项目的状态，协助财务部门和其他部门合作来解决财务问题。随着工作经验的增加，我的专业技能和知识也逐渐得到提高。我将继续努力学习，与时俱进，为公司的未来做出更大的贡献。
财务助理工作总结 篇2一、严以律己，严格管理，遵规守纪，团结同事
自到公司上班至今，我可以严于律己，每日准时上下班时间，能妥善处理好企业与家中的关联，从来不因本人缘故耽搁公司的常规工作中;与此同时我就能严格执行企业的各类管理制度，从来不搞独特，也从来不向企业明确提
阅读全文>>>20xx年第一季度已经过去，回顾本季度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对本季度的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的'引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在接下来的工作中，务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，时刻关注客户做好迎宾与送别，严格要求自己做好客户分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一季度的工作中，我要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，严格要求自己，维护我行形象，希望在下一季度，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
银行大堂经理工作总结简短 篇2作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在〔如敲诈银行〕，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制
阅读全文>>>在现代社会中文档处理已经成为人们生活中不可分割的一部分，随着时间的推移人们对范文在教育中的作用有了更深入的认识。认真分析范文的撰写方式和技巧可以让我的文章更有说服力，小编为大家精选的这篇“食堂管理工作总结”文章内容详实讲解清晰，请将这篇文章收藏下来这样您就能随时回顾！
食堂管理工作总结 篇1律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的20xx，迎来了充满希望的20xx。过去的一年，我们有付出也有收获;我们有欢笑也有泪水。20xx年,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
1、围绕大局，提高熟悉。
今年以来，xx的各项生产经营活动和整体工作大局呈现出了前所未有的紧张繁忙景象。在此情况下，我们的工作节奏和各项治理、生活服务工作假如不能够紧紧地跟上xx快速发展的大好形势，必将愧对xx领导的信任和支持，也无颜面对辛勤奋战在各项工作第一线的xx广大干部和员工。因此，我们把切实做好各项生活综合服务工作当作贯彻xx党委、xx全年奋斗目标和落实科学发展观，坚持以人为本，关心职工生活，为广大干部员工办好事、办实事!抓好，使职工食堂、招待所真正成为“职工之家”和干部员工满足的场所。非凡是我们能够紧密xx的整体工作大局，密切联系本单位的实际，坚持对员工进行“生活服务无小事”、“做好各项接待和为员工服务是我们的本分”等项教育，使大家从思想上熟悉到了做好本职工作的重要性，从而自觉地投身到各项服务工作中去。今年以来，职工食堂、招待所的所有工作人员，都能以xx的大局为重，尽心尽力地做好各自的本职工作，受到了领导和员工的称赞。
2、加强治理，规范运作。
职工食堂和招待所的工作经常与干部员工打交道，涉及大家的吃喝住等一些具体问题，被人们认为是“出力不讨好的工作。在这种情况下，我们没有因为自己虽然做了很多工作但不到大家的认可而懊悔，而是尽心尽力地搞好各项服务。今年以来，我们没有辜负xx领导和广大干部员工的期望，领导以身作则，加强各方面的治理，并不断为大家创造良好的服务条件，为逐步走向规范化治理和优质服务工作奠定了了良好的基础。我们在抓好各项治理的同时，还在改变经营模式!服务态度、提高服务质量方面做了大量工作。我们始终坚持以人为本的服务理念，采取了多种服务方式，尽量为干部职工提供便
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