消防类实习报告(精选十三篇)

消防类实习报告【篇1】

消防类实习报告

根据学校安排，我于7月22日被分配到XX市消防一中队进行见习锻炼，职务为见习排长，主要熟悉中队的各项军事业务及训练，并参与中队的全面工作。时光飞逝，转眼28天的见习就要结束了，在各级领导的关怀帮助教育、中队战士们的配合支持及自己的努力下，我基本上完成了见习任务。本人十分珍惜这次难得的锻炼机会，在整个见习期间能够遵守学院关于学员见习期间的各项规章及部队的管理制度，时刻以一名军校大学生的标准来严格要求自己，坚持做到“五同”（同吃，同住，同学习，同训练，同执勤），同时在工作中身先士卒，不摆架子，做战士的表率，虚心向干部战士请教学习，积极履行见习排长职责，主动完成上级布置的各项任务，在生活中能够与战士交心，不搞特殊，并赢得了他们的尊敬和信任。见习期间，我坚持五同，以实际行动树立起军校大学生的良好形象，无论是业务训练还是体能训练，我都坚持参训，虽然我的业务水平不高，但只要战士能做到的，我尽量做到，官兵同训在一定程度上也激发了大家的训练热情。在灭火执勤上，我能做到闻警出动，见习期间我共随队出动火警30次，抢险救援5次，可以说是受益匪浅，学到了许多在院校及书本中不可能涉及到的实践经验，加深了对基层部队的认识和了解。现将本人的见习情况总结如下：

一、主要工作

1．摆正位置，虚心请教，尽快进入工作状态。作为一名从军校成长起来的学员，虽然已经读了14年的书，但基层部队丰富的工作内容却不是用书本可以学到的，所以我始终抱着当好一名“学生”的态度，向干部学，向战士学，学习好的`工作、管理方法及组训方式。见习之初，我多次向指导员请教，了解中队的总体情况，做到心中有数，便于有针对性的开展工作，为尽快进入角色打下基础。

2．以情带兵，大胆管理，抓好分管工作。见习期间，我坚决服从中队党支部的领导，尊干爱兵，搞好内外团结，维护队干部的威信，逐渐取得了队干部的信任和支持。在训练之余、节假日我能与战士们一起聊天，同娱乐，拉近了与战士之间的距离。无论是日常管理还是训练，我并没有因为自己是名学员而得过且过或者缩手缩脚。对战士生活中出现的违纪或倾向性问题，我能够及时利用交接班后的讲评作出提示性的批评，真正发挥一名管理者的作用。在一次吃饭时我看到有个别战士存在浪费粮食的习惯，交接班后我及时指出来并找战士谈心，有效地解决了浪费问题。

3．坚持学习，及时总结，不断提高自身素质。现代社会是一个学习型社会，今天所学的知识明天可能就已经落后，虽然我已经是大学生了，但我并没有感到丝毫的轻松，特别是见习进行一阶段后，更加认识到自身综合能力的不足。排烟机、浮顶泵、扩张器导向绳等器材我从未听说过，作为一名未来的基层指挥员，必然要求熟练掌握各种器材装备的操作程序，所以每次进行对装备的熟悉时，我都认真听，记下其动作要领，不懂的就问，就查资料。见习期间，我学习了《社会主义法制理念教育》、《消防业务理论学习》等书籍，加深了对这些方面工作的理解。另外，见习期间我坚持记日记，把每天出过的火警做一记录，既可以看到收获，又可以看到不足。同时不足的方面在以后的工作中及时予以调整改进，真正使见习有所收获。

二、主要收获

1．基本熟悉了消防基层中队的工作内容。28天的见习，通过参与中队全方位的工作，我对基层消防中队的工作程序有了全面的了解，中队工作主要有灭火救援、行政管理、军事业务、思想政治等几个大块工作，其中灭火救援是中心，其它几方面工作都要围绕它展开，而思想政治工作又是部队工作的生命线，要长抓不懈。见习期间，由于我们中队辖区最大，所管的地段最繁华，所以我们中队的灭火执勤次数很多，每一次灭火出动我都认真对待，用心体会，从而不断的丰富了我的实战经验，熟悉了一些常见火灾的扑救方法。

2．组织指挥能力、业务水平有了进一步提高。见习期间，中队给我提供了丰富的锻炼机会，无论是给战士上课还是进行业务训练，我都严格按照有关规则及程序开展，这样既能使战士在活动中有所提高，也提高了自己的综合素质。

三、几点体会

1．基层消防中队是一个培养锻炼人的大学校。经过两年的院校学习后，第一次下中队的我触动很大，特别是与战士一起同训练，同流汗，同生活，我可以体会出战士远离家乡父母、亲人的那种为国家、为人民无私奉献的崇高精神。作为一名带兵人，能够做到“爱兵如子”的话，那就是最高境界了。同时，在实际工作过程中，我也深深体会出带兵人的不易，基层中队干部的缺编，工作任务的繁重，现实生活中复杂的人际关系，方方面面施加尔来的压力，都会对干部工作的开展产生影响，想要出色的完成各项任务确实得下一番苦功夫。

2．思想政治工作、文化建设不能忽视。消防部队一般都处于城市中心或闹市区，其客观的、固有的社会环境或多或少会左右影响官兵的思想。作为救人民于水深火热之中的消防官兵，一旦思想上被酒绿灯红所侵蚀，那后果将会不堪设想，一则没有战斗力，二则没有凝聚力，三则没有驱动力，到那时也就谈不上“拉得出、打得响、以及按纲建队”的标准了。长此以往也就势必会影响我军威武之师、文明之师的良好形象，在社会上、老百姓之间会片面地形成一种管理松懈、作风疏散、纪律松弛的负面效应。所以说加强思想政治工作势在必行。也只有这样，才能确保我军官兵吃苦耐劳、全心全意为人民服务的宗旨意识。作为党领导下的一支人民军队，抓好思想政治工作就是要用先进的文化去占领官兵的思想阵地，切实提高战士的科学文化素质，要让大部分战士在服役期间的综合素质有一个飞跃，提高抵抗腐朽文化、思想、生活方式侵蚀的“免疫力”。

四、存在的薄弱环节及今后的努力方向

28天的见习生活，使我比较深刻地认识到了自身存在的薄弱环节，具体有：1.对业务知识的匮乏，影响干部模范带头作用的发挥；2.思想工作做的不够灵活，与人沟通的能力有待进一步加强；3.自身素质不够全面，活跃基层文化生活的能力有待提高；4.写作水平亟需加强。为了能更好地给自己一个奋斗目标，振奋精神，努力学习，以适应将来毕业工作的需要，我对自己在见习期间中所暴露出来的薄弱环节及时进行了分析、总结，我决心做到以下几点：

1. 在学习上，多请教，多问几个为什么，做到孜孜不倦，不耻下问，能使自己拥有一个全面的知识体系而潜心钻研，一丝不苟。

2.充分利用学院图书馆这一有力阵地，不使自己所知识孤立、抽象、落后。在学习专业知识的同时，认真学习基础学科及相关学科，用立足今天、发展明天的未来指挥官的眼光去有针对性地进行各方面知识的学习。

3．多进行一些体育文艺活动，陶冶情操，提升各项素质，增强活跃基层文化生活的能力。

消防类实习报告【篇2】

消防实习生述职报告

尊敬的领导：

您好！我是XX消防总队的一名实习生，在过去的实习期间，我深入消防队伍，参与了各种消防救援工作，学到了许多宝贵的知识和经验。特此向您汇报我在实习期间的工作情况和经验体会。

一、工作情况

1.参与实习期间的基础教育训练。

通过基础教育训练，我了解了消防基础知识和技能，包括灭火器的使用、危险品的识别和处理、火灾逃生等等。在训练中，我积极参与，并表现出良好的学习态度和执行力。

2.参与实战演练和模拟救援。

在实战演练和模拟救援中，我身临其境地感受到了消防救援的紧迫感和危险性。通过这些活动，我学会了如何快速判断火灾的类型和性质，以及如何采取正确的灭火方法和救援措施。同时，我也加深了对团队合作和沟通协调的重要性的认识。

3.参与消防宣传和社区巡查。

在实习期间，我积极参与了消防宣传活动和社区巡查。通过向市民宣传消防相关知识，提高了市民的火灾防范意识和动手能力。在社区巡查中，我与居民建立了良好的沟通关系，解答了居民关于火灾防范的问题，并提供了相应的解决方案。

4.参与实际灭火救援工作。

在实习期间，我还有幸参与了多起实际灭火救援工作。在这些工作中，我跟随经验丰富的老师父，学习如何判断火势和火源，以及如何选择合适的工具和装备，最大限度地保护被困人员的安全。在这些工作中，我亲身体验到了救火的艰辛和危险，也增强了责任感和使命感。

二、经验体会

通过实习期间的工作，我深刻认识到了消防工作的重要性和紧迫性。消防工作事关人民生命财产安全，希望自己能够将这份责任扛在肩上，致力于维护社会的安全稳定。

此外，我还意识到团队合作和沟通协调在消防工作中的重要性。消防工作往往需要多个人员的配合和协同行动，只有通过团队的力量才能更好地完成任务。

同时，我还明白了专业知识的重要性。作为一名消防实习生，我需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不同场景和应急情况。

尊敬的领导，通过这段时间的实习，我对消防工作有了更深入的了解，也更加认可了这份职业的重要性。我将努力提升自己的能力，争取成为一名合格的消防员，为社会的稳定和人民的安全做出贡献。

报告完毕，谢谢领导的关注！

XX消防总队消防实习生 XXX

日期：XXXX年XX月XX日

消防类实习报告【篇3】

实践目的：深入学习实践科学发展观，推进创先争优活动全面开展，引导广大学员在实践中受教育、长才干、做贡献，提高思想政治素质、实践能力、科研能力和创新精神，促进学员全面发展。

活动主题：创先争优投身实践，科学发展促进和谐，心系母校奉献青春。

活动内容：本次寒假社会实践活动，将主要根据“创先争优”活动的要求，内容包括：[课~件]一是深入开展践行科学发展观活动，通过寻访改革开放事业见证人，加深大学生对中国人民共产党成立__周年特别是改革开放30年来巨大变化的了解和认识;二是深入开展志愿服务活动，通过走进农村，组织开展教育、科技、卫生等志愿服务，引导大学生把对党和祖国的热爱化作奉献家乡、奉献社会的实际行动;三是开展以“新农村建设的现状”为主题的调研工作;四是迎接三十周年院庆为内容的调研活动;五是适应第一任职需要为重点的实训实习活动。

活动形式：将积极总结以往经验，在活动管理中坚持团结协作，统一调配的原则，寒假社会实践服务队将做到主题明确，内容丰富，并且活动将做到有计划、有记录、有讨论、有总结，同时也将做好实践活动的资料整理工作，并及时将服务动态以电子邮件形式及时上报学院团委，争取将本次寒假社会实践活动搞的更加有声有色。

实施步骤：1、动员阶段。

在2月上旬，组织发动同学，组建本次“创先争优投身实践，科学发展促进和谐，心系母校奉献青春”寒假社会实践队。[课~件]同时，在成立寒假社会实践队后，还将组织开展活动前的培训和动员工作，从而提高全体队员的重视度和参与度，并建立“实践宣传”和“实践安全”的相关机制。

2、活动阶段。

(1)“走访与党同一天生日的本人或家属”活动。通过与村委会联系，在村委会的相关支持下，积极组织开展“走过沧桑走向明天，听__老人(或家属)讲家乡变化”的活动，通过寻访19xx年出生的“与祖国同龄”老人(或家属，不少于5名)，听他们讲家乡变化的故事，同时，并帮助老人开展一些志愿服务，让他们感受到社会对他们的关心。

(2)“新农村建设现状调研——以熊坊村为例”活动。将深入熊坊村开展“新农村建设现状”的调研活动，通过走访、问卷、调查等形式，认真扎实地开展调研工作，并形成调研报告，为有关单位、政府部门积极献计献策，提供决策依据。

(3)“喜迎30周年校庆”活动。通过上网搜寻一些相关武警学院的信息，以更加了解学院的概况。

(4)“踏寻先烈足迹，培育爱国情怀”红色之旅活动。结合该地区丰富的人文优势实际，充分发挥博物馆、纪念馆、烈士陵园等爱国主义教育基地的教育作用。积极深入开展“红色之旅”社会实践活动，深化爱国主义教育的内涵，增强当代大学生的责任感和使命感。

3、总结阶段。参加本次寒假社会实践的学生对实践活动进行总结交流，以及将对活动过程中的有关图片、信息等内容进行整理，做好在学校中的后期宣传工作。

本次“创先争优投身实践，科学发展促进和谐，心系母校奉献青春”寒假社会实践活动将做到提前准备，精心策划，落实活动内容，不搞形式主义，认真按计划实践有关内容，树立大学生正确的社会主义荣辱观，提高奉献意识，力争在寒假社会实践活动中取得新的成绩。

消防类实习报告【篇4】

20xx年1月11日，按照学院的要求，我们消防指挥系毕业学员进行了为期8周的毕业实习，通过近两个月的实习，使我对消防部队的建设有了更深层次的了解。在实习过程中，通过细致观察、虚心请教、全面分析、总结提高使我增长了不少的实践经验，特别是在部队管理、组织训练、灭火指挥、等方面有了很大程度的提高，也使我进一步明确了消防队伍建设的现状和今后的发展趋势。这次实习对于我来说是一次毕业之前难得的练兵机会，我非常珍惜这样的机会并一直为之努力着。在经验丰富的基层领导的指导和自身的不摸索、总结下，我的各项素质得到了很大提高，现将这次实习情况作总结报告如下：

一、实习单位基本概况

根据今年山东省消防总队实习分配计划，我回到了入学前所在的济南支队。在政治处领导的亲切关怀下，我被分到了历下区大队千佛山中队。

（一）千佛山中队基本情况：

千佛山中队隶属于山东省公安消防总队济南支队，地处历下区千佛山西路9号，是济南消防建队较早的消防队之一。目前，中队共有官兵33人，分别来自江苏、山东、安徽等省；其中干部3人，士官22人，义务兵8人。中队正式党员16人，预备党员3人，团员14人，中队设有3个行政班，分别为战斗一班、战斗二班、战斗三班；中队目前共有7辆战备车，分别是斯太尔6吨水罐车1辆、五十铃6吨水罐车、17吨斯太尔王重型水罐车1辆、A类泡沫消防车1辆、解放山火车1辆、照明后援车1辆，东风排烟车1辆，主要配备水、泡沫灭火剂、战斗员用空气呼吸器、防化服、隔热服、一般抢险工具等灭火装备器材；另外还配备了有毒气体检测仪等气体检测器材装备。

（二）辖区情况和主要特点：

千佛山中队辖区面积约为7.5平方公里，辖区范围西起玉函路，东至千佛山东路，北以经十路为界，南至阳光舜城，中队主要负责山东大厦，南郊宾馆，千佛山公园等重点单位及多家学校、企业、居民小区的火灾扑救以及周边山区的山林火灾扑救任务。辖区内主要交通道路，东西向：经十路、济大路，舜玉路，经十一路，马鞍山路，千佛山南路，历阳大街，八里洼路；南北向：玉函路，历山路，舜耕路，舜世路，千佛山西路，千佛山路，旅游路。道路交通顺畅、路况良好。主要建筑群内均按城市消防建设标准设有市政消火栓。由于辖区内设有山东会堂、南郊宾馆等重要场所，因而担负起这些重点单位的执勤保卫工作，相反，火警的数量倒是很少。

二、实习期间的主要工作

（一）端正实习态度，做好本职工作。

作为一名实习的学员并不只是呆在单位，不出什么问题，就意味着实习圆满完成。回到中队实习，队伍管理严格，作风纪律紧张，生活节奏快捷，一日生活秩序正规，我的压力顿时加重，把我所学知识和中队的实际情况结合起来，并且学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，贯彻党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律、法规进行政治教育，提高思想觉悟，增强革命斗志，克服一切不良倾向，并积极配合中队干部管理好中队的各项工作。

（二）摆正自身位置，做到理论与实践相结合。

由于来自基层，加之学院两年的学习、深造，我无论与干部还是战士都能找到说不完、谈不尽的话题，使自己很快与干部、战士打成一片，融洽到一起，在管理上我的认识一直停留在两个阶段：一是在基层灭火救援时的经验和体会；二是在学院中所学的有关装备管理的理论知识。在这次实习中，我将前二者结合起来，带着问题，带着思考和虚心的态度求教于在中队干部及带兵班长。课余、劳动间隙，我总是和战友一起进行心与心交流。在日常管理中，我明白，打铁必须自身硬，所以无论哪次出操、点名、开会、执勤，我都准时到场；平时的举止、言行，也都按照部队条令、条例来严格要求自己。

（三）加强执勤战备，增强灭火经验。

消防部队肩负着灭火、防火、抢险救援等重任。这就要求消防官兵要有较强的执勤战备意识，特别在重大节日期间更不能放松。在我实习期间担负灭火战备以来，执勤战备这根弦一直是绷紧的。

（四）加强政治学习。

政治教育作为部队经常性工作之一，具有非常重要的地位和意义。由于新《兵役法》的颁布，部队的兵源结构发生了重大变化，随着我国经济的飞速发展，人的思想观念在经济大潮的冲击下，也发生了重大的波动。使得部队的政治思想工作越来越突出，思想素质和文化水平也有了更高的要求。

早在工农红军初创时期，毛泽东同志就明确指出“政治工作是我军的生命线。作为消防部队，由于其工作性质的地方性和执勤备战的特殊性，决定了其与社会接触的广泛性。思想领域一旦被腐朽思想和灯红酒绿所侵蚀，部队将会一盘散沙，既没有凝聚力，也谈不上战斗，也就不可能顺利实施灭火作战和社会救援任务。因此，加强思想政治教育，提高自己的思想觉悟和道德水准，显得尤为重要。

三、个人体会

近两个月的实习我认为一名优秀的警官应具备以下几种素质和能力“一要具备较强的政治鉴别明辨是非能力；二要具备指挥能力，处变不惊；三要具备组织管理能力，知人善任；四要具备思想政治教育能力，润物无声；五要具备丰富的实战经验，机智灵活；六要具备广博的文化知识及专业技术知识，有的放矢；七要具备强健的身体素质，拉得出，打得响。

总之，在这段实习过程中，我按照各级领导的要求，切实履行自己的职责，虚心学习，扎实工作，取得了一些成绩，积累了一些经验，但离领导的要求还存在一定的差距。我会在今后的学习与工作中，继续发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的精神，勤于思考，善于总结，从大处着眼，从小处着手，强素质固根基，以领导和战友们的满意为出发点，以练精业务素质和技能为目标，全方位、多角度、宽领域地挖掘自己的潜能，努力把自己锤炼为能适应各种环境，争取做个让领导放心、战友信赖的有用之才。

消防类实习报告【篇5】

尊敬的领导、老师和各位同事：

我是一名为期两个月的消防实习生，我在这段时间中参加了消防队的各项工作，对消防工作有了更深入的了解和认识。在这次实习中，我非常感激机会，让我有机会进一步了解消防工作，提高自己的专业知识和技能。

第一，了解消防制度和基本知识。在实习期间，我参观了灭火器、灭火器车、水罐车和扑火器等设备，并学习了常见的灭火器材的使用方法。我还学习了消防逃生通道的构造及消防设施的布置、消防警报器的种类、消防器材的分类、消防通道的规划和设计等方面的知识。这些都是非常重要的基本知识，能够对消防工作的开展和组织有着重要的帮助和作用。

第二，参加现场扑救训练。在实习期间，我参加了消防救援训练，主要训练了火场的定位和排烟、灭火器材的使用和现场扑救等方面的技能。在训练中，我更加深刻地感受到了消防救援工作的艰辛和危险，也感受到了团队协作的重要性。

第三，参加消防宣传教育活动。在实习期间，我积极参加了消防宣传教育活动，向市民宣传防火知识和自救方法。在这个过程中，我学会了如何有效传达防火知识，如何利用不同的媒体和方式传递消防救援工作的重要。这些宣传教育活动能够帮助公众更好地认识消防工作的重要性和对生命财产安全的重要保障。

通过这次实习，我深刻地体会到了消防工作的艰辛和危险，并从中学到了很多专业知识和技能。我要感谢领导和老师们给与我这次机会，让我有机会了解消防工作的方方面面。在今后的成长中，我将继续努力提高自己的专业素质和技能，为保障社会的生命财产安全奉献自己的力量。谢谢大家！

消防类实习报告【篇6】

尊敬的领导：

我是某某公司消防实习生XXX，首先非常感谢公司给予我这次实习的机会。在这次实习中，我深切地感受到了火场救援的紧迫感和重要性，也认识到了自身在消防工作中的不足。以下是我在实习期间的工作总结和体会。

一、工作概述：

在实习期间，我主要负责协助指导员进行火场救援训练和演练工作，积极参与日常巡逻和灭火工作，并且配合指导员进行火灾风险评估和消防设施巡检工作。同时，我还利用业余时间进行相关消防知识学习，提高自身素质和技能。

二、工作成果：

1. 参与救援演练：在多次火场救援演练中，我认真学习并熟练掌握了灭火器材的使用方法、灭火逃生的基本要领以及人员疏散的流程。通过实际操作，我不仅提高了自己的灭火技能，还深刻认识到了灭火工作的难度和风险。

2. 日常巡逻和灭火：在日常巡逻中，我认真查看各个区域的消防设备是否完好，并做好巡逻记录。在灭火工作中，我积极协助指导员执行灭火任务，控制火势蔓延，保护人员生命财产安全。

3. 火灾风险评估和消防设施巡检：我认真跟随指导员学习了火灾风险评估的方法和步骤，并在实际中进行了模拟评估工作。此外，还深入了解了公司消防设施的使用和维护，配合指导员进行相关设施的巡检和维修。

三、存在问题及改进措施：

在实习期间，我发现自身还存在以下问题：

1. 知识储备不足：尽管通过学习和实践积累了一些经验，但我认识到自己在消防知识方面还有待加强，尤其是在火场救援策略和应急处理方面，还需要更多的学习和训练。

2. 沟通能力有待提升：在与队员和其他部门的沟通中，我意识到自己在表达和交流方面还存在一定的障碍，需要加强与他人的互动，提高自身的沟通能力，提高工作效率。

为了解决上述问题，我制定了以下改进措施：

1. 加强知识学习：通过参加消防培训课程、查阅相关专业书籍和资料，提高自身的专业知识储备，不断提升自己的综合素质和能力。

2. 增强沟通能力：积极参与团队活动，提高与队员和其他部门的互动，主动向他人请教和学习，提高自身的沟通技巧和表达能力。

四、结语：

通过这次消防实习，我深刻认识到了消防工作的重要性和紧迫感，也更加明确了我的职业方向。在未来的职业发展中，我将持续努力学习，提升自身能力，争取成为一名优秀的消防员。感谢公司对我的支持和信任，我将永远铭记在心。

谢谢！

消防类实习报告【篇7】

尊敬的领导：

我是XX消防局的一名实习生XX。在过去的一段时间里，我承蒙公司领导的关怀和支持，实习期间我勤奋学习，积极参与实践，不断提高自己的综合素质。在此，我将就我的实习工作进行述职报告，以总结经验、反思不足，并汇报实习期间的工作成果和心得体会。

一、工作任务和完成情况

1.参与消防人员的日常训练和演练。

我在实习期间积极参与了各类消防训练和演练，包括灭火器使用、逃生演练等。通过这些训练和演练，我了解了消防工作的基本流程和操作技巧，提高了防灾意识和应急能力。我在演练中投入了全部精力，认真执行指令，始终保持了良好的工作态度。

2.参与消防设施检查和维护工作。

我积极参与了消防设施的检查和维护工作。包括消防设备的巡查、测试、维修和保养等。在工作中，我认真学习并掌握了各类消防设备的使用方法和维护技巧，确保设备的正常运转，提高了其有效性和可靠性。

3.参与消防安全培训工作。

在实习期间，我还参与了城市消防安全宣传活动，负责向市民普及火灾的预防知识和应急措施。通过这些活动，我加深了对消防安全工作的认识，也提高了自己的交流和表达能力。

二、取得的成绩和亮点

1.在实习期间，我坚持努力学习，不断提高自己的业务水平。通过实践和学习，我积累了丰富的实战经验，掌握了消防工作的理论知识和操作技能。

2.在参与消防训练和演练时，我严格按照要求，认真执行指令，完成了各项任务。并在演练中提出了一些建设性意见，为演练的改进做出了贡献。

3.在参与消防设施检查和维护工作时，我认真细致地完成了任务，发现了一些问题，并及时报告给负责人，确保了消防设备的正常运行。

4.在参与消防安全培训工作时，我积极地与市民进行沟通交流，解答他们的疑问，得到了他们的认可与赞许。

三、心得体会和不足反思

在实习期间，我深刻体会到了消防工作的重要性和不容忽视的责任。自己还存在一些不足之处，比如在沟通能力上还需要加强，处理突发情况的能力还需要提高等等。今后我会更加努力地学习，认真完成每一项工作，提高自己的专业素养和综合能力。

最后，我要感谢领导给予我这次实习的机会，也要感谢同事们对我的帮助和支持。在今后的工作中，我将不断努力，积极进取，争取成为一名合格的消防员，为保障人民的生命财产安全而努力奋斗！

谢谢！

消防类实习报告【篇8】

近年来，我在支队党委的直接领导和关心下，在同志们帮助和大力支持，从自身和xx工作的实际出发，不断加强自身学习，团结大队一班人，共同致力于大队各项工作，使自己各方面的能力得到了锻练，大队的主要工作有了一些起色。现将近年来思想、工作、学习情况向各位领导和同志们述职报告如下：

政治思想教育工作历来是提高工作效率和部队战斗力的重要保障，因此我能从思想上高度重视，学习上自觉加强，并尽可能地将学习内容落实在工作实践当中。近年来，按照支队统一安排部署，我相继认真参加了社会主义法治理念教育、党风廉政建设和作风纪律建设活动、学习科学发展观活动和革命军人价值观教育等多项教育活动，活动中能从自身做起，做好学习笔记和心得体会。通过多次政治理论的学习，不断提高自身政治思想修养和思想觉悟，不断思考工作中存在的问题和解决问题的方法，正确地认识自己能力和缺陷，扬长避短，不怕艰苦，外修自强不息的精神，内法厚德载物的德性，团结大队官兵，不停地督促自己以积极的心态、明确的`目标投身基层消防工作，不求建立多大的功绩，唯求问心无愧。

当前，消防工作面临的严峻形势要求消防干部必须要熟练掌握并运用业务知识，尤其是今年，国家对《消防法》进行了修订，内容有了重大变化，相关公安部消防方面规章也有重大变化，只有加强业务学习才能跟这一重大变化需要。认识到这一问题后，我在业务时间，不断加强业务理论学习。我能够自觉地加强学习，尤其注意理论与实践的结合，加强思考，并从中发现问题、然后解决问题。XX年至今，我共发表工作研究性质的文章13篇，其中《关于对消防行政执法主体类型的认识》、《如何做好消防行政处罚中的询问笔录》、《关于消防行政执法中涉及的两种听证之比较》和《浅议消防行政不作为成立条件及法律后果》等8篇工作研讨文章在总队网站发表。通过业务学习，不断提高自已业务水平，为我更好地完成自己的本职工作打好基础。

我以前一直在支队机关工作，没有在基层工作过，基层工作经验缺乏，调到基层后，我深感自身责任重大，要做好工作，必须要有决定克服面临的许多困难，立足本职，尽力做好各项工作。

一是在大队业务经费上，多次向县政府领导汇报，把消防业务经费从过去的每年5000元提高到4万元，另外每年争取预算外万元，基本满足大队日常业务费用，保障大队各项工作顺利进行；二是积极向县政府领导进行工作汇报，争取对消防工作更多的支持。我发现县迎宾大道工程项目恢复施工，没有设计消火栓，及时向县政府分管领导进行了汇报，县委副书记朱勇主持组织有关部门召开会议，专门研究解决这一问题，落实城市公共消火栓14个，结束了全县没有城市消火栓的历史。今年4月份，县政法委书记薛利明两次带队检查消防安全重点单位；5月份，县常务副县长组织各有关部门研究百货公司消防安全问题。县委、政府对消防工作重视程度有了加强。三是加强部门协调，提高工作效率和效果。到今年，大队已同工商、文化、城建、房产等相关部门在工作程序上协调一致，环环相扣，小个体消防安全有了一定的规范管理。四是不断改善官兵工作、生活、学习环境。20，大队共投资近万余元，对大队营房进行了装修，购置办公、生活设施，使营区内环境得到了一定改善。五是加大消防监督检查力度，消除存在的火灾隐患。为了确保辖区消防安全稳定，大队适时组织消防安全检查活动，对拒不整改的单位依法进行行政处罚，年，实施行政处罚10家，责令停产停业6家，罚款17万元，为辖区稳定营造良好的消防安全环境。六是政府专职消防队建设有了进展。近年来，我县有一辆消防车，由公安局负责管理，雇佣一个驾驶员负责灭火，导致出警不及时，灭火人力不足。经多次向县政府领导进行汇报，得到了政府领导支持。目前，6名专职消防队员经大队进行培训已上岗执勤，xx县政府专职消防队初步成立。

消防类实习报告【篇9】

不知不觉间，为期十天的消防工程认识实习就结束了，新学期前两周的这次认识实习让我们这些刚刚进入消防工程专业的学生对消防工程有了更进一步的了解，虽然接触到的专业知识并不多，但是这十天的认识实习却让我们脑海中消防工程的概念更加丰富，更加完善。

在这十天的实习中，老师精心为我们做了安排，从各个方面，各个领域循序渐进地引导着我们，通过实地参观、听报告和讲座、自主调查等方式让同学们参与其中，融入其中，这种多种形式结合的认识实习不仅极大地调动了同学们的积极性，更加促进了同学们之间的相互认识，相互交流，提高了我们的团队意识，集体意识。

在认识实习动员大会以及消防工程专业介绍报告会上，几位老师分别从消防工程的的发展、培养目标、培养要求、课程设置、就业形势、本校师资力量建设、毕业生的就业前景等各个方面为我们做了介绍，让我们这些原本脑海中听到消防只会浮现出消防官兵灭火救援的学生对消防工程的了解不再是显得那么无知，也增强了我们对这个专业的信心。

作为一门综合性的学科，消防工程涉及与诸多学科的相互交叉、渗透、融合，它不仅涉及物理学、化学、数学、机械、电子、建筑、信息、心理、生理等多种自然科学学科，还涉及法学、经济学、哲学、管理学、教育学、灾害学等等众多社会人文科学学科。而这些，是我们以前没有想到过的，这就要求我们在学习的过程中要认真，勤于钻研，除了本专业的一些主干学科之外，要自觉主动的去学习其他与本专业向光的知识，拓宽自己的视野，只有这样才能更好的学好这一门学科。

作为一门工科学科，消防工程需要把课堂上学到的理论知识与课外的理论实践紧密的结合起来，只有通过大量的实践环节，增强理论教学效果，强化学生基础理论与专业知识的掌握和创新思维与动手能力的培养，才能更好的学好这一门学科。

消防工程专业培养的是适应21世纪消防事业需要，德、智、体、美全面发展，基础扎实，知识面宽、能力强、素质高，富有创新精神，具备掌握火灾科学

的基本理论，掌握工业产品及其生产过程和各类设施、设备的消防安全技术与工程方法，掌握消防法规、防灭火工程技术、火灾调查和灭火救援等方面的知识和能力，能在大专院校、科研设计院所、企事业单位消防部门和公安消防部队从事与消防有关的教学、科研和工程设计、消防管理、火灾调查和组织指挥等方面工作的高级专门人才，因此，要想成为一名合格的消防工程毕业生，在平时的学习中我们不能有丝毫的懈怠。

在接下来的实习中，我们先后参观了隧道、消防器材生产厂家以及店铺、地下车库、消防防灾教育馆、消防中队、消防支队等，除此之外，我们还分小组亲自调查了新校区各教学楼、综合实验楼、机电楼、外语楼、建艺楼、图书馆等各栋建筑的消防设施分布以及其存在的消防隐患，而且，我们还参观了消防工程实验室和消防工程研究所，听老师介绍了他们正在实施的项目，所有的这些都让我们受益匪浅。

随着科学技术的发展以及人们的需求，隧道在交通运输系统中的作用越来越重要，确保隧道的消防安全对于确保运输系统的通畅至关重要。除此之外，隧道比起公路的因其结构比较特殊，一旦发生火灾，对于人员的疏散，救援人员的施救等难度较大，因此，隧道中完善的消防设施，科学的消防设计对于隧道的施工与维护就显得尤为重要。在参观隧道的过程中，老师给我们讲解了在隧道的施工过程中采取的一些消防设措施，以及隧道内的各种消防设施的名称，作用，除了常见的消火栓，安全通道指示牌等之外，老师还给我们讲解了隧道中风机的作用原理，以及目前国内外对于隧道消防的一些举措，紧急情况下的疏散逃生以及发生火灾时应如何选择逃生路线等。

作为公共场所，地下停车场因其特殊的功能以及复杂的结构对消防也有着特殊的要求。首先，地下停车场在地面以下，发生火灾时对于生出火场的被困人员的紧急逃生自救以及外部人员的抢险救援的难度很大，此外，地下车库处在一栋建筑的基部，一旦其结构被大火破坏，那么对这栋建筑而言都是相当危险的，因此，当地下车库发生火灾时，将其及时有效的控制住并及早扑灭大火对于整栋建筑的安全至关重要。

消防类实习报告【篇10】

导语：

金阳小区室表里给排水管道施工：

一.室内给排水管道施工：

1、消防管道

室内消防管道的安置紧张是消火栓和自动喷淋系统。因为施工方差别，我学到了两种消防管道的连接方法：一种是卡箍连接，即将两根消防镀锌钢管的管口对正后，在上面套上橡胶圈，最终用卡箍卡住，锁紧卡箍两边的螺栓;一种是罗纹连接，即在开有罗纹的两根根消防镀锌钢管的管口处，环绕聚四氟乙烯密封带，再用内开罗纹的外接，最终旋紧。

消火栓的安置是一大略点：消火栓口离地1.1m，允许过失正负2mm;栓口朝外，并应安置在门轴侧;阀门中间距箱侧面为140mm，距箱后表里貌为100mm，允许过失正负5mm;消火栓箱体安置的笔直度允许过失为3mm。因为施工的因为，有些处所异国做到位，比如有些处所的消火栓箱的安置，将箱底紧贴大地，如许将手提式灭兵器放在箱内就不符合要求。消防立管要用管卡在距地1.4~1.6m巩固。

自动喷淋系统(金阳小区)的喷淋管都安排在梁下15~20cm。我在练习期间喷头还异国安置上去，因为此时刚做完系统试压，还要等冲刷合格后方可安置喷头。

2、给水管道

自来水给水管道采取UPVC给水塑料管，中水给水管采取PP—R浅绿色塑料管，连接方法均采取黏接。因为室第楼地点地步地较高，1~3层采取中间给水管网供水，4~7层采取屋顶水箱供水。每幢宿舍楼又分为A、B幢。A幢屋面上设有一此中水水箱供整幢楼的4~7层冲厕用水，B幢楼上设有两个水箱，一个是糊口生涯水箱，一个是消防水箱(供整幢楼的消防用水)。扫数水箱均配置在楼梯间正上部，由2根管道用2个浮球阀把握进水量，设带有防备小动物进入的网罩的通气管、溢流管和泄空管，水箱的长度没法测量，宽为3.3m，外墙高为1.8m，墙厚为22cm，内壁贴有瓷砖。由水箱出来的水经屋顶的横干管分派到各个立管，此中横干管距屋面约30cm，便于补缀。

室内分户水表的安置采取支管嵌装。室内分户横支管距地约25cm，立管由两个塑料管卡巩固，下面的管卡距地约40cm ,上面的距地约200cm。

室内给水管道要经过议定通水实行合格后，方可利用。惋惜我异国看到是如何做通水实行，只能从册本上明白罢了。

3、排水管道

排水管均采取UPVC排水塑料管，连接方法均采取黏接。雨水排水根据构筑物的式样而定。比如，综合楼群工程的公室采取平凡外排水;室第楼采取边沟外排水。

排水横支管在转角小于135度时，要在此处配置一个排除口，用吊环巩固横支管，且每个横支管与排水立管连接处的下方，都要安置伸缩节。排水立管与排挤管端部的连接，应采取2个45度弯头或曲率半径不小于4倍管径的90度完头。排水立管要每隔10m配置一个查抄口，查抄口应朝外，便于操纵。排除口和查抄口在还异国正式安置时，要及时做好防护办法，以避免杂物掉入。

室内排水系统要做灌水实验、通水实验和通球实验。用不小于2/3管径的球做通球实验，通球率要到达100%。

二. 室外给排水管道施工：

1、消防管道

消防管道的下管采取抬管下管，连接方法是卡箍连接。消防管外壁用防腐沥青刷1~2道。我有幸在练习期间看到自动喷淋系统埋地管道的水压实验。详细做法以下所述：

先用堵头将试压管道两端赌注，接着向管中灌水，等水富裕时，水将放气管溢出，此时封闭进水阀，等压力表呈现0.2~0.3Mpa时，用液式打压泵从进压管打压，压力到达1.2Mpa时，中断加压，并封闭进压阀。半小时后，若压力表上呈现的压力值大于1.15Mpa，觉得合格，或试压24小时后，压力之值在0.4~0.5Mpa之间时，也可觉得合格。(此实验方法与法则的系统实验压力为工作压力的1.5倍，但不小于0.6Mpa实行压力下，10min内压力降不大于0.05Mpa，然后将至工作压力进行查抄，压力保存巩固，不渗不漏根本符合)。

消防类实习报告【篇11】

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是消防实习生。很荣幸能在这里向大家汇报我的实习工作。

在我的实习期间，我参与了不少消防救援和宣传工作，让我意识到了消防工作的重要性和必要性。在这里，我想向大家全面总结一下我的实习情况。

首先，我参与了不少现场救援工作，目睹了许多火灾事故所带来的损失和危害，也看到了许多消防队员的英勇无畏和坚韧精神。在现场救援中，我充当的主要是志愿者和助手的角色，负责疏散人员、提供简单的急救和救援工具等工作。通过实际操作和亲身体验，我深刻认识到了消防工作的复杂性和繁琐性，也更加明确了自己在现场中的作用和责任。

其次，我还参与了一些消防安全宣传工作。通过组织宣传推广活动、发放宣传资料和走访社区居民等方式，我向公众宣传了消防安全的重要性和基本知识，提高了居民的消防安全意识和自我保护能力。同时，我也收到了许多居民的反馈和建议，这些宝贵的意见和建议将对我的实习和以后的工作产生积极的影响和促进作用。

最后，我还参与了一些消防设备和器材的运行和维护工作。在这个过程中，我深刻认识到了消防装备和器材的重要性和作用，也更加熟悉了消防装备和器材的使用和维护方法。

总之，通过这次实习，我深深地感受到了消防工作的繁重和危险，也更加明确了消防工作的重要性和必要性。在以后的工作中，我将继续努力学习和提高自己的素质和技能，为保护公民生命财产安全，为建设更美好的社会贡献自己的力量。感谢大家的聆听。

消防类实习报告【篇12】

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是消防实习生，我在本次实习中获得了宝贵的经验和知识，今天，我想向大家汇报一下我的实习工作情况和心得体会。

一、实习工作情况

在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 消防器材检查与维护

在日常工作中，我负责检查消防器材的使用情况，确保消防器材齐全、完好，并做好相应的维护工作。在这个过程中，我学习了各种消防器材的使用方法和日常保养维护技巧，对如何正确使用消防器材有了更深入的了解。

2. 灭火器使用演练

实习期间，我还参加了灭火器使用演练。演练中，我学习了灭火器的选择、正确使用方法、灭火原理等知识，通过模拟实际火情，熟悉了如何使用不同种类的灭火器扑灭不同类型的火灾，提高了我的实践能力。

3. 灭火救援演练

作为一名消防员，灭火救援是我们最基本的职责。在实习期间，我还参加了灭火救援演练，模拟了不同类型的火灾、燃气泄漏、高空落水等紧急情况，通过演练不断提高自己的救援技能和应对能力，确保在实际火灾中做到迅速、准确、果断的处置。

4. 宣传教育

在实习期间，我还参与了一些宣传教育活动，为市民普及消防知识，让更多人了解消防安全、增强消防安全意识，提高自我保护能力。

二、心得体会

通过这次实习，我深刻感受到了消防员工作的重要性和危险性。作为一名消防员，要时刻保持警惕、不畏艰险、快速、准确地处置各种突发事件，确保人民群众的生命财产得到最好的保护。因此，我更加珍惜实习的机会，虚心学习、不断提高。

在日常工作中，我意识到，要想做好消防工作，首先必须熟知消防常识、掌握各种消防技能，要有极强的责任心和使命感。其次，要坚持严格遵守消防法规，保证消防设施的使用有效性。此外，还需要有团队合作精神，与队友相互配合，才能在危急时刻保卫人民群众的生命安全。

三、结语

通过这次实习，我受益匪浅，对消防工作有了更深刻的认识，明确了自己的努力方向。接下来，我将不断学习、不断努力，争取在未来成为一名合格的消防员，为人民群众的生命财产安全保驾护航。谢谢！

消防类实习报告【篇13】

尊敬的领导：

您好！我是xx年度在××消防局担任实习生的xx。在此次实习期间，我主要参与了消防安全检查、应急救援以及宣传教育等工作。通过这次实习，我深刻认识到了消防工作的重要性，并提升了自己的综合素质和专业技能。下面是我的述职报告。

一、消防安全检查工作

在消防安全检查方面，我参与了多个单位、企事业单位的消防安全检查任务。通过对建筑物、消防设施、消防通道等进行检查，我掌握了相关的法律法规和消防安全标准，并能够准确的判断出其中的隐患和问题，并提出相应的整改建议。在工作中，我注重细节，严格按照相关要求进行检查，并与单位负责人积极沟通，提醒其存在的问题和隐患，并在整改完毕后复检，确保了消防安全工作的顺利进行。

二、应急救援工作

在应急救援方面，我参与了多次模拟火灾、疏散演练等活动，提高了自己的应急处理能力和团队协作能力。在模拟火灾中，我迅速判断火势，并协助其他队员进行灭火和疏散工作。在疏散演练中，我组织人员有序疏散，并利用扩音器进行指挥，提高了疏散效率。通过这些实践，我不仅增强了自己的应变能力，还学到了如何在紧急情况下维持冷静和组织群众的技巧。

三、宣传教育工作

在宣传教育方面，我参与了多次消防安全宣传活动，向学校、社区等单位进行消防知识的普及。我深入研究了消防安全教育的内容和方法，为宣传活动提供了具体的计划和方案。在活动中，我利用多种媒体进行宣传，包括制作宣传海报、发放宣传资料、举办讲座等形式，提高了宣传效果。通过宣传教育工作，我发现了许多人对于消防安全的重视程度还不够，因此我积极与他们进行互动交流，增强他们对消防安全的认识和意识。

总结：

通过这次实习经历，我深刻认识到了消防工作的重要性以及自己的不足之处。在接下来的学习和工作中，我将继续加强自己的专业知识的学习和提高，不断提升自己的能力和素质，为消防工作做出更大的贡献。

衷心感谢领导对我的关心和支持，在此次实习中给予了我宝贵的学习机会和锻炼的平台。我将对自己提出更高的要求，不断提升自己的能力和业务水平，为消防事业的发展作出更大的贡献。

最后，我再次向领导表示衷心的感谢，希望领导能够对我的工作进行评价和指导，让我能够更好地提升自己。

谢谢！

精选阅读

消防实习报告9篇

这份特别的“消防实习报告”定会为您带来不一样的体验，相信你阅读本页面后有一些收获。古语言，一分耕耘，一分收获，当我们结束一项工作时。往往都需要我们撰写报告，报告有主动型和被动型两种。

消防实习报告

消防实习报告篇1

活动主题：创先争优投身实践，科学发展促进和谐，心系母校奉献青春。

实施步骤：1、动员阶段。

2、活动阶段。

(3)“喜迎30周年校庆”活动。通过上网搜寻一些相关武警学院的信息，以更加了解学院的概况。

消防实习报告篇2

一、实习单位基本概况

根据今年山东省消防总队实习分配计划，我回到了入学前所在的济南支队。在政治处领导的亲切关怀下，我被分到了历下区大队千佛山中队。

（一）千佛山中队基本情况：

（二）辖区情况和主要特点：

二、实习期间的主要工作

（一）端正实习态度，做好本职工作。

（二）摆正自身位置，做到理论与实践相结合。

（三）加强执勤战备，增强灭火经验。

（四）加强政治学习。

三、个人体会

消防实习报告篇3

一、实习目的及意义

1、实习目的

为学习和掌握消防业务技术知识真正做到理论和实践相结合，也为了能更详细地了解工商管理这一专业的真正内涵，通过到单位进行实践活动，增强责任意识，以适公安消防部队加强革命化、正规化、现代化建设，不断提高自己的战斗力，培养我的理论联系实际的能力和分析问题与解决问题的能力。真正做到融会贯通，切实达到实习的目的，提高训练效果。

2、实习要求

努力苦练抢险和灭火救援技能，服从命令、听从指挥，全心全意为人民服务。为了能够达到实习目的，提高自身的综合素质水平，我对自己提出以下几方面的要求：(1)积极认真地完成上级政府或队里交给我的各项工作任务;(2)虚心向每位老同事学习他们的经验;(3)在工作中检验书本中的理论知识，做到理论与实践相结合。(4)了解消防队的职责，使命及其工作的特点。

3、实习单位介绍

东莞道滘消防中队位于大岭丫牛仔洲工业区，消防大楼20xx年落成使用，全体队员共有17人，消防车共五台(指挥车、装备车)秉持着对消防工作的热爱和满腔热情，抢险救援和灭火救援无数次。高标准、严要求完成党委政府赋予的各项任务，在配合有关部门展开的各项行动中，积极主动冲锋在前，经济发展作出了积极的贡献。消防支队积极参与各项抢险救灾工作，受到各级领导和道滘人民的一致好评同肯定。在20xx年、20xx年20xx年以及20xx年度年终总结大会上被评为先进单位。

道滘消防中队的工作职责是：

(1)对各区、林业局的消防监督工作进行检查指导。

(2)对消防产品的生产、经营、维修、销售进行监督管理。

(3)对生产、经营、储存、运输易燃易爆化学物品的单位和个人进行监督检查。

(4)公众聚集场所使用或者开业前和具有火灾危险的大型群众性活动举办前的消防安全检查。

(5)负责新建、扩建、建筑内部装修和用途变更的建筑工程项目的消防设计审核、监督，参与竣工验收工作。

(6)按照确定的城镇规划方案，督促城建、市政、邮电等部门建设、改善和维护公共消防设施。

(7)组织、指导、监督、检查、考核全区消防队伍的值勤、等级战备、作战计划制定、队伍训练等战斗准备工作。

(8)部署全区消防队伍的接警出动、作战组织指挥、灭火行动、灭火战评与总结、抢险救援等工作。

(9)负责重特大火灾现场和抢险救援现场消防队伍作战行动的组织指挥。

(10)负责全区公安消防法制监督工作，定期组织开展执法检查

(11)受理消防申诉、复议案件，接待上访人员。

(12)负责消防宣传和教育培训工作。与有关部门配合，宣传和普及消防法规和灭火知识，提高全民消防安全意识。

二、实习内容

我在消防队的主要实习内容包括以下几个方面：

1、了解消防队的基本工作内容及其工作职责;

2、参与消防任务，能够完成相应的重要工作;

3、参与消防队的各项训练活动，掌握工作的要领和技巧。

4、进行消防宣传和教育培训工作。与有关部门配合，宣传和普及消防法规和灭火知识，提高全民消防安全意识。

5、公众聚集场所使用或者开业前和具有火灾危险的大型群众性活动举办前的消防安全检查。

6、参与东莞市“三小场所”出租房消防专项整治检查活动。

三、实习过程

20xx年12月退伍回来，20xx年04月加入了道滘专职消防队上班，专职消防队是由当地镇政府组建，人员采用合同制，业务上属武警消防部队指导，跟武警消防部队无论从人员素质，消防装备，以及经费保障上都存在较大差异。进了消防队才知道，我们这个队里，绝大多数是退伍军人。我们17个人除队长同文员正常上下班外，其余15人分3个战斗班。上两天班休息一天。如有急事可与其他不上班的同事换班，但驾驶员只能和驾驶员换班。

上班的第一天，队长就按排我做一名三员号，然后按排一名班长就带我熟悉车辆，以及各种装备的使用。例如：带自摆移动水炮、手抬泵、铝罐防毒全面罩、动力切割机、多功能水枪、空气泡沫水以及空气呼吸气的使用等等;一下子介绍了太多的装备令我一时记得太模湖了。熟悉完车辆以及装备后。后来班长又教怎样听119报警电话拉，因为我们队里是队员轮流听119电话的。最后就开始训练了，我们开始训练比较简单，由基本的两盘水带开始连接，然后五盘水带连接慢慢一步一步学上去，体能训练主要是单双杆、俯卧撑、3000米长跑等。

看着另外一个同事给我做示范，抛开水带，连接分水器，起身抓住接扣和另外一盘水带在跑步过程中完成两水带和水枪的连接，感觉很简单。但是自己操作起来，却是比较困难，不是这个扣接不起来就是那个扣连接不上。

我记得在消防队里做了几个月后，我对消防个方面的训练也逐渐适应和熟练起来，令我最难忘的一次灭火救援。我记得那天是凌晨4：00多，我在睡梦中，听到了电铃响了起来，我迷迷糊糊地冲到车库着装上车，报火警位置是蔡白村委会附近的森富油库，我赶向火场的路上已经看见远处熊熊大火，赶到现场时发现火势过大，说实在在这以前，我还真没见过这么大的火，腿都有点发抖，因为是装重油的油库随时都会有爆燃的可能，吓得周围已经没有人在现场了，然后队长立即调动了休息的另一班队员支援，同时打电话到支队值班室要求支援，然后我们同时把水带连接好也展开战斗，我同同班的几个队员先负责控制火势慢燃以及其它油灌的落温，由于火势过大，为了安全，队长叫我们撤离小小。到凌晨4时55分支队调动了支队特勤中队，城区中队、虎门中队、石龙现役中队、大岭山中队、东城中队、沙田中队、厚街中队等七个专职消防队，共12台大功率水罐消防车，6台水罐泡沫车，2台高喷车及80名战斗员赶赴火灾现场进行增援，市镇有关部门知道后也赶到了解现场情况，指挥现场。经过了个几小时的奋斗，但油库然后发出爆燃，现场一度紧张起来，指挥员曾经常试命令用水炮进行灭火，但因油库上面有跌棚挡住，水落不到着火点，作用不大。最后经过五个小时的奋斗终于战胜了这场大火，这时我们已经筋皮力尽了。

还有一次难忘抢险救援，记得那天太约是下午接到电话说广深高速道滘入口往深圳方向，有一辆面包车因为以前面的货车发生碰撞，然后发面包车发生火着我们接到报警后立即出动了一台消防水罐车同一台装备车10号消防员赶赴现场，到了现场之后发现面包车后面着火而且前面有个人被夹着，我们落车后发立即出了条水抢，因为火势不是很大，一下子就灭了，然后另外几名队员立即对他进行救援，因为这个伤者双脚被夹住了，我们想了想，唯一的办法就是把车头的铁皮进行切割，我立即从车去取出切割机，开始把车头的跌皮一点一点切开，同时在车上的伤者不停地叫痛，也有发晕的现象，到场的医务人员也立即对伤者进行抢救，现场人员一度紧张起来，为了尽快救出伤者，我们加紧力度进行救援，经过半个钟的抢救救出伤者但双脚已经骨折，因为及时得到抢救伤者保住了性命,从而使自己感觉无比的满足感，肯定了自己工作的重要性。

时间过得真快，转眼间我在消防队做了好几年了，经过自己的努力各项业务同技能都有所提高，同时也被队长升做一号水枪手也慢慢的融入了这个大家庭。每天同一班同事一齐训练一齐抢险救援一齐娱乐，互相帮助，互相学习。也利用了业余时间学习党性以及规章制度，“三个代表”重要思想，与党组织保持高度的一致。

四、实习结果

转眼间实习实践快要结束了。在实习期间我学到了好多新科技的机器，如何使用各种各样抢险救援和灭火救援装备，学到了许多消防知识，比如火灾的定义和分类、燃烧的本质和条件、灭火方法在火场等等。由于平时工作积极认真，能够较好地完成上级交给同抢险灭火救援的各项任务，受邻导的表扬。在工作上得到了同事支持同帮助，我们之间形成了良好的战友关系。

五、实习总结

经过了起单位几年工作实践，我感觉到消防工作的性质和重要意义是保护公共财产和公民生命财产安全的一项重要措施。工作需要严谨的工作态度，严格要求自己，遵守本队的各项纪律、忠于职守、积极工作，特殊的使命注定消防员必须二十四全日制执勤备战。在节假日期间默默紧守在灭火抢险的第一线，时刻保持清醒的头脑，在警铃声响时以最快的速度冲到火场，为减小国家、人民财产的损失。发扬不怕苦、不怕流血、不怕牺生的革命精神紧，坚守战斗岗位，英勇顽强地同火魔作搏斗。尤其在自己工作时都会认真细致，我是作为一名消防员，任何一点细小的错误都可能会产生严重的后果，给人民的财产及人身带来伤害。在实习期间我还注意到各个工作都很讲究分工合作，每一步骤都有一定的操作规范。合理的分工使我们在救火的过程中能够事半功倍，使损失降到最低，随时随刻为人民奉献自己的生命。

在实习过程中，得到了领导和各位队友的帮助同关怀，从他们那里我学会了很多书本上学不到的东西，教如何更好地处理各种抢险同灭火救援工作，这些东西无论是在以后的工作都会对我起到很大的帮助。这些很多都是现场经验使我日后在每次救援中可能利用得到，从而更好地把人民的生命财产减到最低，全心全意为人民服务。

消防实习报告篇4

通过这次实习，我觉得收获不少。作为一名实习学员，我积极投身部队实践，将在学院所学理论知识与实践相联系，相对照，虚心向大中队领导以及战友们请教、学习交流，吸收他们许多优秀的方法与经验。通过观察、请教、分析，使我在装备管理、组织训练、灭火指指挥等方面都有不同程度的提高，从而进一步明确了目前消防建设的现状和今后的发展趋势。这次实习确实是一次锻炼自身能力，全面提高素质的好机会。它让我走出课堂，走向社会；走出校门，走向基层。这是在毕业前对学员自身能力和素质进行一次大检阅。事实证明，这次实习对于我来说是一次难得的好机会，时间虽短，收获却不少，实习任务圆满完成。现将本次实习的具体工作情况总结汇报如下：

一、实习单位基本情况

1、中队的基本情况。

石城县消防中队隶属于赣州市消防支队。目前大中队共有官兵18人，其大队干部3人，中队干部2人，士官6人，义务兵7人，分别来自江西、广西、贵州、福建、河北、河南。现有党员8人，团员10人。中队设有二个战斗班：战斗一班、战斗二班。中队目前共有3台战备车，其中一台指挥车、二台东风水罐消防车，主要配有空气呼吸器、防化服、隔热服、生命探测器、脉冲水枪、切割机堵漏器材及一般抢险工具。

2、中队辖区基本情况和主要特点。

中队辖区共有消火栓29个，重点单位32家，易燃气爆单位24家，公共娱乐场所25家，高层建筑10幢。主要特点：一是砖木结构建筑多，起火后容易向水平方向和垂直方向蔓延，易形成立体燃烧；二是辖区内棚户区所占面积比重较大，火灾隐患大。

3、中队职责。

中队除担负本辖区内的消防保卫和抢险求援任务外，还担负重大节日、会议、大型活动安全保卫工作。

二、实习期间的主要工作

端正实习态度，做好本职工作。

摆正自身位置，做到理论与实践相结合。由于来自基层，加之学院一年的学习、深造，我无论与干部还是战士都能找到说不完、谈不尽的话题，使自己很快与干部、战士打成一片，融洽到一起，在管理上我的认识一直停留在两个阶段：一是在基层灭火救援时的经验和体会；二是在学院中所学的有关装备管理的理论知识。在这次实习中，我将前二者结合起来，带着问题，带着思考和虚心的态度求教于在大、中队干部及带兵班长。课余、劳动间隙，我总是和战友一起进行心与心交流。在日常管理中，我明白，打铁必须自身硬，所以无论哪次出操、点名、开会、执勤，我都准时到场；平时的举止、言行，也都按照部队条令、条例来严格要求自己。

加强执勤战备，增强灭火经验。

石城县消防中队每个月的接警次数并不多，大约有10次左右，但消防中队官兵的灭火能力却是很强。如20xx年8月2日19时15分中队接到报警，报警人称在工业园有两间平房起火。中队迅速出动，立即调集3辆消防车，15名官兵火速赶赴现场，并于9时20分到达火场。当时火势已经向西周蔓延开，只见火势冲天，形成立体式的燃烧，黑纱似的飞舞着，整幢房子埋在浓烟烈火底下。中队指挥员根据火场的具体情况，立即制定措施，并带领到场人员兵分三路进行灭火。经过全体官兵的共同努力，大火于10时15分被扑灭。整个过程井然有序，充分体现了消防部队的战斗作风和良好形象。通过参与中队的多次灭火，我的灭火救援能力得到了很大的提高。

加强政治学习。

三、个人体会

近一年的实践我认为一名优秀的警官应具备以下几种素质和能力“一要具备较强的政治鉴别明辨是非能力；二要具备指挥能力，处变不惊；三要具备组织管理能力，知人善任；四要具备思想政治教育能力，润物无声；五要具备丰富的实战经验，机智灵活；六要具备广博的文化知识及专业技术知识，有的放矢；七要具备强健的身体素质，拉得出，打得响。

总之，在近一年的实习过程中，我按照各级领导的要求，切实履行自己的职责，虚心学习，扎实工作，取得了一些成绩，积累了一些经验，但离领导的要求还存在一定的差距。我会在今后的学习与工作中，继续发扬“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的精神，勤于思考，善于总结，从大处着眼，从小处着手，强素质固根基，以领导和战友们的满意为出发点，以练精业务素质和技能为目标，全方位、多角度、宽领域地挖掘自己的潜能，努力把自己锤炼为能适应各种环境，争取做个让领导放心、战友信赖的有用之才。

消防实习报告篇5

前言

火，给予人光明；火，给予人温暖；火，给予人美食……然而，水火无情，火也能吞噬一个个生命！惨剧在不断发生，财产在无谓损失，生命在无辜消亡，我们每一个活着的人是否已经警醒是否已经掌握了消防安全的知识和死里逃生的技巧千万别漠视这些常识，更不要认为这是老调常弹，否则有一天火魔的利掌劈向你的时候，你只有一个无奈而又可怜的举动：坐以待毙!因此，我们每个人都必须认识到消防安全的重要性。

一、实习目的与要求

1、实习目的

①了解实习单位的概况。

②熟悉消防安全管理的基本要求。

③掌握常用消防手段和方法。

2、实习要求

①遵守实习单位的规则制度。

②能进行理论与实践知识的相结合与学习。

③查阅与实习单位和消防实习有关的资料。

④对特殊行业或企业消防安全应有较深的认识。

二、实习内容和方式方法

1、实习内容

①了解实习单位的基本情况（含布局、主要参数、设备、功能等内容）。

②对主要消防理论、国家标准、行业标准及企业消防安全管理与消防安全技术的资料进行整理和学习。

③对重点企业或行业的具体消防安全方法与手段作较深入的学习。

2、实习方式方法

①查阅与消防安全有关的消防资料。

②实地了解实习单位的基本情况与具体做法。

③通过提问、参观、实际操作的方法、学习、消化消防安全的知识。

三、实习时间和地点

本次实习的时间是从20xx年1月7日至20xx年1月11日。而地点可分为两个地方：上海市消防实训实习基地和上海市消防局。

四、企业简介

上海市消防学校

上海市消防学校是上海市消防局下属唯一的消防教育培训基地，具有 28年的消防办学历史，具备国内一流的社会消防教育培训办学条件和办学能力。20xx年，学校经上海市劳动和社会保障局批准，成为上海市专门从事消防职业培训的

专业培训机构。

学校拥有一支专业素质较强、教学经验丰富的消防教育培训师资队伍。为了进一步增强师资力量，适应消防教育培训工作的要求，学校正在筹建消防教育培训师资人才资源库，拟将上海市消防局内部的消防专家及本市社会上的消防专家纳入人才资源库，经过考核认可，充实到消防教育培训的师资队伍行列。近些年来，学校坚持教学实践与教学研究相结合，自主开发了20余种具有上海特色、专业性强、适用范围广、通俗易懂的消防教育培训系列教材，其中《社区消防管理》，“消防职业技能等级培训教材系列”、《消防基础理论》、《消防管理员》、《建（构）筑物消防员》、《危险化学品保管员》已由上海科技出版社出版，填补了国内社会消防培训教材的空白。

学校的工作任务：（一）主动服务社会，贴近市场需求全面推进社会消防培训。基地以构筑上海城市火灾防控体系为目标，深入贯彻《全民消防安全宣传教育纲要》，扎实推进 “防火墙”工程、“五大活动”和“清剿火患”战役，着眼于提升社会单位“四个能力”，大力开展消防宣传教育培训。（二）注重分类施训，贴近官兵需要广泛开展各类业务培训。基地以全面提升部队履职能力、全力推动消防工作和队伍建设发展为目标，扎实推进“三基”工程、“三项建设”和公安消防铁军建设，大力开展官兵教育培训。（三）强化品牌宣传，贴近实际情况精心打造对外交流窗口。自搬迁以来，基地作为国内外消防交流合作的窗口，认真接待了来自法国、荷兰、德国等国外消防同行、国内兄弟省市消防部队、公安、社会企事业单位、驻地学生、群众等一系列参观、访问、交流活动。

消防实习报告篇6

今天，班级组织了对消防知识的认识实习，讲师为我们详细的介绍了关于消防系统地知识，可以说是收获颇丰，因为有好多的东西是关于自己所学的专业的。

首先，介绍了关于消防水灭火系统。

一) 水炮系统：消防水炮由消防炮体、现场控制器组成。它结合微控技术、红外传感探测技术、机械转动控制技术、图像传输技术，自动寻找着火点精确定位并有效快速扑灭火源；根据着火点远近自动进行直流柱状或喷雾散花式射水，有效灭火同时保护到人身及财物安全；具有现场手动操作控制及图像显示功能；可根据其他消防报警系统的联动信号进行强制启动探测火源；采用红外双波段探测技术在有效探测火源的同时提高抗环境干扰的能力；并可进行地面灵敏度参数设置及调试。消防水炮是以水作介质，远距离扑灭火灾的灭火设备。该炮适用于石油化工企业、储罐区、飞机库、仓库、港口码头、车库等场所，更是消防车理想的车载消防炮。

二) 喷水灭火系统

1、自动喷水灭火系统

（1）自动喷水湿式灭火系统

自动喷水湿式灭火主要由闭式喷头、管道系统、湿式报警阀等组成。能自动喷水，具有控制火势或灭火迅速的特点。主要缺点是不适应于寒冷地区。其使用环境温度应介于4℃和70℃之间。

（2）自动喷水干式灭火系统

自动喷水干式灭火系统的供水系统、喷头布置等与湿式系统完全相同。但在报警阀前充满水而在阀后管道内充以压缩空气。适用于环境温度低于4℃和高于70℃，并不宜采用湿式喷头灭火系统的地方

(三)水喷雾灭火系统

水喷雾灭火系统是利用水雾喷头在一定水压下将水流分解成细小雾状水滴进行防护、冷却灭火。

系统的组成：水喷雾灭火系统有固定式和移动式两种装置。固定式水喷雾灭火系统一般由高压给水设备、控制阀、水雾喷头、火灾探测自动控制系统等组成。

用途：由于水喷雾具有的冷却、窒息、乳化、稀释作用，使该系统的用途广泛，不仅可用于灭火，还可用于控制火势及防护冷却等方面。水喷雾灭火系统有固定式和移动式两种装置。移动式装置可起到固定装置的辅助作用。

固定式水喷雾灭火系统一般由高压给水设备、控制阀、水雾喷头、火灾探测自动控制系统等组成。

四）消火栓灭火系统

1、室内消火栓给水系统的分类

室内消火栓给水系统是由消防给水管网；设有消火栓、水带、水枪的消火栓箱柜；消防水池；消防水箱；增压设备等组成的固定式灭火系统。根据目前我国广泛使用的建筑消防登高器材的性能及消防车供水能力，对高、低层建筑的室内消防给水系统有不同的要求。

然后，讲师又为我们介绍了消防报警系统。

它由火灾报警主机、火灾特征或火灾早期特征传感器、人工火灾报警设备、输出控制设备组成。

传感器完成对火灾特征或火灾早期特征的探测，并将相关信号传送到火灾报警主机。

报警主机完成对信号的显示、记录，并完成相应的输出控制。火灾自动报警系统是人们为了早期发现通报火灾，并及时采取有效措施，控制和扑灭火灾，而设置在建筑物中或其它场所的一种自动消防设施，是人们同火灾作斗争的有力工具。

通过这次消防实习我们学到了很多，对消防有了更深层次的了解，在今后的学习过程中一定要督促自己更加努力的学习，用知识武装自己，从理论联系实际，学好专业知识，在实际中运用所学知识。

消防实习报告篇7

消防工程专业培养的是适应21世纪消防事业需要，德、智、体、美全面发展，基础扎实，知识面宽、能力强、素质高，富有创新精神，具备掌握火灾科学

消防实习报告篇8

一、实习目的和任务

认识实习是消防工程专业教学计划中一个重要的实践性教学环节，其目的是使学生全面深入认识所学专业在社会发展、工业生产等领域的重要性，使学生对各类实习基地的基本状况，生产、经营与管理状况，各生产工艺等尤其是石化工业企业和建筑消防的安全管理与装备等现状有一个全面系统的认识，并为后续课程的学习提供感性认识，同时打下坚实的实践基矗。

二、实习内容

本次认识实习的主要内容包括：到消防部队了解专业消防人员使用的部队消防扑救装备，通过观摩和实训专业消防扑救技能，获得消防扑救的基本技能;到消防器材生产企业熟悉固定式和移动式消防产品及其发展，熟悉自动喷水灭火系统、气体灭火系统以及泡沫灭火系统的组成、工作原理、使用范围和灭火方式，了解有关工业火灾实验发展，有关消防产品的生产过程;到大型石油化工储存企业了解原油、半成品和成品油的储存及冶炼工艺等知识，熟悉大型石化企业生产活动中的消防安全技术和管理措施;到南京工业大学图书馆参观了解地面大型公共建筑完整的消防防火、灭火系统。通过本次认识实习，可以使学生从技术、生产、使用及管理等各个环节了解并熟悉消防工程的有关知识，为后续专业课的开展打下坚实的实践基矗。

三、实习要求

1.应遵守和服从实习单位的安排，严格遵守实习企业的各项规章制度;

2.应注意人身和财产安全;注意遵守交通规则，实习地车辆较多且行驶速度较快，实习往返时应在人行道上行走，过马路注意来往车辆;注意不要和他人争斗，防止意外事件的发生;

3.遵守大学生行为准则，杜绝有损学校的言行;

4.实习期间，学生应认真做好笔记，不做与实习无关的事;

5.注意保守实习单位所要求的技术和经济等秘密，应全部记录在实习笔记本上，不准记在它处。

6. 所有学生不得无故缺席，除非病重(凭医院诊断书)或者发生其它重大变故，否则一律不得准假。未经实习指导教师同意而不参加实习者，实习成绩一律按不及格处理。

四、实习报告要求

实习期间，每个学生必须准备实习笔记本，针对参观实习对象，认真做好笔记，随时接受检查。实习结束后应结合实习内容完成实习报告。实习报告内容包括以下几部分：

1.实习时间和实习地点;

2.实习单位概况;

3. 生产性企业在火灾预防、火灾等方面采取的技术防范措施和管理措施;

4.消防器材生产工艺流程、各类自动灭火系统、消防报警系统的工作原理;

5.消防科学技术、消防装备、消防监督管理讲座的内容。

五、实习考核

实习结束后，指导教师应根据每位学生的实习态度、实习表现、实习日记、平时考察、遵章守纪、实习报告和考核等情况，综合评定学生的实习成绩。

六、具体实习安排及有关事项

消防07级第九周(10.26-10.30)实习安排

时间周一周二周三周四周五上午开始调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议---张村峰、尤飞校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记参观学校图书馆、体育馆、消防值班室校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记下午省消防总队科技处领导作关于消防科技及装备、消防监督检查方面的报告---韩雪峰、张村峰、尤飞校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记

消防07级第九周(11.2-11.6)实习安排

时间周一周二周三周四周五上午校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记去南京消防器材股份有限公司实习---张村峰、尤飞去南京消防器材股份有限公司实习---张村峰、尤飞校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记下午参观江浦消防站

消防07级第九周(11.9-11.13)实习安排

时间周一周二周三周四周五上午校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记校内完成调查报告：江浦校区消防力量情况调查及建议；整理笔记金陵石化炼油厂---张村峰、尤飞金陵石化炼油厂---尤飞、韩雪峰打印实习报告、调查报告，提交实习报告下午江浦校区内进行消防灭火演练，具体时间待定---张村峰、尤飞、韩雪峰

注意事项：

1.去南消和金陵石化实习，乘坐学校大巴。乘车时间和地点：上午8：20，东苑和西苑大门口。去江浦消防站，4人1辆，合乘车租车，保留好发票。

2.校内调查报告《江浦校区消防力量情况调查及建议》以班级为单位，由班长进行分组、分工。

3.认识实习报告采用统一格式封面，封面到城建学院安全工程系专栏下载。

消防实习报告篇9

为期十几天的消防工程认知实习终于圆满的完成，心中也有如释重负的感觉，而我们对于消防工程的了解亦不可同日而语，不再是当初的那样一片空白了，对于这样的收获，当然会感到欣慰。

我们的实习地点有很多，第一天我们去了解一个隧道的消防设施，但是里边的消防器材大都被损坏，而且没人维修，所以我觉得这是一个重大隐患，一旦发生意外，这些平常看来不起眼的东西却会发出重大作用，然而如果此时发现消防器材已经损坏，后果不堪设想，而且我觉得隧道里的风机应该装有自动测风向的仪器，以便于风扇的方向与风的方向保持一致，否则两者方向相反，烟气就无法排除了。

第二天我们听了一个讲座，大致了解了一下消防这个专业未来的前景。消防工程是一门综合性的学科，涉及与诸多学科的相互交叉、渗透、融合，它不仅涉及物理学、化学、数学、机械、电子、建筑、信息、心理、生理等多种自然科学学科，还涉及法学、经济学、哲学、管理学、教育学、灾害学等等众多社会人文科学学科。消防工程是理论与实践的结合：通过大量的实践环节，增强理论教学效果，强化学生基础理论与专业知识的掌握和创新思维与动手能力的培养。本专业培养适应21世纪消防事业需要，德、智、体、美全面发展，基础扎实，知识面宽、能力强、素质高，富有创新精神，具备掌握火灾科学的基本理论，掌握工业产品及其生产过程和各类设施、设备的消防安全技术与工程方法，掌握消防法规、防灭火工程技术、火灾调查和灭火救援等方面的知识和能力，能在大专院校、科研设计院所、企事业单位消防部门和公安消防部队从事与消防有关的教学、科研和工程设计、消防管理、火灾调查和组织指挥等方面工作的高级专门人才。

然后我们参观了地下车库，地下车库里边的设备比较齐全，也是我们实习的理想场所，里边包括消火栓系统、报警系统、喷淋系统、防排烟系统等。这些系统保持着地下车库的安全，而且每一项系统都要经过特殊材料的处理，例如消防设备配电线路要穿金属管或金属线槽保护且采用防火涂料提高线路的耐燃性能，或直接采用经阻燃处理的电线电缆和铜皮防火电缆等并敷设在电缆竖井或吊顶内或有防火保护措施的封闭式线槽内。总线制系统的干线，需考虑更高的防火要求，如采用耐火电缆敷设在耐火电缆桥架内有条件的可选用铜皮防火型电缆。而且地下车库的线路以及排烟机的路线也要经过特殊处理，防排烟装置包括送风机、排烟机、各类阀门、防火阀等一般布置较分散，其配电线路防火既要考虑供电主回路线路，也要考虑联动控制线路。由于阻燃型电缆遇明火时，其电气绝缘性能会迅速降低，所以，防排烟装置配电线路明敷时应采用耐火型交联低压电缆或铜皮防火型电缆，暗敷时可采用一般耐火电缆。

消防实习报告篇1

活动主题：创先争优投身实践，科学发展促进和谐，心系母校奉献青春。

实施步骤：1、动员阶段。

2、活动阶段。

(3)“喜迎30周年校庆”活动。通过上网搜寻一些相关武警学院的信息，以更加了解学院的概况。

消防实习报告篇2

消防工程专业培养的是适应21世纪消防事业需要，德、智、体、美全面发展，基础扎实，知识面宽、能力强、素质高，富有创新精神，具备掌握火灾科学

消防实习报告篇3

消防实习报告篇4

消防实习报告篇5

尊敬的领导:

您好!我是一名消防实习生，非常荣幸能够在这个团队中进行为期一个月的实习。通过这次实习，我对消防工作有了更深入的了解和认识。现在我就在此向领导、同事们做一份述职报告。

一、实习思想和工作计划

在进入消防管理服务中心之前，我对消防工作只是一知半解，对于消防装备、设备几乎没有了解。但是，我意识到这是一项十分重要的工作。因此，在实习前，我对消防相关的知识进行了大量的了解和研究，并听取了一些志愿者和消防员的介绍。我了解到，消防工作往往是紧急、繁琐和复杂的。因此，在实习期间，我决定尽力将自己的能力充分发挥出来，同时努力学习和体验，更全面地了解消防工作。

我的实习计划主要包括以下几个方面：

一、认真听取各种消防培训课程并打好基础：在听课时，我认真学习消防基础知识，包括消防的定义、维护、扑救原则、火灾危险等级和灭火方法等。此外，我还学习了灭火器、消防水龙头和其他消防设备的使用方法。这让我对消防的知识有了更深入的了解，并使我能够更好地应对或避免遇到的突发情况和危险。

二、帮助消防员提供服务并依据任务要求完成：我积极学习和熟悉消防工作，并希望能够充当一名有效并协助消防员的团队成员。在实习期间，我对服务好每一位前来咨询求助的人十分重视，并尽我所能为他们提供最好的服务。这包括提供基础消防咨询、提供灭火器维修和检验服务、处理信件和邮件等。我希望自己能够在消防工作中尽力做到最好，在处理任务时达到最佳效果。

三、积极参加消防演习和训练活动：在进行实习时，我发现，消防部门把演习和训练看作是消防工人在保障安全时必须掌握的基础技能。因此，我积极参加训练和演习，并注意调整和改变自己在不同场景下的扑救方法，以使我们能够更好地提高演习时的反应能力和实际下的扑救技巧。

二、实习体会

在这次实习中，我遇到了许多意想不到的情况和挑战。然而，通过这次实习我收获了很多东西。以下是我对这次实习的一些体会：

一、及时做好准备工作是非常重要的。在消防工作中，时间不允许我们等待。所以，每一个消防工人必须及时准确地把各种问题和难题迅速处理。在我的实习和学习中，我发现学习准备并及时掌握信息的重要性。

二、相互合作和协调解决问题的方法非常重要。消防工作需要一个强大的团队，每个人都需要在力所能及的范围内尽自己的力量。在实习期间，我试图与消防员和其他实习生进行交流，意识到这将有助于消防团队更加协调和达到更好效果。

三、消防工作对于身体素质和心理承受力要求很高。消防员每天要处理紧急情况，需要具备跑步、爬与用力等各种素质。而对于实习生来说，这意味着我们要保持更高水平去适应这种高强度的工作和培训。同时，这也意味着我们要处理较为紧急和复杂的问题，需要自己有较强的心理承受能力。

三、实习收获

在这一个月的时间里，我不仅提高了自己对消防工作和消防器材使用的基础技能，还开始逐渐发现自己在面对意外或突然发生的火灾事件时，可以大大提高自己的抗压能力和应对能力。这一切都离不开消防部门和各级领导的关心和支持。同时，我还感觉到整个实习对自己的人生产生了很重要的影响。我认为，在学习基础知识和实习过程中，我顺利完成了实习任务，并提高了自己的消防意识与技能，更重要的，是对自己未来如何实现自己计划和梦想的一个人生体验的锤炼。对于我来说，这就是实习的最重要的收获之一。

四、实习总结

此次消防实习，让我对消防工作有了更加深刻的了解和体验。

一是基础知识和技能上得到了很好的提高，懂得了如何用灭火器器的使用方法、火源控制等消防知识；

二是身体素质和心理素质上得到了及时的提升，感受到了消防工作对于个人和团队的要求；

三是收获了珍贵的人生经历，让我更加认识到自己对未来的发展规划和人生目标的启示。我希望以后我能够更好地利用这些实践经验，为自己的发展和团队的发展做出积极贡献。

最后，感谢您对我的关注和支持!同时，也感谢每位消防队员的辛勤工作和教导。感激这个岗位带给我们的无穷宝贵经验，并将其牢牢放在我这份人生经历中，继续迎接新的挑战。

消防实习报告篇6

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是消防实习生，我在本次实习中获得了宝贵的经验和知识，今天，我想向大家汇报一下我的实习工作情况和心得体会。

一、实习工作情况

在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 消防器材检查与维护

2. 灭火器使用演练

3. 灭火救援演练

4. 宣传教育

在实习期间，我还参与了一些宣传教育活动，为市民普及消防知识，让更多人了解消防安全、增强消防安全意识，提高自我保护能力。

二、心得体会

三、结语

消防实习报告篇7

一、主要工作

二、主要收获

三、几点体会

四、存在的薄弱环节及今后的努力方向

1. 在学习上，多请教，多问几个为什么，做到孜孜不倦，不耻下问，能使自己拥有一个全面的知识体系而潜心钻研，一丝不苟。

3．多进行一些体育文艺活动，陶冶情操，提升各项素质，增强活跃基层文化生活的能力。

消防实习报告篇8

尊敬的领导、老师和各位同事：

消防实习报告篇9

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是消防实习生，我在本次实习中获得了宝贵的经验和知识，今天，我想向大家汇报一下我的实习工作情况和心得体会。

一、实习工作情况

在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 消防器材检查与维护

2. 灭火器使用演练

3. 灭火救援演练

4. 宣传教育

在实习期间，我还参与了一些宣传教育活动，为市民普及消防知识，让更多人了解消防安全、增强消防安全意识，提高自我保护能力。

二、心得体会

三、结语

消防实习生述职报告6篇

不容错过的“消防实习生述职报告”精华文章分享给您。简单来说，成功的背后总要有探索的过程，每当我们结束一阶段的任务。往往都需要撰写报告，报告的口吻要得体，不要夹带请示事项。我将为您提供一个有用的参考点帮助您在决策中更深入地思考！

消防实习生述职报告【篇1】

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是消防实习生。很荣幸能在这里向大家汇报我的实习工作。

在我的实习期间，我参与了不少消防救援和宣传工作，让我意识到了消防工作的重要性和必要性。在这里，我想向大家全面总结一下我的实习情况。

消防实习生述职报告【篇2】

尊敬的领导、老师和各位同事：

消防实习生述职报告【篇3】

尊敬的领导、各位评审专家，大家下午好！

我是某市消防局某突击队的一名实习生，今天很荣幸能够在此向大家汇报我在实习期间的工作情况和心得体会。

实习开始之前，我充分了解了消防员的职责和任务，重视消防知识和技能的学习，积极参加实战化的训练和演习，逐步提高了自己的综合素质和应对能力。

在实习期间，我所在的突击队先后接到了多个灾难事故的任务，包括高空坠物、火灾等。在每次任务中，我都积极参与，认真听从主管消防员的指挥，勇往直前，保障了任务的圆满完成。

在处理火灾任务中，我深刻体会到了消防员的严峻和危险。火场温度高，烟雾浓，空气中充满着有毒气体，消防装备的重量和体积都让我难以承受，但是为了能够拯救更多的生命，我坚定自己的信念，迎难而上，最终成功地将任务完成。

在执行高空坠物任务中，我也曾遇到一些困难，如坠落物体的体积和重量较大，需要多人配合，高空作业时的风力也影响了我们的工作。但是我和团队成员齐心协力，互相配合，最终成功救出了被坠落物体压住的工人。

总的来说，参加消防实习对我是一次难得的锻炼机会，让我从中深刻地认识到消防员的工作之艰难和危险，从而更加珍惜生命，也更加感恩每一位奋斗在一线的消防战士，他们无私贡献、不辞辛劳，为了守护每一个生命而默默付出。

最后，我要感谢我的实习单位、实习导师和团队成员，在他们的帮助和支持下，我才能够顺利度过实习期，也让我更加了解消防员的工作，学会了如何正确地保护自己，通过严密的训练，我也为以后成为一名合格的消防员做好了充分的准备！

谢谢大家！

消防实习生述职报告【篇4】

尊敬的领导:

一、实习思想和工作计划

我的实习计划主要包括以下几个方面：

二、实习体会

在这次实习中，我遇到了许多意想不到的情况和挑战。然而，通过这次实习我收获了很多东西。以下是我对这次实习的一些体会：

三、实习收获

四、实习总结

此次消防实习，让我对消防工作有了更加深刻的了解和体验。

一是基础知识和技能上得到了很好的提高，懂得了如何用灭火器器的使用方法、火源控制等消防知识；

二是身体素质和心理素质上得到了及时的提升，感受到了消防工作对于个人和团队的要求；

消防实习生述职报告【篇5】

尊敬的领导、老师们:

我是一名消防实习生，在这次实习中，我有幸亲身参与了许多消防工作，深刻体会到了消防工作的特殊性和高要求性。在实习期间，我遇到了一些困难和挑战，但好在有老师们的指导和同事们的帮助，我逐渐地适应了环境，融入了团队。在此，我就我的工作感悟和经验做一个简单的述职报告。

一、从学生到实习生：工作体验的积累

初到消防站时，我对这个工作充满了好奇和敬畏。由于没有相关的工作经验，我刚开始并不知道如何投入工作。但幸运的是，我的导师对我的培训十分耐心，帮我逐步了解了消防工作的基本流程和注意事项。在短短的一个多月时间里，我参加了火灾事故应急演练、防火巡查、消防器材维护等一系列消防工作。在这个过程中，我的工作经验也得到了积累：我学会了如何检查灭火器、消防栓等器材的有效性，如何快速清除灭火现场等等。

二、紧急救援：消防工作的核心

在消防工作中，救援是一项至关重要的任务。在一次路面事故中，我亲眼看到了救援队员伸出了援手、搬开碎片、运送伤员的情景。这个过程充满了压力、危险和不确定性，但在救援队员们的技术和毅力的带领下，事故得到了圆满解决，每个人都得到了及时救治。这个经历让我深刻地认识到，在救援工作中，人的因素和专业技能都至关重要，没有任何一项可以掉以轻心。

三、从生活到工作：消防工作中的协作精神

在消防工作中，无论是在预防还是应急的过程中，每个环节都需要协作进行。而协作精神就是一个组织顺利开展工作的重要保障。在一个灭火演练中，我亲身体验到了每个人各司其职、配合默契的感觉。每个战斗小组都能够充分发挥各自的专业技能，让整个演练过程更加流畅、高效。这让我懂得了，只有相互协作、相互帮助，才能够完成复杂的消防任务。

四、从理论到实践：消防工作的必要性

针对学生时期笔头上的学习，我深度意识到理论与实践结合的必要性，并对此深刻体会到了实习中。从“消防器材维护”的理论到现实生活中“清理油焰”的语境转换，不断学习并且实践的结果，是让我懂得知识的应用、技能的提高，也更好的将知识理论化并实际应用在实践中，更进一步增强了我预防、救护、灭火的意识，为未来的消防工作打下了坚实的基础。

总之，这次消防实习让我获益匪浅，深度认识到了消防工作的特殊性和高要求性，提升了自己的工作技能和能力，也增强了自己的责任感和协作意识。我相信，在未来的工作中，我会更加努力地工作，不断积累经验，为人民群众服务，在实现个人价值的同时，为社会贡献自己的一份力量。

消防实习生述职报告【篇6】

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是消防实习生，我在本次实习中获得了宝贵的经验和知识，今天，我想向大家汇报一下我的实习工作情况和心得体会。

一、实习工作情况

在实习期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 消防器材检查与维护

2. 灭火器使用演练

3. 灭火救援演练

4. 宣传教育

在实习期间，我还参与了一些宣传教育活动，为市民普及消防知识，让更多人了解消防安全、增强消防安全意识，提高自我保护能力。

二、心得体会

三、结语

保险类实习报告总结(必备十三篇)

通过处理文档可以降低错误率和重复工作的程度，写作的时候我们经常会找一些范文借鉴。写好一篇范文有哪些关键要点呢？现在就让我们一起了解“保险类实习报告总结”更多的信息，本网站内容仅供参考请认真核实实际情况！

保险类实习报告总结篇1

一、实习目的

为将平时所学关于社会保障的知识加以实践，增强理解、认识，我院组织大三年级劳保05-1班学生在乌鲁木齐市社会保险管理局实习，社会保障实习报告。

二、实习内容

我与马明同学被分派在乌鲁木齐市社会保险管理局新市区社会保险管理分局。该分局6月初迁至北京南路新发大厦一、三楼。根据局长罗芸的安排，由财务室王玉慧会计做实习指导老师，在王老师的指导下我们做了以下工作：

（一）装订封皮

初来乍到无法进行业务操作，王老师就交给我们做会计凭证封皮并装盒的工作，这样处在大厅内一个隔离区的位置，做完手中的事可以注意业务员们的操作，熟悉程序的各个环节。

她先示范了一遍，并填好一张封皮做样本让我们统一规格。我犯了轻视任务的错误：以为只是简单的涂抹胶水、盖章（数字、凭证类、单位）很容易，结果是盖错数字、盖错位置、粘的封皮不整齐、看起来非常粗糙，真是手忙脚乱、漏洞百出，实习报告《社会保障实习报告》。王老师过来检查时窘得我满脸通红，一身是汗。她没有批评我，只是语重心长地说，不要急躁，细致、认真是工作所必需的。

这样，4月份一共19本会计凭证我们花了一天半的时间才完工，暗松一口气，也对工作有了新的认识并产生敬畏之情。

（二）整理档案盒

下一个任务是整理会计凭证的档案盒。

因为搬家的缘故，档案盒在柜内散乱无序，不利于查找，xx（会计凭证规定保存期限）的凭证分列在几十个柜子里，王老师和我俩一起爬上爬下的，汗流浃背，满身尘土。

整理档案时我发现在xx年间，xx年以前的凭证，每本都较薄，每年盒数较少，xx年以后凭证都在20本左右，说明办理社会保险的单位、个人增多了，社会保险发展的很快，正逐步完善。

（三）填写业务委托书

“壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾零”是会计、出纳经常要写的汉字，填写银行的业务委托书时，需填写委托日期、业务类型、汇款方式、委托人、收款人、金额（大小写）、用途这些内容，不经意间，错误就留在了委托书上，等银行将有问题的单子返回来时才发现，有写错收款人的，如：将“义乌市”写成“义务市”；有错别字的，如：将“肆”写成“四”；有金额未按要求顶头写，留下空格的（为防止有人任意篡改金额）；还有将“用途”栏的内容写入“附加信息栏”中的。填起来容易，纠错可是件麻烦事：不仅需要重新写一份正确的，还得让出纳再跑一趟银行。耐心、细心真不像说的那么简单，必须时时刻刻严格要求自己才行。

保险类实习报告总结篇2

基本情况：

办公实习

实习目的：

通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：

20xx.7.10~20xx.8.20

实习地点：

中国xx保险股份有限公司xx支公司

实习工作总结报告：

今年暑假，我有幸到中国xx保险股份有限公司xx支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国xx保险股份有限公司xx支公司。中国xx保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于XX年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于XX年12月17日、18日及XX年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国xx资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国xx在世界500强企业中的排名不断提高，XX年跃居159位，堪称行业老大。中国xx保险股份有限公司xx支公司是xx县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国xxxx支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国xx新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习欲望。

(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社

会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!

感谢中国xx保险股份有限公司xx支公司给我这个难得的实习机会!

保险类实习报告总结篇3

经过近一个多月在xx保险公司银行业务部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢xx人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。

针对这次实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。团队长给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。

虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

实习，是开端也是结束。在书本上学过很多理论，但从未付诸实践过，也许等到真正运用时，才会体会到难度有多大。在今后的工作和生活中，自己需要更加努力的奋斗下去。

实习的同时也让我了解到了自己的不足，我会继续努力，完善自我。对于指导老师的用心辅导和精心安排我表示由衷的感谢。

保险类实习报告总结篇4

挥别了灿烂的20xx，我们迎来充满神秘的20xx.我自去年xx月至今一直工作于理财中心，任组训一职.三个月的工作于我来说，是一次华丽的蜕变.

作为一个刚刚走出校门的学生其实，那个时候，我是稚嫩的，是茫然的，也是充满期待的.我对自己将来要做的工作不是十分的清楚，只是觉得组训的工作还比较适合我，还清晰的记得来到公司面试，程主任说过，作为组训要做到”兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，当时也是朦朦胧胧的就开始了这样一条道路.

在xx工作的三个月以来，我收获了我成长了，道路总是漫长的，但回首总是那样的充满无限感慨和留恋.

记得接到的第一份任务就是策划视频的方案.我知道这是领导给我的一次考验，更是一次展现自己的机会.后来这个视频在领导的指导所有伙伴的配合下，拍摄很成功.也得到了xx公司高度认可.

有时候，我觉得工作是一种被称之为＂习惯＂的东西，就如同早会经营一样，晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对于一个团队的发展至关重要。刚刚开始的时候，我无从适应，幸亏在学校的时候有过担任晚会主持的经验，才勉强走上了主持的那个讲台.在长达一个多月的时间里，每次开早会我都是要提前写好主持搞，那样的日子我很急，我在想我要到什么时候才能像其他的老师那样，能够很自如的站在台上……，在领导的支持和培育下，现在我有了很大的提高。

平时的工作，除了经营早会，也要给新人培训，入司正好赶上了xx公司的雏鹰招募计划，我们部门也是积极行动，在四季度先后有十几位新的伙伴加入团队里。这十几位乎伙伴分为两批进行培训。当程主任将培训的重任交给我的时候，心里是没有底的，但在主任的鼓励下，第一批经过我初步培训的伙伴百分之九十通过了代资考试。第二批培训更是所有人通过，这也为新人开门红的展业作了铺垫。

作为一名组训，在自家公司要有章可循，若是出差，那更要统筹全局。xx月份的时候，潜山那场高端客户答谢会，让我体会到组训的不易和重要，后来的开门红会议，我也是恪守职责，两天的时间学到了很多。虽然很累，但是，看到我们的团队是那样的优秀，我由衷地幸福。

虽然每天在公司不亦乐乎的工作，可是很长的一段时间，我的心里都是空的，也是虚的，因为我觉得自己以前所学的皮毛已经不够我在工作中运用了。而且寿险业真的是有很多的知识值得我去学习。我渴望学到新的知识，也期待能够系统的去学习到寿险的专业知识。终于在xx月底我很有幸的参加了xx公司安排的新人培训班。我知道这对我是一次难得的机会，不仅为了自己，也为了我们支公司，我必须努力再努力。短短的xx天，我有种脱胎换骨的感觉，为了能在xxx人的班级脱颖而出我每天高度的绷紧神经，积极参与一切活动，直到最后拿到第二名的成绩，才觉得可以回公司给领导一个答复了。

寿险工作是一场有趣的战斗，其实在这个战场上没有败将，只有逃兵。我一直坚信自己不是一个轻易认输的人，所以我喜欢这样的工作，作为一个营销专业出生的学生，我热爱一切和挑战有关的事业。在这里每一天都有不同收获，每天也会遇到不同的问题，在这一点上很荣幸，我有很能理解我的领导和伙伴们，身为公司里唯一的90后，我得到了领导的关心，领导总能在适当的时候给予我最忠实的评价和建议。我也难免会犯错，也难免会说错话，但这些都得到了领导善意的指出。尽管如此，作为一个年轻人，有时候，我还有种心理很不舒服的感觉。我难以接受工作中遇到的阻力，或许我还是以一个学生的心态在看待一切，经过几个月的磨砺，我在心态上也成长了。

在实习的xx个月里，在我们的团队里我感觉到了温暖，我们是一个整体，有任何压力来了，只要大家齐心协力，问题都能轻松解决的。我也热爱这样可爱的团队，我喜欢看到大家业绩不断的被刷新，我更是将我的所有精力都放在了工作中，因为我觉得这份工作能够体现我的价值。热情奔放的20xx激情靠岸，成绩和不安属于过去，未来才属于自己，作为一名组训，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。我感谢公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信在理财中心，在公司的领导和支持下、在全体内外勤人员的共同努力下，20xx年一定会是“直挂云帆济沧海”。在此我正式申请加入xxxxx支公司，担任理财中心组训一职，以后的工作，我定会尽职尽责不断进取，恳请公司所有领导随时对我进行检阅。

保险类实习报告总结篇5

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

通过对理论课的学习，我了解了人身保险的基本原理、各类保险产品种类和责任等相关知识。然而这只是停留在理论的层面，如何把它运用到实践中去就需要走向市场，就需要到保险公司、拜访客户等深入到保险业务的每一个环节。此次我来到的是平安保险公司黑龙江分公司第四营业区。中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”)于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。

中国平安拥有约45.3万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门超过4400个。截至20_年12月31日，集团总资产为人民币11,716.27亿元，权益总额为人民币1,168.83亿元。20_年，集团实现总收入人民币1,894.39亿元，净利润人民币179.38亿元。从规模保费来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司;从保费收入来衡量，平安产险为中国第二大产险公司。

中国平安在20_年《福布斯》“全球上市公司2000强”排名中名列第466名，英国《金融时报》“全球500强”第107名，美国《财富》杂志“全球企业500强”第383名，并成为入选该榜单的中国内地非国有企业第一。

(二)实习岗位的简介

本次我实习的岗位是平安保险公司的保险代理人。自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。世界各国，凡是保险业发达的国家，保险代理也十分发达。目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。我国多年来在广大城乡就形成了有保险代理处、代理人和保险服务员构成的保险现代管理体系。自1992年后，国内各保险公司大都推广了美国友邦上海分公司率先采用的个人寿代理人营销制度。个人营销制度的迅速发展，为寿险市场的开拓和保险观念的普及发挥了积极的作用。目前，我国寿险营销员已经150万人。

保险代理从业人员虽然是代理保险公司招揽保险业务，但是他们的佣金却是由保险公司进行支付的，因而你不用担心代理人再会额外加收保费，更不必为保险公司与代理人的关系而产生疑问，认为代理人会损害自身利益。实际上，在规范的保险市场上，保险代理从业人员的利益与客户是休戚相关的，可以说客户就是代理人的“上帝”，他们的收入是与销售出去多少保单和提供什么程度的服务是有密切联系的，因而两者的利益是相通的。

二、实习内容及过程

(一)实习内容

1、了解保险公司形成体制、公司文化与发展史。具体了解平安保险内部的组织体系、管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。2、了解保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。具体知道平安保险在人寿保险、健康保险、意外伤害保险业务营销中的主要环节、主要险种。

3、进行市场调查，了解人们对保险的具体需求和认识，保险营销现状并交流心得。具体向居民介绍平安保险产品并力促成交。

(二)实习过程

实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。在平安其工作流程可以简单的总结为五个步骤：引导客户、了解客户、介绍产品、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。其中重要的环节就是：

第一，售前服务。其核心任务是树立保险企业良好的形象,其主要服务内容如下:(1)通过实体环境、信息沟通、价格等的有形展示,建立保险企业良好专业形象。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

第二，售中服务。其根本目的是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)亲自送客户体检或财务检查;(3)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(4)亲自递交保单;(5)寄一份感激客户投保的信等。

第三，售后服务。其目的在于提高客户信心,避免保单失效以及顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。如果提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。

三、实习收获与体会

在平安实习的两个月时间里我受益匪浅在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具;保险代理人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识(Knowledge)、执着的态度(Attitude)、熟练的技巧(Skill)和良好的习惯(Habit)这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感

2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“鑫利两全保

险”“智盈人生”“吉星送宝(少儿险)”“世纪赢家”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《鑫利两全保险(分红型)合同条款》《智赢人生合同条款》等。

3、培养了从事保险代理人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险代理人的日常业务和工作流程，初步具备了保险代理人的工作能力。

4、提高了综合素质。(1)向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。(2)协助林杰经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。(3)作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。

5、为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将及时补充相关知识，为正式工作做好充分的知识和能力准备。

实习的日子里，在平安优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很多，其中最深刻的有三点：

1、做保险代理人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。

2、做保险代理人是做一项事业。银行保险代理专员是传播保障福音的幸福天使，为广大群众防范人生风险，让每个家庭都拥有平安。“帮助别人、成就自己”，这是一项伟大的事业。同时，做保险代理人是做一项不需要自己投入本钱的生意。所以我们要热爱自己的工作，对保险事业怀抱着无比的信心。只有事业心强的人，才能做好保险。

3、做保险代理人需要一种奋斗精神。每天的工作都是战斗。虽然说做保险勤奋不一定能成功，但不勤奋肯定不成功。只有不断进取，才能有成就。

在平安实习的这段经历，对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。如果以后我选择了保险这一行业，我将努力工作，做一个优秀的保险代理人。

四、致谢

在此，我向董老师和平安保险黑龙江分公司四区的全体员工尤其是林杰经理和姜盼老师表示感谢，是董老师给我们推荐了实习单位，是平安给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚信“我一定，做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧!!!

五、指导教师评语

保险类实习报告总结篇6

今年暑假我参加社会实习了，我真的好开心，因为我度过了一个难忘的暑假！在暑假之前，我就已经规划好了我的行程了，要参加社会实习，保险公司大学生实习总结。因此我早早的开始找我的工作了，还好的是我自己运气不错，找到了已经保险公司实习，我对自己实习的地点和工作的'性质感到十分的满意，我准备好开始实习了。

暑假第一次留在武汉进行实习，有幸能够来到世纪联众保险代理公司接受了一个月的锻炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的!

7月13号正式来到汉口世纪联众，老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，”卡单”这个概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东西。然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容!

接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业…...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!

在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失，这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!

每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!

再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工，我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力!

公司现在与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展，让人感觉到创新的力量!真的非常佩服老总的头脑!这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并展现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书，死读书竟会变得没有未来!

自己在世纪联众的每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长，但是这种锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西，学习有用的知识，虽然有点苦，但是痛并快乐着!

现在的我已经回到校园了，回顾自己一个多月的实习工作，真的是有很多的感慨。自己以前不懂的、不知道的事情，现在几乎都知道了。我想我会在今后的工作中持续不断的努力的，我想我可以做的更好的。只是由于时间的关系，我没有更多的在公司实习，这是最令我感到遗憾的地方。不过我相信以后还有机会，我会更好的参加到实习中去的！

保险类实习报告总结篇7

古有卖油翁以铜钱置于油瓶之口，举勺斟油而铜钱不湿。卖油是一个简单而平凡的工作，就是在这平凡而又简单的工作岗位上卖油翁创造出了他的奇迹迅速而又准确的将油装进油瓶。

这个故事告诉我们无论身在什么岗位，都应该具有扎实的专业技能，上阵杀敌我们要有精准的剑术，卖油我们也要卖的漂亮。

学习系统录单并不是很难的工作。例如一个交强险的录入，我们需要客户提供发票、合格证、身份证复印件等证件，在证件号码录入的时候发动机号和车架号是最重要的，尤其是车架号长达17位且数字字母混合，一不小心就会出错，录单又要讲求速度，要快速而又准确的录入确实要通过不断的练习才能达到，实习总结《暑期中华保险实习总结报告》。这是我们就要有卖油翁的精神，通过的反复不断的练习，达到孰能生巧的境界。在商业险录入的时候我们又要反复不断的练习熟记每个险别在系统里对应的代码以提高录入速度。

保险的知识是很多琐碎的点，就像一粒粒珠子需要我们把它串联起来才能变成美丽的项链。保险知识其中每个险种都有它的特点都有它承保的范围和发挥的功能附加险则像点缀和补充满足客户不同的个性化需求，比如私家车就不需要承保车上货物掉落责任险，而货车则最好承保车上货物责任险。同时险种的搭配也有其固定的规则，每个附加险都必须有其对应的主险，不能单独承保，不同的保险公司又有自己不同的规定就像不同珠琏的卖家有不同的卖法。

一个单位机构就像一个马达，每个部门是不同的工作单元，每个员工是具体的零件，马达良好运转就需要每个员工的共同协作,协作的桥梁是沟通。成员之间能够良好的将自己的意见和建议表达给对方，才能使我们的马达运转的更加有序。

沟通在组织中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

沟通的重要目的就是人际关系，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的。

所以在生活和工作当中沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有效率。

我在中华保险实习的过程中张总在开晨会时特别提到了沟通，希望部门和部门之间、员工和员工之间作好沟通协作，同时看到了上级和下级之间、部门和部门之间、同事和同事之间良好的共同。

通过宝贵的在中华保险两周的实习，我感受到中华保险是一个充满激情与活力的地方，正如中华保险司歌里所唱，团结、负责、勤奋、进取是坚定的理念，无私奉贤热情服务，我们英姿勃发，英姿勃发。

知识浩瀚如海我们越是深入的学习，越是发现自己的不足。

通过在中华的学习，发现自己的动手能力还有所欠缺，自己在保险方面的知识还达不到融会贯通，在工作中存在眼高手低的情况。一段路途的结束是另一段征程的开始，我希望自己能在发现自身不足的前提下，努力完善自我提升个人能力，在将来的岗位上做到不辱使命。

保险类实习报告总结篇8

三个月的实习匆匆结束了.这次实习，虽然时间短暂，但是意义深远。在实习中，我体会到了付出与回报的快乐，接受了保险公司的新观念、新知识。

刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，

给每页打号，装归档盒，进库房。为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛!确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。

保险类实习报告总结篇9

这个暑假里，我在xx保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。

第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，那里有一种很活跃的气氛，在那里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一齐。

在保险公司，每一天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样貌，主要还是调动大家的用心性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的情绪，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨日各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。透过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的状况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选取适合自己的险种投保。透过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5，6份吧。

当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就必须能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的'成绩。

还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先务必透过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试资料是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》、《保险法》、《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一齐进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。

还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现潜力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有好处。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。

她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户思考问题……每一个非保险人也就应对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧——它只但是是一份契约而已。

坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放下了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选取的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

这次社会实习，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实习将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。

保险类实习报告总结篇10

在这个暑假，我在太平洋保险公司实习了将近一个月。在这时间里，我了解了相关保险的知识，并体验了一种全新的工作生活。

第一天去见了部门主管，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她确实很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是非常不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室。

在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

保险类实习报告总结篇11

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

实习工作总结：

今年暑假，我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

（1）保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识搜集整理和提高能力的学习。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会！

保险类实习报告总结篇12

20xx年x月—20xx年x月，我在xxxx保险公司xx分公司进行了为期两个月的实习。xxxx保险股份有限公司是中国大陆最大的专业化商业人寿保险公司，是中国内地第一家在美、港两地同时上市的金融企业，20xx年被《欧洲货币》评为“亚洲最好的保险公司”，20xx年度世界500强企业评选中，xxxx保险股份有限公司再次入选世界500强，排名也大幅度上升。xxxx连续x年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上排名业界第一。xxxx拥有长期忠实客户x亿人，短期保单客户x亿人，为x亿多人提供了人身保险。我实习的部门是该公司的培训部，培训部的职责是对本公司的保险推销人员（即外勤人员或业务员）进行系统的、专业的培训，帮助他们掌握推销的方法，提高他们的推销技巧，从而提升公司的业绩。

一、推销工作的重要性及其特点

人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。

二、人身保险的推销工作具有一些特点

第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。

第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。

第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。

第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。

保险类实习报告总结篇13

这次在学校的安排下，我到_保险公司进行毕业实习，在实习中了解保险行业及营销运作状况，在这个基础上，让我将课堂上学到的理论知识与工作实践相结合，培养我的实际操作本事和分析思考本事，以及遇到情景的心理，教会我如何解决问题，养成良好的工作素质。

一、实习时间

二、实习单位简介

_保险公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结构合理，贴合现代企业制度。_保险公司拥有多家专业子公司。_保险公司秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱”、“创造价值”作为核心价值观，坚持“工作活力与管理理性”、“创新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍，为客户供给优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。

三、实习环境

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。

当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

四、实习过程

每一天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜访，打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的主要资料是介绍我们的保险产品，期望客户能参加进来，然后就登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话，可是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接听，这种情景占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经常接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险的就直接挂掉电话。这种情景占了60%。剩下的10%呢就是听完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其他生活资料等等，目的就是不要让他们挂机。

刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去了。还有就是，有时连续打了好十几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心境会是十分糟糕的，情绪也很低落，这样的情景，所有同事都碰到过。

首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两个星期后，挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了，每一天的通时也在2个小时以上了。第二周星期五，我一生可能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我最终出单咯，并且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门的，顾客也顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标也顺利完成了。

我的组长经常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子。

我们除了要有良好的口才与沟通本事外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只可是，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

应对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是十分难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几十次之后再加上被顾客骂过之后，心境已经滑落到了最低点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有。做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心境也会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把它当放_，可是此刻我还不能到达这个境界，被有些顾客拒绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机后。

五、实习期和收获

电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于一分钟的开头语。并且针对不一样的顾客又要用不一样的开头语每次与客户之间的沟通都是不一样的，不能只按文稿上头的文字去沟通，这就要针对不一样的人采用不一样的方法，一套方针是不能很好地营销。

还有针对女性与男性也要有不一样的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不懂。异常是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体会。

当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体会到我们电话营销中心应当坚持的工作准则和行为风范。

当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，所以，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自我去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自我的工作效率!

另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知识，并且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习这段时间我学会了很多学校中学不到的知识，不断的充实了自我。自我已经不一个学生了，每一天8点起床，然后象个真正的上班族一样上班。回想起自我的这2个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习。

两个半月的实习使我懂得了很多以前不明白的东西。也收获了很多朋友，同时也学到了很多东西，电话营销本事和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻坚持自我的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时过高、给顾客研究的时间有时太短等等，我将不断地改正自我的缺点，修正自我的不足，补缺补漏。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我必须践守诺言;“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作格言，我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨无阻。

客服类实习报告【篇1】

客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。本文是客服岗位的实习报告，仅供参考。

客服岗位实习报告一

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了!

二、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，

在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

三、实习总结和心得

(一)实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

(二)实习心得

1、在工作进程方面。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决

客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。

2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。

3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。

四、对实习单位建议

毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。

1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训。刚来的新员工，对业务知识及专业术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态。

2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过。

3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依然会有员工整天抱怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。

五、致谢

实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意。

感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!

感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾。。

感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。

客服岗位实习报告二

专业：-------

姓名：------

一.实习目的：

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二.实习时间：20xx年7月—20xx年10月;

三.实习地点：(这个自己写下)：

四.实习部门或岗位：电话营销部门的话务员;

五.企业基本情况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

六.实习内容和过程：

一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

二、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七.实习体会和收获：

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率.在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的.

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅.

第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的.

第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动. 大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了. 第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误.。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

八.对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

客服岗位实习报告三

姓名：黄珺

学号： 1231040207

专业班级： 12电子商务2班

所属分院：经济管理分院

实习单位：义乌欧邦电子商务有限公司

实习岗位：客服

实习单位指导教师：童成

校内指导教师：金丽静

实习日期： 20xx 年 11月 1 日至 20xx 年 1月 25 日

一、实习概述

在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来!

我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

二、实习过程

在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问;面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。

在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾值得我们深思，而我始终坚信中庸之道——“和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。

在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新的床上，难以入眠，第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒，房间的隔音效果尤其不好，楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应了新的工作环境。

熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿者那会，义博会的展期一般都是5天，万万没想到我却参加了10天的志愿者活动。前面的5天，每天都是一大早去参展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观。

一次短暂的志愿者服务活动让我深刻认识到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能获得一分的成功，不能做到脚踏实地却想要一步登天，那只能是白日做梦。世人总会看到一个人成功的那面，却看不到他背后辛酸的一面。刚开始我也没想到，一个短短5天的展会，前期准备工作竟长达几个月的时间，期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发现要经营好一家天猫店也不是一件简单的事，前期准备必不可少，过程更为枯燥忙碌，结果却未必硕果累累，可能只是干瘪的稻穗，甚至可能是华而不实的花。

下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。

首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是O3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!

其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的态度去面对每一位买家朋友。

最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。在做客服的过程中，售后问题是在所难免，并且都无法回避的问题，一旦碰到了一个问题单的客户，我们更要换位思考，将心比心去服务于他，比如说有个买家很气愤，情绪很激动，这个时候我们更要冷静，要耐心去倾听，而我却顺着性子与其针锋相对，非要分出了对错，因此引发了买家对我服务态度的不满。但是假如我当时能够换个角度想想如果是我碰到这样的问题，我会怎么样?这样换位思考之后我的心情就会平静下来，就会更理解我们的买家朋友，从而尽快的帮助买家解决问题。

三、总结

通过这次的顶岗实习，我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解，是对这几年大学里所学知识的巩固与运用，也让我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，并且需要进一步的再学习。

通过此次顶岗实习，不仅增加了我的实际操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，更是对实际工作有了一个新的开始。顶岗实习每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

通过此次顶岗实习，我深刻的认识到了自身存在的不足。勇气分为俩种，一种是冲动的勇气，属于荷尔蒙，脑子一热什么都干得出;另一种是了解的勇气，所以说，了解之后还坚信，才是坚定。我坚信我将充满第二种勇气来克服自己的不足。

四、致谢

光阴飞逝，时不待我，似乎方才进入大学的大门，如今顶岗实习已近尾声，说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月，短暂而美好，这必将是我学生生涯与工作生涯最宝贵的财富。

感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我，给我提供了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助，让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静，积极的提醒我们提交实习周记，不厌其烦的批改实习周记，督促我们认真完成实习报告。在以后的工作中，我会不断学习，不断完善、提高自己，必将不辜负各位老师的栽培与培养!

客服类实习报告【篇2】

尊敬的领导、各位同事：

作为一名客服实习生，在这段时间内我深深地感受到了客服工作的重要性和挑战。在这里，我想分享我这些天来所学到的心得和体会，为公司的客服工作提供参考。

一、工作环境

在公司的客服部门，我发现同事们的工作氛围十分良好。每个人工作都很投入，有团队合作的精神，而且每个人都对客户的服务质量持有高度期望。通过与大家的交流，我了解到更多关于客服工作中的一些细节和技巧。例如，在处理客户服务请求时，如何更快速准确地解决问题；如何平衡客户满意度和业务利益，以及如何处理误解和不满的沟通。

二、技能培训

公司的客服部门为我们提供了很好的培训机会，帮助我们学习了解公司的产品和业务，更好地了解客户的需求和解决方案。在客户服务中，如何遵从公司的流程和规则，对于后来的工作会有很大的帮助。而且在客服工作中，我也意识到心态和情绪控制的重要性。这对于解决问题、处理客户投诉和调节压力非常必要。

三、职业素养

客服工作的核心是为客户提供专业服务以解决问题和满足其需求。要做到这些，必须具备良好的素质以及情感智慧。首先，我们需要保持耐心和细心的态度，积极倾听客户需求，用亲和力和耐心去回应他们的问题。其次，要保持高度的专业性和服务水平，及时跟进解决客户的问题，让客户对公司的服务信任和满意度提高。

四、学习提升

在客服工作中，需要我们不断学习和提升自己的知识和技能，为客户创造更高价值的服务体验。通过对工作知识的不断积累和总结，更深入地理解客户的需求和行业趋势变化，为公司的发展提供更多更好的建议和意见。

总结来说，客服工作是一项具有挑战性和意义的工作，在实习期间，我深刻地意识到了这一点。在实践和锻炼中，我不断提高了自己的素质和态度，同时认真验收对自己的建议和反馈意见，循序渐进地成为一名优秀的客服代表。未来，我将会踏实努力，牢记提高服务水平的目标，为公司和客户共创更美好的未来。

客服类实习报告【篇3】

在客服实习报告

作为一名大学生，实习是非常必要的一项任务。而在我所在的公司中，我有着一份客服实习工作。这份实习工作，让我深刻认识到了客服工作的重要性。以下是我在这份实习工作中的所见所感。

一、客服岗位的重要性

在公司中，客服工作是非常重要的。因为客服工作是直接面对外部客户的，因此客服人员的素质和技能对于公司的整体形象有着深远的影响。在我所在的公司中，客服工作更是日益重要。因为公司的产品和服务类型丰富，很多客户对产品和服务的了解程度较低，需要客服人员进行耐心细致的解答。因此，客服工作不仅需要具备一定的专业知识和技能，还需要具备高度的耐心和责任心。

二、客户服务流程

客户服务流程指的是公司为客户提供服务的全过程。在我所在的公司中，客户服务流程一般分为以下几个环节：接待客户、了解客户需求、产品介绍、处理客户问题、了解客户反馈、服务评价。客服人员在整个服务流程中都需要发挥重要作用。他们需要通过专业的技能和知识，足够的耐心处理客户提出的问题，让客户满意，并提供专业的解答和建议。

三、客服工作的技能要求

客服工作的技能要求较为复杂。具体而言，客服人员需要具备以下几个方面的技能：

1、专业能力。客服人员要求掌握公司产品和服务的专业知识和技能，以便能够快速的解答客户问题。

2、语言表达能力。客服人员需要具备优秀的口头和书面的表达能力，语言清晰明了，行文流畅。

3、服务意识。客服人员需要具备高度的服务精神和意识，能够以专业的服务感染客户，并让客户感到舒适和满意。

4、学习能力。客服人员需要不断学习新的知识和技能，提升自己的工作能力和水平。

四、感受与收获

通过这份客服实习工作，我深刻认识到了客服工作的重要性。客服工作的素质和技能对公司整体形象和客户满意度有着非常重要的作用。与此同时，我也学到了很多解决客户问题的方法和技巧，这对于我以后的工作和个人生活都非常有帮助。

在实习期间，我遇到了许多不同类型的客户，有些客户比较难缠，但我懂得了如何与客户有效沟通，如何以最短的时间解决问题。与客户的沟通和服务过程中，我发现自己的语言表达能力有很大提升，学会了如何更好的为客户服务。

在这份实习工作中，我也体会到客服工作的压力。很多客户在提问时希望自己能够得到及时的解答，这要求客服人员必须要在高压下进行工作。因此，在实习期间，我认识到了自己的不足和需要提升的地方，也学会了如何正确的理解客户要求并进行回答。

总而言之，客服实习是我大学期间一份非常重要的经历。通过这份实习，我深刻认识到了客服工作的重要性，也学会了如何才能成为一名优秀的客服人员。在以后的学习和工作中，我将不断努力提升自己的专业水平和服务能力，为客户提供更加高效和优质的服务。

客服类实习报告【篇4】

实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽美。

天津实心眼食品有限公司(北京美味东方食品有限公司)是一家全新理念的电子商务公司。公司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食品购物平台。我们坚持的使命是让更多消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。我们的商品包括：坚果系列、精品枣系列、果干果脯系列、休闲零食系列、特产系列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、厨房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有：

其中“实心眼干果店”在淘宝食品类目名列前茅，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;销售额超过两千万!我们今年销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区;为员工创造一个良好的发展环境和平台!

我们是一个充满活力和激-情的团队，目前公司处在高速发展的时期，我们希望更多有能力，有经验，有激-情的优秀人才加盟我公司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和-谐愉快的工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业共同成长提高!

这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。

一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。

在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之!

态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。

虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。

客服类实习报告【篇5】

客服实习报告

一、实习单位概况

我在一家知名电商企业实习，该企业成立于2011年，总部位于深圳，在全国范围内拥有多家分公司和仓库，是一家以线上销售为主的电商平台。该企业虽然成立时间并不长，但在短短数年的发展中已经成为了行业内领先的电商公司之一。

二、实习时间和工作内容

我的实习时间为三个月，主要工作内容是客服。客服是电商企业中非常重要的一环，客服的主要工作是为消费者提供专业、高质量、高效的服务，提高消费者满意度，同时增加公司的口碑和业绩。客服包括：在线客服和电话客服，主要职责是接听和处理消费者对公司产品或服务的咨询、意见或投诉，解答消费者问题，为他们提供满意的解决方案。

三、实习体验

1. 工作环境

我的工作环境非常优雅舒适，公司提供了带有休息室、储物柜和独立工位的办公环境，每个工位都配有电脑和电话，客服工作的必需品。

2. 工作任务

我们每天的工作任务非常繁忙，有时候我们不仅要处理不同地区消费者的订单、咨询和投诉，而且还要对消费者的问题进行研讨并提出改进建议。我们的工作任务实在是太多了。在我的实习期间，我所涉及的主要业务领域有：订单处理、产品咨询、售后服务等。

订单处理是我们最繁琐的工作之一。在整个订单处理流程中，我们需要很快地处理订单，记录消费者的信息和要求。订单处理需要非常高的准确性和敏捷性，因为一旦出现错误，会给消费者带来不好的体验，甚至对公司的口碑造成影响。

第二个就是产品咨询，消费者对公司产品的咨询是我们最重要的工作之一。由于公司的业务涵盖的领域比较广泛，我们需要在很短的时间内了解公司所有的产品，并通过内部的培训学习和理解，为消费者提供专业的建议和解决方案。

售后服务是消费者最关心的事项之一。当消费者有问题需要解决时，我们需要全力以赴去准确地了解消费者的问题并提出最合适的解决方案。同时，售后服务也需要我们对公司的产品和生产流程有 deep 了解，从而更好地服务消费者。

四、实习的收获

学到最最重要的一点就是，客服的职业能力和精神面貌是相互联系的。通过了解消费者的需求和服务需要，我学到了对消费者倾听、关心、及时反馈是每个客服人员必备的技能，从而使消费者感受到公司提供的贴心感和服务体验的满意。总而言之，我的客服实习为我的日后的工作和服务经验奠定了非常 good 的基础。

客服类实习报告【篇6】

经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近xx天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

　一、实习的内容

职位：物流客服。

实习的时间：xx。

实习的地点：xx限公司。

实习的目的：了解xx的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：xx有限公司成立于20xx年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是xx省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观。营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。xx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

　四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

客服类实习报告【篇7】

作为一名客服实习生，我有幸能够参与到企业的客户服务工作中，亲身感受到了客服工作的重要性和挑战性，并且学会了一些在实践中非常实用的技巧和方法。在本篇报告中，我将对这些内容进行详述。

一、客服工作的重要性

客服工作是整个企业的重要组成部分，它直接关系到企业的形象和声誉。好的客服可以提高客户对企业的信任度和忠诚度，带来更多的业务机会和收益。而糟糕的客服则可能导致客户的投诉和退订，严重的甚至会对企业的生存和发展造成巨大的危害。

客服工作不仅要对客户解决问题，还要尽可能让客户满意和愉快。对此，我们需要有良好的语言表达能力和沟通技巧，细致和耐心的态度，以及高效的工作能力和学习能力。同时，我们还需要有坚定的责任心和专业的服务意识，不断提升自己的知识和技能，为客户提供更好的服务。

二、客服工作的挑战性

客服工作是一项高难度的工作，因为每个客户的需求和情况都不同，需要我们根据不同的场景和客户情况进行处理。另外，客户满意度是很难被衡量的，有时即使我们尽了最大努力，也难以达到客户的要求和期望。

在客服工作中，面对客户的抱怨和不满，我们需要有一定的应变能力和处理能力。我们需要学会倾听客户的心声，理解客户的情况和诉求，逐步找到解决问题的方法。同时，对于一些复杂的问题，我们需要学会协调各方面资源和能力，寻找最优解决方案。

除了以上挑战，客服工作还需要我们具备一些扎实的业务知识和技巧。比如，对于各种产品和服务的特点和优劣进行了解，熟悉各种常见问题和解决方案，各种应对客户的情况和技巧等。

三、客服工作的实际技巧和方法

针对以上所提到的挑战，在客服工作中我们还需要掌握一些实际的技巧和方法，来提高我们的服务质量和处理能力。比如：

1.细致和耐心

在处理客户问题时，我们需要细致的思考和耐心的态度。首先要认真倾听客户的问题，理解客户的情况和需求，然后快速恰当地回应客户，解决问题。在此过程中，我们需要保持冷静和耐心，不要因为客户的情绪而情绪化，与客户保持良好的沟通和互动。

2.用平易近人的语言进行交流

客户来电咨询，我们需要用的是简洁明了的表达方式，同时也要用平易近人的语言来进行交流。避免使用专业术语和枯燥的语言。用活泼有趣的语言，能够打破客户的挫败感和不信任感。这样就可以更好地与客户进行沟通。

3.了解产品和服务的特点、优劣和解决方案

在客服工作过程中，我们要根据不同的产品和服务的特点，了解各种常见问题和解决方案。这样我们才可以在客户沟通中更加有针对性和成功率。当然在实际操作中也需要灵活运用各种技能和解决方案。

4.对于投诉仲裁的处理方法

在客服中有时会出现客户投诉的情况。此时我们需要冷静的处理客户的情况和问题，用分享的方式告诉他们真相。对客户的投诉可以更好的化解矛盾，缓和客户的愤怒情绪。

总结

客服是企业的重要方面，提高我们的服务能力和质量可以为企业创造更多机会和收益。在客服工作中，我们需要有良好的语言表达能力和沟通技巧，细致和耐心的态度，以及高效的工作能力和学习能力。同时，我们还需要有坚定的责任心和专业的服务意识，不断提升自己的知识和技能，为客户提供更好的服务。

客服类实习报告【篇8】

实习给我们带来的是体验、是收获，更是一份改变。面对社会的陌生环境，实习给了我们一次提前适应的机会。借此，我充分认识了社会环境下的工作、生活以及人际圈子。并以此锻炼了自己的能力，提升了自我的综合素质。

回忆走进社会的三个月，在这段时间里，我们吃过苦、受过训，但即使如此，大家都没有因此退缩，反而利用这些受挫的经验，进一步的完善了自己，进一步塑造了自己作为应届毕业生的能力。如今，我在此对自己作为客服的实习经历做报告总结如下：

一、实习体会

在开始实习之后，我们在老师的指点下积极的展开了寻找工作的准备。虽然大部分同学都是第一次经历这样的体验，但很多同学却进行的更加顺利。为此，我积极的和这些优秀的同学们请教，并顺利的让自己找到了这次的实习任务——xx客服工作。

不得不说，真正的工作比我想象的要困难许多。曾经我只以为学好校园里的知识就有足够的能力去应对社会中的困难和要求。但真正参加工作后才发现根本不是这样，社会远比我们想象中复杂，即使是基础的客服岗位，如果不认真学习领导的培训，我想我都是没法完成的。

二、工作情况

在客服的工作上，我和其他实习的同事，首先经过了一周左右的学习时间，每天的任务就是锻炼电话交流的技巧并牢记公司的产品和信息。这并不是一件简单的事情，而且在知道有考核的要求之后，大家就变得更加紧张了。但好在，我一直在积极努力，即使下班回家，也不忘翻出资料来复习几遍。为此，培训度过的比较顺利。

但这不过是工作的开始而已原创。后来，真正面对客户沟通的时候，我又感觉到这场培训也不过是将方法教给我们，想要真正适应这份工作，就还要靠我们自己努力的去适应这个岗位，去锻炼自己的能力。

三、生活经历

此次实习，比起工作，我的生活还算是比较顺利的。也许是受岗位的影响，我在生活中也变得更加大胆并且爱说话了。面对陌生人的时候也能积极沟通。借此，不仅解决了我很多生活中的疑惑，也让我认识了许多新的朋友。

四、实习心得

在这次的实习中，我充分见识到了社会的复杂和严格要求。深刻的体会到“不能满足于现状”的道理，且不说未来的发展，刚走出校门的我们，现在的能力是远远不够的。为此，我要更加严谨的对待自己的未来发展，积极的去追求更大的提高和进步，让自己真正适应社会发展，加入这股前进的潮流。

客服类实习报告【篇9】

作为一名大学生，实习是我们了解职场、提高自我能力的必经之路。我有幸在某知名企业担任客服实习生，这段时间让我受益匪浅。

在客服中心，我的主要职责是接听来自客户的咨询和投诉。此前，我以为这只是一份普通的蓝领工作，但通过一段时间的学习和体验，我逐渐意识到客服工作的不易。一个称职的客服需要有很强的沟通和语言表达能力，因为每个客户都有自己独特的需求和关注点。同时，处理一些复杂的问题也需要客服对业务流程和系统有着深刻的认识，从而能够耐心地解答问题，帮助客户解决困扰。

实习生的身份让我有机会全方位地了解一个客服中心的运作。除了接听电话，我还要及时关注公司公众号和在线客服平台，回复客户留下的信息。这一方面增加了我的工作量，但也让我更好地了解客户的需求和公司的产品特点。

另外，在客服工作中，错误不可避免。我在实习中也曾经因为疏忽给客户带来不必要的麻烦，但幸运的是得到了及时的纠正和提醒。现在的我深刻认识到，在工作中，精益求精是应有的态度，纠错能力也是必备技能。

除了从实践中学习，我还参加了客服中心的内部培训，学习了各种技巧和方法。比如，电话热情度的维持、信息标记的规范、聊天技巧的提升等等。这些训练加深了我的理论学习，让我更好地应对工作中的各种挑战。

总的来说，这次实习让我有机会了解了一个客服中心的运作方式和工作流程，锻炼了我的沟通和解决问题的能力，并让我更好地认识了自己。未来，我将认真总结这段经历，不断完善自己的能力，为将来的职业生涯做好准备。

客服类实习报告【篇10】

转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。

我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。

一、实习简介

（一）实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。

我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日（三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号（四）实习单位和部门：上海韵达货运有限公司客服代表上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。

“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。

公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。

已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。

二、实习内容

此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。

此次实习，主要有以下的工作内容：

1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。

跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。

跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。

做好跟踪服务的纪录和统计。

通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。

体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任一定给您满意的答复。

客户对我方答复是否满意要作记录。

3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。

统计保证准确、完整，不得估计、漏项。

通过这次实习我学习到了以下几点：

（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。

特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的'工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。

（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。

三、实习总结人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。

对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。

作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。

在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。

深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。

客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。

俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。

但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。

我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。

网络在告诉我， “学时代在飞跑，-无-止-境”从这里开始铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。

在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。

在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。

每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！加入服务中心虽时间不是太长，但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。

当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。

客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。

知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。

我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”，最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。

在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。

真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！工作需要振奋的心情。

工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。

当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，如果失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。

我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确，我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，吃亏是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。

我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。

客服类实习报告【篇11】

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面：

1.普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测......维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限;

2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是显然的.在广州我认识的朋友比较多,同学也有很多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个陌生的城市.虽然惠州的环境比广州好很多,但对于个人的发展,特别是搞it技术的发展就是很有限的.

3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容肯定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络知识用上.如果在工程部的话,据过来的老员工的经验,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数.

4.最后考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的肯定比做维护的多.但做工程的要长年累月地在外面奔波,经常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了.

问了好几个朋友,老师们,权衡再三,决定去广州了.好在公司有套间分配给员工住,工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是移动的广州分公司,只可惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护.

跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟悉工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开专门的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发现有警报就上报给其它专门维修的部门.而我们的权限非常少,只能用部分的命令去测调一下机器,大概知道警告的所在及缘由.

平时上班也挺闲的,开着电脑,看着那软件,偶尔发现警告就跟客户讲一下,说一下大概会是什么问题.如果没警告的话那就似乎没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简单,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟悉掌握好,对工作内容整体上有个了解就好.

同学,朋友们一听到我在移动里面工作都挺羡慕的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自我满足一下才行的,这样才会有幸福感.也许自己目前只是个新员工,不可能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成直接经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.

岁月如梭，从8月份有幸来到新乡移动公司工作至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对年的工作作出总结：

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2018年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

日常工作中，在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。

做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。

平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。

在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率

在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

客服类实习报告【篇12】

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

客服类实习报告【篇13】

人们一般讨厌把“我”字放在嘴边，在自我介绍的开端如果连续三句都用“我”做开端面试官一般认为你是一个极端自私自利，自以为是的自我中心者。

最好的办法是，把“我”字开头的话题，转为你字开头，“你想了解我的个人爱好，还是与工作有关的问题?”您说呢?你认为怎么样?等等。

面试一开始，许多面试者就迫不及待的将自己的“光辉历史”一一历数，扬扬万里。

但这不是明智的做法，容易给面试官一种自吹自擂，夸夸其谈的感觉。

好事应该留在后面说。尽量给人一种诚实谦虚的印象，使面试管对你刮目相看。或者将之换作一个话题，引起面试管兴趣，来主动问你。

应聘者经常以为，繁琐的开头，形象生动，会给面试官留下深刻印象。殊不知，透过罗嗦的语言，面试官会发现应试者缺乏概括能力，并且，连他提问的用意都理解不了。

面试官不会想要了解你的成长经历，他想知道的是，你是否适合这份工作。所以，语言尽量简洁明快，要有条理性。千万不要采用“浪漫主意”的描述手法。

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