收费工作总结范文

收费工作总结(篇1)

河北高速恒大管理处

长屯收费站

——创建星级收费站申报材料

2012年10月16日

< p>河北高速恒大管理处长屯收费站汇报材料

长屯收费站汇报材料

各位领导：

首先欢迎各位领导莅临指导我们驻地来检查指导我们的工作！长屯收费站位于邢台市魏县长屯乡。东20公里是中国吴淞的故乡——清河，西20公里是义和团的发祥地——渭县。我站现有职工40人，其中党员5人，团员23人。自开通一年以来，我站始终以文明充电工作为重点，坚持以优质服务为主线。为进一步加强文化建设，突出自身特色，我站一楼搭建了励志文化长廊，鼓励员工做人正直，做事正直，营造和谐车站，寻求新的发展。

接下来，我将从以下五个方面向领导汇报建立星级收费站的情况：

我。成立星级收费站设立领导考核小组，确保工作顺利开展，首先，重视站领导思想，严格执行，规范站内各项规章制度，加大日常对充电人员进行巡查，使设置工作成为常态。

二、完善内部建设，检查填补空缺。 严格按照星级收费站标准规划和梳理现有内部行业数据，补充一、二季度星级收费站检查中缺失的数据，完善内部不完整的行业数据信息，并组织人员到五星级先进单位参观学习，学习先进，积累经验，虚心请教，认真记录，结合本站实际情况制定适合本站的创作方案。

三、硬件设施方面，根据本站实际情况，在现有条件下，

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河北高速公路恒大管理处长屯收费站汇报材料

完善各项设施。如：在办公楼建设文化长廊，设置员工休闲活动室、网络室、阅览室、党群活动室、员工洗衣房，更换和完善庭院宣传板，并制作馆内宣传展板等。

四、严格考核标准，提高服务水平。 按照星级收费站考核管理办法，加强一线收费员考核频次，提高考核标准，弘扬全体员工良好精神。

（一）作为服务业和窗口单位，我们代表着整个恒大高速的形象，代表着整个河北省的形象，文明服务工作一定要做好。

1。积极打造“青年文明岗、妇女文明岗、党员示范岗”，针对存在的问题和不足，积极探索改进服务的方法和途径，规范收费人员“站、坐、走”营造文明行为； 微笑服务、挂星标工牌、统一着装，营造文明形象；通过完善收费设施，美化广场环境，营造环境文明。

2.一个微笑是文明服务的升华。 除了要求使用文明语言，做到“唱得好”外，我们将微笑服务提升到了更高的层次，真正服务于广大驾乘人员。

3.将文明服务与雷锋精神相结合，常态化向雷锋学习活动，时刻牢记“四个做”先进理念，用先进理念规范行动，让员工养成人人的好习惯努力做一个活生生的雷锋。

（2）根据我站特点，强化保通意识，定期开展保通演练，确保车站出入口安全畅通，让员工充分了解车站的安全性和顺畅性是我们车站目前的敏感点和着力点。在安全畅通方面，我们做到了人员安排、设备保障、应急

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河北高速恒大管理处长屯收费站汇报材料

措施到位，让我即使在重大节日旺季也能“安全、有序、快速、顺畅”。

（三）加强和增加考核力度和广度，严格管理工作纪律、日常行为、操作程序等，并定期回顾和播放视频，杜绝这些细节问题。

五。以“驿道同心，温馨长屯”为主题，美化站区环境，营造舒适的站区，提供优美、舒适的环境，让员工工作时有宾至如归的感觉。

以上为长屯收费站2012年第三季度星级收费站建设进展情况，敬请领导批评指正。

2012 年 10 月 16 日

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收费工作总结(篇2)

张家港东收费站2011年工作总结及2012年工作展望

2011年，在各级领导的正确指导下，收费站认真贯彻落实公司和管理层年度工作会议中心 本着公司全面实施“经营管理年品牌建设”为平台，以收费为中心，以安全畅通为目标，全员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真贯彻落实科学发展观，各项工作取得长足发展，逐步实现收费管理精细化、安全管理常态化、文明服务规范化、整体素质全面提升、员工的业务能力和服务水平。为巩固成绩，继续开拓进取，现作如下工作报告和明年工作展望。

1.主要数据统计（截至11月23日）

1.总交通量（不包括ETC专用车道）车辆，包括出口车辆，客货比约为（客车、货车），进口车辆，客货比约为（客车、卡车）； ETC专用车道总通行车辆，包括出口车辆、入境车辆。

2.总通行费（不含ETC专线）元（含电子支付元）； ETC专线元。

3.收费站有卡；总共有打印的票。

4.合理投诉次；计费错误率、误判率；累计查处不符合绿色通道优惠的车辆；劝退危险品车辆；劝返

三辆超车。二、主要工作总结

（一）以征收工作为主线，加强收费管理，促进征收工作顺利开展

1。严格收费政策，规范收费行为。 收费站坚持以收费为主线，严格执行收费纪律。学习。另一方面，要求班组长定期组织班组成员对《员工手册》、相关制度职责和文件进行审核学习，使员工及时掌握收费操作和专项处理的新要求和变化。采取座谈会、个别谈话等方式，对有不良征兆的人员及时提醒和教育，增强纪律意识。总的来看，“不漏申请，应免申请”的原则，有效规范了收费操作流程，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

2.突出检查考核，严格纪律。 内部审计评估是规范内部管理、严格纪律的有效手段。在工作中，我们着力加大现场审核、视频审核等力度，狠抓审核考核制度的落实。采取全天候现场和视频巡查方式，形成有计划、有实施的标准化巡查管理。加强票价、票据、专用车等检查，对检查中发现的问题及时指出。一年来，我们开展了30余次审计，查处违纪违纪人员30余人次，有效消除了各类宣传纪律问题，促使我们的征集工作制度化，标准化和程序化。

3.加强现场管理，做好防漏堵漏工作。 一是强调亭外值班，加强对值班人员的现场检查，随时了解收费站情况，防患于未然，并消除一切不利于征集工作的因素；对车型标准中可疑客车的核查，全年对不符合绿色通道优惠的车辆进行查处，对多辆客车进行了升级改造，有效避免了大笔经济损失；三是增加刷卡、换卡等规避收费行为。打击力度特别大，特别是在去年年底收费站全面配合清障、交警、路政，成功摧毁了一起有组织有预谋的破卡行为，加强了对车道拦截器使用的培训之后，完善相关应急措施。破卡行为。随后，对换卡行为进行了严厉打击。值班人员和现场人员更加警惕、冷静，配合交警和排查工作，有效遏制了一波卡车换卡潮，有效打击了相关收费逃逸事件。 ，防漏堵漏工作取得了良好的效果。

（2）以服务标准化为基础，实施文明创造，提升文明服务水平

1．以检查考核为抓手，确保文明服务规范化。 在加强业务建设的同时，车站部门始终狠抓文明服务，毫不松懈。将开展文明服务活动与提高业务技能相结合，坚持现场检查和视频检查，加强班组长现场监督指导，切实规范相关文明服务行为。 10月以来，通过车站和班子的动员，开始严格落实“暖在锡张”。标准收费站建立健全了相关检查考核制度，完善了相关账务记录。同时，车站部门加大了检查考核力度。督察人数达到100%，违规行为得到及时纠正。举止、文明语言、欢迎手势等，统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱歌、接待唱歌、微笑服务、文明服务，确保新标准顺利实施和收费站的整体服务。水平也得到了有效提升。

2.着力压制投诉，加强服务意识培养。 一是注重服务意识和个人素质的培养，把收费工作从“功能型”转变为“服务型”，上下班反复强调总结，做到这种服务意识逐渐成为全站的第一主流意识。工作中，要求班组长加强现场监督指导，及时发现并妥善处理现场特殊情况，要求收费人员坚持文明微笑服务，管理人员加强检查考核，妥善处理各类催收冲突等措施，有效控制投诉发生。 .同时，特别强调主动服务意识，提高便民服务水平。在过去的一年里，它为司机和乘客提供了开水、便利工具和小药。 .

3.以活动促创造，提高文明服务水平。 一是积极开展党群活动，以党八支部开展“争创一流、为党旗增光添彩”为平台，车站部制定了详细的政治学习制度，通过党员展示身份和担当，撰写书本心得体会，以党建引领班子建设，有效调动全员积极参与。

在西藏团总支部组织的“爱党爱国爱岗爱岗敬业”主题“5月4日征文电话”活动中，本站共征集有突出贡献的，其中1人被选为团长。参加比赛并获得一等奖。二是借机开展“文明服务月活动”，将开展文明服务活动与提高业务技能水平相结合，通过宣传、自查自纠、观摩学习、经验交流，检查考核，总结评价，填补空白。从其他方面入手，有效规范了相关工作纪律和文明服务标准，真正做到服务优质、秩序优良、环境优美。

（三）着力明确责任主体，加强安全管理，杜绝各类安全事故发生

1．实施安全教育，深化安全意识。 安全无小事，安全意识的培养尤为重要。为此，车站部门加大了安全教育学习的频率。车站部门每月例行召开两次安全教育会议。每个团队必须在课前和课后讨论安全问题。发布安全画报，组织观看安全影片，充分灌输我要安全的安全意识。 6月，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练和安全知识问答，极大地丰富了员工的安全知识和技能。先进的团队让安全意识深入人心。

2.细化安全工作，确保收集安全。 一是严格执行夜班现场、站区巡查和办公楼、宿舍楼夜锁制度，确保全体人员和公共财产安全。二是强调过境点的日常安全。工作期间，展台门必须锁好，不得擅自离开展台。班长和流动人员必须穿反光背心工作。晚上，要求班长在展台外坚持值守，增加巡视视野。 ，为现场充电工作提供了安全保障。三是坚持每班对所有收费设施设备进行全面检查，特别是遇到雷雨天气，合理安排车道及时关闭备用设备，确保各类设施设备处于良好技术状态，为征集工作提供有效保障。

3.做好安全排查，消除事故隐患。 为做好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强办公楼、宿舍、配电室等重点部位排查，重点解决闲人穿越广场工作区的问题。如有问题，明确列出车站工作区域的重点安全防护时间段和重点部位。专人负责坚持日常巡查制度，加强消防安全巡查，及时检查更换过期的灭火器和损坏的消火栓，同时监督监督职责，积极分析发现安全隐患和漏洞，以便做好准备，防止一切安全事故的发生。

（4）立足团队，加强人员管理，打造高素质充电团队

1.注重思想教育，促进团队团结和谐。 一年来，我们普遍提倡员工知情、理性、解疑、自在的积极作用。在定期进行团队思想教育的基础上，交流学习，互相心心相印，加强沟通，加强团结，增加共识，使人团结一致，形成齐心协力的团队精神。同时，我们

利用业余时间组织团队成员学习各种业务知识，开展服务经验交流等活动，引导团队成员树立积极、健康、向上的精神面貌。人生观、世界观和价值观。为充分调动员工积极性，在团队中开展“三讲三比”活动，就是讲诚信，看谁的综合素质高，谁的橱窗形象好；相比服务，看谁的言行规范，服务效果好；敬业，看谁工作扎实，工作热情高；比较技能，看谁的工作效率高，业务能力强；专注于责任，看谁的责任心强，工作更靠谱；比奉献，看谁自觉性高，奉献意识强。团队中形成了“比”、“学”、“追”、“超越”的良好风尚，团队成员在考核、追赶中进一步促进了团队的团结和进步。

2.注重技能培训，促进工作质量提升。 结合收费站都是新员工，车流量比较明显，车站部门一直非常重视业务技能的培训。一是坚持理论联系实际的学习模式，要求课前课后反复学习讨论，认真做好学习记录，总结每节课的操作、特殊情况等问题，然后到月办讨论集体讨论和解决的会议，以及团队成员的专业技能。取得了稳步提高，各种工作失误得到有效控制。二是以管理中心组织的年度轮训和充电速度测试为契机。以促学活动的形式，对理论知识进行分班、组的反复梳理，有针对性地进行点钞、点卡的统一培训。制定了一套“稳、准、快”充电操作的标准化操作方法，在轮训后期组织的考试中大家都达标了，取得了很好的助学效果.

3.专注于业务管理，减少工作失误。 一是加强对钱票卡的检查管理，确保钱票卡流通畅通无误。二是确保账簿“日月清零、账??簿干净、账实相符”，并做好班前、班后会议记录、安全台账、记录每月定期检查现场班次。 >

当存在问题时，需要团队及时解决和改进。通过跟踪贯彻车站部门各项规定和要求，确保各项工作落到实处。三是切实减少各类收费差错，切实提升全体收费员业务水平，每月汇总公示车辆数、收单数、全员差错情况，要求收费人员许多错误分析错误原因并写下整改。措施从源头上找原因，??规范相关操作规范，有效减少各类工作失误。

4.注重内部管理，推进“五型”团队建设。 我们以打造“五型”团队为目标，以精细化、规范化管理为抓手，不断完善团队管理机制，夯实团队管理基础，提升团队学习、执行、实践能力.一是加强安全生产教育，提高班组成员自觉抵制“三违”行为的能力；加强团队应知懂的技能培训，提高业务能力；严格管理团队文明服务规范化管理，提升整体服务水平；团队管理和建设中最重要的一点是团队负责人的综合素质和领导能力。 ，批评方法，注重活动的实际效果，以人情做事，以风格做事”。同时，班长是充电现场的第一负责人，业务能力尤为重要。管理中的各种特殊情况和问题，交流意见，探讨解决办法，不断提高班长的业务能力和管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗、带路的班长队伍，在为实现科学、规范、高效的管理奠定了坚实的基础。

（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，确保各项工作有序开展1．建立健全相关制度，深化管人制度。根据收费站实际情况，制定《宿舍管理规定》、《收费站移动责任》、《食堂管理规定》、《收费站钱包配送管理规定》、《活动室管理规定》等各项规章制度”得到了补充和改进。全站工作人员认真学习相关工作制度，明确责任，落实精细化管理制度，进一步明确什么可以做，什么不能做，什么必须做，什么绝对禁止。同时，通过加大对日常工作的检查和监督，将各种违纪行为消灭在萌芽状态，用严纪律、公正考核促进全站管理规范化、科学化、制度化。

2.加强宿舍管理，确保健康的生活环境。 基于三班倒的实际，确保员工有充足、正常的休息一直是我们后勤工作的重点之一。通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时候都禁止大声喧哗，禁止外人随意进入，确保一个安静、舒适的休息环境。同时，车站部门成立了以行政管理员为首的生活管理小组，调动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常家政检查、维修生活设施、水电管理等工作。 ，切实巩固后勤保障工作。

3.加强环境建设，营造优美环境。 为达到“服务优、秩序优、环境优美”的标准，车站部门始终高度重视环境建设，从丰富各项后勤行政管理制度入手，着力加强环境建设，狠抓卫生保洁，对食堂、工地等重点部位加大保洁巡查力度，严格划分承包区域，做到责任到班，保洁不留死角结束，确保良好的站外观。同时，配合相关活动和设施的安排，保障站内基本生活设施，积极组织和参与公司的捐赠活动，努力丰富员工的业余生活。总体上，已经形成了健康和谐的快乐工作、快乐生活的环境。

4.落实信息报告责任制。 为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正发挥发布上级信息、上报下级信息、促进内部信息化的作用，车站部门建立了专职信息人员信息上报制度和公示责任制，站务部信息由行政管理员负责。组长是组信息组长，收集过去一年的各种信息，有效发挥信息工作为服务站部门决策提供参考依据，塑造站区形象，促进收集管理、安全管理、物流管理。中的积极作用。

三、明年工作展望

一年来，虽然各项工作稳步推进，取得了一定成绩，但也有还存在很多困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步完善和深化。二是车站建设时间短，后勤保障措施不多，投资不多，改善不大。需要进一步深化，确保良好的收藏和生活环境。三是打造优质服务，营造安全收费环境，保障收费站畅通。在保持现有良好状态的前提下，今后我们将以务实、务实的态度和工作作风，以建设张家港东高品质收费站为己任，继续积极、踏实工作。基于此，我们制定了主要工作如下：

1．继续做好文明优质服务建设。 深化文明服务内涵，推进文明优质服务建设。文明优质服务建设 高层次人员文明服务意识，持续督促员工严格执行文明服务标准化规则有关规定，做好文明服务日常检查考核工作，妥善处理各种查询。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据驾乘人员的实际需要，不断完善便民服务措施，深化便民服务工作；三是特案办案工作程序化、规范化，使各类问询得到满意答复，各类投诉得到妥善处理，文明服务投诉一律杜绝。 2.坚持深入学习业务技能。坚持“不漏应，应免应”的原则，坚持深入学习业务技能。收费政策，努力完成上级交办的各项任务。一是通过年度轮岗培训、岗位培训、竞赛等形式的培训，强化员工的工作意识和服务意识，提高员工的工作责任感，促进整体业务能力的提升； 、操作规范、特殊情况处理等系统化学习工作，使理论学习制度化、学习内容系统化、学习形式多样化、学习程序规范化、定期撰写学习心得和组织相关业务交流和考试，有效提高综合费用技能。 3.加强团队建设。一是进一步加强员工职业道德教育，加强团队建设。法律法规教育、基础文化教育，提高劳动力整体综合素质；二是通过对管理人员和班组长的培训和学习，提高班组长处理特殊情况的能力和管理水平；三是通过培育先进典型，带动、激发全体员工的积极性；四是通过组织开展丰富多彩的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁意识和社会责任感。 4.加强征收环境建设，提高安全性。一是加强人员安全。加强征收环境建设，提高安全保障。工作。每月两次对班组进行安全教育，坚持每月召开车站安全会议和司机安全驾驶会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全收缴工作。继续强化安全意识，组织口岸防抢、防火等应急演练，提高管理人员处理突发事件的能力，确保征地工作安全。通过加强员工职业道德教育，不断改进和拓宽检查手段和手段，加强日常检查监督，及时维护相关设施设备，做好重点时段的检查制度管理，过境点和人员。 5.加强队伍建设。通过组织各类生产经营比赛，完善队伍，加强队伍建设。提高成员素质，增强集体荣誉感，促进团队管理水平的提高，通过丰富团队的集体活动，提高团队凝聚力。一是完善和完善管理制度和基础台账，促进各项工作的流程化、规范化、制度化、科学化；二是完善考核机制，加强检查考核，确保各项工作措施有效。三是通过开展团队间的比拼和考核，推动团队建设迈上新台阶。张家港东收费站2011年11月23日12日

收费工作总结(篇3)

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。下面给大家分享关于收费员的工作总结，方便大家学习。

收费员的工作总结1

时光飞逝，转眼我已经在_收费口愉快的工作了将近2年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，不过我们没有怨言!

很多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而但是无比繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。我们的辛劳、努力不过也会让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。

这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

收费员的工作总结2

在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“_”重要思想、__大和__届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。

第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。

第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯洁的心灵，去积善为大众。就会获福无边。

收费员的工作总结3

我很荣幸地被_高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述

思想学习方面:首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。

工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

能力拓展方面:首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。

20_年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着20_年的东风，以更积极的心态迎接和完成20_年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!

收费员的工作总结4

时光飞快，转眼我已经在x收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长、的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

1、在服务态度方面

我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

2、收费工作方面

在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq超拽分组不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是月日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

3、日常生活方面

在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信范文还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

收费员的工作总结5

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在_年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作

我院从20_年3月份成为医保定点单位，20_年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、_年的工作计划

_年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，_年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖;

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;

加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。

收费工作总结(篇4)

预案编号:GSYY-JZA-024

辽宁省高速公路运营管理有限责任公司锦州分公司

收费站车道保畅应急预案(修订版)

自印发之日起施行

编制:辽宁省高速公路运营管理有限责任公司锦州分公司

1 锦州分公司收费站保通保畅工作方案

为认真贯彻落实《交通运输部关于加强高速公路收费站保通保畅工作的通知》（交公路明电〔2020〕4号）、《关于印发的紧急通知》（辽高管运营收发〔2020〕4号）要求，按照省公司1月2日召开的全省高速公路收费站保通保畅工作视频会议精神，全面排查和解决我公司收费站拥堵问题，特制定此方案。

一、指导思想和工作目标

坚持“上下联动，服务公众，确保畅通”的指导思想，集中力量，全面攻坚，实现消除收费站长距离、长时间拥堵，坚决杜绝人为堵车现象，进一步健全完善保通保畅长效机制的工作目标。

二、成立保通保畅工作领导小组 组

长：苑长山

副组长：杨宏明

王森

田立平

代军

组

员：杨旭松、纪玉海、丛章彧、焦景莉、安立东、李博超、裴琳琳、冯波、王晓贺、郭春雷、田立家、李悦、刘冰、郭男男、王光宇、蒋天娇、杨春苓、常海峰、徐崧、焦楠

三、主要工作任务

按照“一站一时一情一策”的原则，收费分中心、各收

2 费站要认真分析本站交通量及其构成情况，合理确定ETC和混合车道开口数量，加快绿色通道等优惠车辆审验，加强收费站内外广场管理，保障ETC车辆和MTC车辆都能便捷高效通行。具体为：

（一）ETC车道有人值守时刻保障畅通。

（二）混合车道开启数量要与车流量相适应，人工入口发卡时间不超过5秒，出口客车收费时间不超过25秒，出口货车收费时间不超过30秒。混合车道启动人工模式时通行车辆等待时间超过1分钟或单车道平均排队车辆超过5台，收费站应立即启动应急预案，快速放行车辆。

（三）绿色通道车辆审验不得妨碍正常车辆通行，审验时间不超过3分钟。审验车辆超过3台时，采取简化审验程序快速放行。

四、主要工作措施

（一）重新划分收费站保畅等级

根据收费站交通量和客货车辆及绿色通道车辆构成情况，按照特别重要、重要、次重要、一般四个等级重新确定收费站保畅等级，科学合理确定不同时段ETC车道及混合车道开口数量。其中特别重要收费站为锦州站、光辉站；重要收费站为凌海站、锦州东站；次重要收费站为双羊站、锦州西站；一般收费站为义县站、七里河站、班吉塔站。收费分中心负责将保畅等级和人工开口数量报备省公司收费中心。

3 （二）保障车道设备和人员充足

一是指调分中心要积极协调省公司机电设备建设部门优先增加沈山线各站混合车道配置数量，再增加其他站车道配置；二是收费分中心要积极协调省公司收费中心为各收费站特别是重点收费站配备充足的手持移动收费设备，确保车道设备充足；三是特别重要、重要收费站要保障充足的上岗收费人员、绿色通道验货人员和广场疏导人员；四是公司组织有关部门为收费站配备手台、扩音器、手套等后勤保障用品。

（三）全力做好系统运行保障

指调分中心要利用好现有机电维护力量，保障维护人员覆盖到重点收费站，根据实际需要可选择重点收费站驻站保障。要快速修复收费设备故障，保障收费车道一般性故障4小时内修复，严重故障24小时内修复，24小时内未修复的报省指挥调度中心，确保收费设备运行正常。

（四）特情处置办法

按照省公司收费管理中心发布的“运营指令”要求，收费分中心要指导收费站及时处理车道特情，按对发生的特情超出“运营指令”范围的，按“不可读卡”的方式选择本省省界站收取通行费后快速放行，对异议较大的也可以采取抬杆直接放行。但事后收费分中心要立即将特情上报省公司收费管理中心。

4 （五）强化监督检查

指调分中心和收费分中心要建立保畅监督联动机制，加强监督检查。指挥调度分中心应组织人员对重点收费站重点时段死看死守，对所有收费站保畅情况实时监控，至少每半小时视频轮巡检查一次，于次日7:30前向省公司指挥调度中心报送前一日保通保畅日报表。

收费分中心成立运行监测小组，对各收费站保畅情况进行实时监管和调度，检查过程中发现问题要确保第一时间感知、第一时间响应、第一时间处置、第一时间消除，并于次日7:30前向省公司收费管理中心报送前一日保通保畅日报表。对保畅不利、拖延不办、整改效果不明显的收费站，将通过稽查日报进行通报，并严肃绩效考核。

五、有关工作要求

（一）上下统一思想，提高政治站位

做好全省高速公路收费站保通保畅工作，社会各界格外关注，为保障春运和春节期间高速公路通畅、提升人民群众获得感和满意度的需要，公司上下要充分认识打好这场攻坚战的重大意义，统一思想、提高站位、聚精会神、全力以赴，做好收费站保通保畅工作。

（二）加强组织领导，严格落实责任

领导班子成员包站负责，指挥调度分中心负责监督收费站保通保畅方案落实情况，收费管理分中心负责组织收费站

5 保通保畅方案的落实。各收费站要完善保通保畅作战图，一是明确分公司包站的分管领导，二是明确各项任务的负责人、具体责任人、工作目标和工作程序，确保收费站保通保畅工作责任的落实。

（三）加强值班值守，及时上报信息

领导班子成员务必做好24小时在岗带班，不得以中层干部值班代替领导值班；其他值班人员晚22时前必须在指挥调度大厅值守，不得随意脱岗、离岗。每天晚19时至20时，次日早7时至8时，值班领导必须用指调分中心电话，亲自向省值班干部通报当日路网运行情况，对拥堵收费站采取的措施。

（四）严肃纪律，强化责任追究

对我公司查明因开口不足、保畅措施不利、未认真贯彻本工作方案有关要求的，发生1次的在全公司进行通报，对收费站站长进行系数的绩效考核，对责任值班站长扣除全部绩效，对其他有关人员进行相应考核；发生2次的对收费站站长扣除全部绩效，免去责任值班站长职务，对其他有关人员进行相应考核；发生3次的免去收费站站长职务，对其他有关人员进行相应考核。对省公司查明通报的，按照省公司方案要求执行。

五、方案解除时间 按照省公司具体安排决定。

6 附件1：指调分中心监测情况日报表 附件2：收费分中心运营监测日报表

7

收费工作总结(篇5)

时光如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。

作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简单的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性，收费员每天要面对无数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口咨询的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。

收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推进，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，熟练的掌握医保各项政策，为患者提供优质的服务。

收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。

收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。

虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪。

收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20___年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20___年度工作总结如下：

1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

2、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

在即将到来的20___年里，本人在20___年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

收费工作总结(篇6)

转眼间，的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想×素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的×作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担×命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保×准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的.服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的×作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，×作还是较慢，以后将加强医保有关的×作训练学习。

三、的工作计划。

已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保×服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保×钱×对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

收费员个人工作总结在我站文明服务培训又上一个新台阶，细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广大司机朋友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑!开启司机朋友美好的一天!

怎么样才能做好文明服务呢?那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作;对生活的态度，更能体现我站为了提高服务质量所做的努力!

我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务态度的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我不小心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑! 其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美好的一页!

由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普普通通的收费员公司要求我们要对每一位司机朋友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!体现出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯!!要让司机朋友们把我们的微笑带到全国各地!

这就是我对于文明服务，微笑服务的感受!

收费工作总结(篇7)

1月7日，2023年春运即将拉开帷幕。今年春运从1月7日开始至2月15日结束，共40天。2023年是疫情防控政策新10条实施后社会经济发展发生重大变化的开局之年，做好春运工作意义重大。为进一步认清形势，提高站位，努力实现疫情防控和春运保畅双胜利，浙江省交通集团天台收费中心所召开春运安全保畅工作布置会，做到早谋划、快部署、抓重点、强推进，打响春运保卫战，全力保障岁末年初管理所各项工作持续有序开展。

面对春运大考，中心所成立春运保畅专班，及时调整工作措施，强化分析研判，细化工作方案，全力防范交通事故和现场拥堵，优化窗口服务举措。中心所从“收好费、服好务、保安全、保畅通”等方面入手，强化安全隐患排查，持续推进安全保畅工作，积极做好冰雪冻雨等恶劣天气下“一路多方”协同共治工作。同时，针对近期收费现场车流量渐增，当前中心所工作以保持收费现场的安全与畅通为主，一方面组建应急保畅队伍，在现场出现堵车情况时，第一时间赶赴现场开足道口，疏堵保畅，提高通行速度，确保通行秩序；另一方面完善各类应急预案，备好应急设备和物资，确保在春运期间出现突发事件或异常情况能够得到快速妥善处理，全力维持平稳健康的.运营环境。

面对全国疫情防控新阶段，高速春运交通安全形势复杂严峻，春运安全保畅任务艰巨繁重，打好春运开局之战意义重要。接下来，天台收费中心所将在文明服务的基础上，积极探索路警一体化联动机制，推动精准交通管控，并大力开展雪中送炭式延伸服务，设立党员先锋队、模范标杆岗，用心用情用力解决群众遇到的困难和问题，以高标准、高要求、高质量的工作作风，齐心协力为群众平安出行创造良好的通行环境。

收费工作总结(篇8)

苏虞张公路北桥收费站是个年轻而有活力的单位，在苏州市高等级公路管理中心的领导下，北桥收费站以收费为中心，以“内强素质，外树形象”为目标，高效地开展征收工作。现就公路工作会议的贯彻落实和当前工作中面临的主要矛盾等情况汇报如下：

一、体制创新，为地方经济服务

苏州市高等级公路管理中心于2004年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥苏州路网的整体效益，为苏州地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。

苏虞张一级公路全长58.774公里，初步设计总概算13.12亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入1.2亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内银行贷款解决。该项目的建设，对进一步完善苏州市的公路交通网结构，形成苏州市域西部南北公路通道，开发与利用苏州市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进苏州市对经济发展等都具有十分重要的作用。

苏虞张公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接苏州市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2004年10月31日开征。

二、争先创优，营造收费管理新风尚

北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造文明规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理承诺书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出统计，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃

收费工作总结(篇9)

收费员的年度个人述职报告为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

收费员的述职报告1

我是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标!“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步!

收费员的述职报告2

各位领导、同事们：

大家好!

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在____年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在____年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从____年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在____年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。

四、20__年的工作计划

20__年已将要翻过，____年的脚步就在耳畔，____年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，____年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;

加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费员的述职报告3

我有幸成为了__区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在__中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20__年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。

记得，在进入__中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是__区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了__中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到__中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20__年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

(1)、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。

(2)、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。

(3)、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么?

是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

收费员的述职报告4

光阴荏苒，日月如梭，两年的收费工作很快就过去了。回顾这两年来的收费生活,我很感慨。感慨的是我从一个在象牙塔中走出的学生变身成为热费收费员投入到形形色色的社会大众群体氛围中去的过程。无论是收费政策的变幻莫测、团队成员的相互磨合，热用户的反感刻薄或是宽容理解，虽然有时会让我觉得无所适从，但是经历的多了慢慢就体味到工作就像生活一样充斥着五味杂陈，其中囊括了快乐、感动、无奈、同情、理解、辛酸以及泪水，当然这些都向我诠释了什么才称得上是身为基层工作者的真正意义上的服务。身为基层服务工作者，基本要求就是要有“革命一块砖，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里码”的精神，为了加强服务意识，完善的收费工作能力，特对本人各方面工作做一述职如下：

一、思想品德方面

本人自参加工作以来，思想上积极要求进步，因供暖属于民生领域，所以我更多的关注国家民生现状和民生政策，我积极响应领导下达的各项政策命令，努力完成政策目标，并且也取得了显著成效。由于各方面的原因，我区范围内属我公司管辖的各个片区陆续开始出现了“收费老大难”问题，在面对热用户的质疑、指责和不理解时，耐心解释以疏导用户不良情绪、热情服务以维护公司形象是我在面对每一户居民都铭记于心的必做之事。在工作中我与搭档互帮互助悉心合作，严格遵守收费员职业道德准则，我们在个人的社会活动中也不忘本职工作，积极与热用户沟通，而得到了大多数用户的理解和好评。

二、工作能力方面

本人在刚参加工作的初始经过公司系统培训后上岗，后来又参加了市物价局组织的收费员职业素质的培训并取得了资格证书，具有了较强的基础理论与专业知识，但是这并不足以让我满足，我还在业余时间学习了有关会计的专业课程并且已取得了会计从业资格证书，同时还参加了中央广播电视大学的成人函授本科教育的学习，我将丰富而专业性的知识融汇到收费工作中去，做到理论和实践相结合，大大提高了工作效率。

三、勤奋程度方面

自参加工作以来，我没有特殊情况并没有无故旷工，总是以兢兢业业的工作态度迎向热用户，很多时候我和搭档主动联系用户并留下自己的联系方式，待到用户需要交费而联系我们时，我们都会马上投入到收费工作中去，因为我们一直只把收费认定为本职工作，热情贴心的服务让我们得到很多用户的认可。

四、工作业绩方面

就合作组的形式而言，我们总是按时按量的完成领导下达的收费任务，有时也会超出指定额度，举例说明：

1、20__-20__年度热费收缴情况：

我们两人一组规定户数1180户，收费总额1419381.08元，据不完全统计户数完成百分比已超过70%，实际收费总额也已经超过1100000元，在各位以组为单位的同仁中名列前茅。

2、20__年夏季旧欠收费任务完成情况：

每人规定额度5000元，我们两人总任务数10000元，据不完全统计完成百分比已达到200%以上，也就是20000余元，超额完成了任务。

3、20__-20__年度热费收缴情况：

每人任务额度331户，以户数计算要求达到70%，我们努力排除了七号小区这个庞大而著名的“老大难“小区的困难，我组两名成员均已超额完成任务。

4、20__年夏季旧欠收费任务完成情况：

5月-6月每人任务额度5000元，我组两人完成百分比已达到400%以上，也就是40000余元，超额完成任务。

6月-7月每人任务额度5000元，目前任务截至日期未到我组两人完成百分比已达到150%，也就是15000余元，超额完成任务。

以上就是我对工作数量、工作质量、工作效率以及工作效益各个方面做出的总结，相信结合了这些有据可查的具体数字更加直观。

国以民为本，因此国家目前把工作重点转向民生，出台了一系列的民生政策和法律法规，供暖工作是关乎民生的重中之重的主导产业，它更是我们热力部门的事业，工作的本质是为热用户服务，那么作为一名热力服务行业的基层工作者，同样重要的是为公司谋效益，求发展，我在以后的收费工作中，要做到的有以下几点：

加紧跟进收费政策，以收费政策作为指导，积极耐心地向围绕收费中心工作，进一步提高收费工作效率。 重视并努力推进与热用户关系的和谐化。

继续扩大开放型的收费工作，加强与热用户的交流。

用户传达以促成收费工作的顺利开展和进行。

进一步改革创新，狠抓作为收费员的自身素质、个人思想、能力素养的提高。

我相信通过两年工作得来的经验，以后的收费工作还会取得比之前更优秀的成绩。在公司各级领导干部的带领下，在各个部门的全力配合下，在我们收费员的不懈努力下，热力部门的良好形象会在用户心中深深树立，我们公司的效率效益会再创新高，让我们以此为目标而共同努力吧!

收费员的述职报告5

我是一名普通的高速公路收费员，收费站是高速公路的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必须加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。很多人认为收费是一项简单枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简单的，都必须用心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不容易。收费过程中，收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷准确;

服务要诚心。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去融化司乘人员的劳累和烦忧，我们必须得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速公路收费员的热情和真诚。

沟通要耐心。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要耐心，特别是遇到收费纠纷等特殊情况时。或许有些司

机性格态度不好，做为收费人员的我们得耐心向司机解释，安抚他的情绪。

严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名出色的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面向顾客，以最高工作热情投入到工作当中去，让武黄高速公路路口收费站的形象明亮起来。

收费工作总结(篇10)

1、工作业务方面。

收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，认真落实站里的各项安排部署，积极思考，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合能力。

为了提高车辆放行速度，加快通行能力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了配合站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，认真做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生蔓延。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，明确了工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最好只有更好的宗旨，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，下半年的工作中我会再接再厉把工作做的更好。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个武宿收费站的形象，要求全员严格按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站车流量较大，站点分散，紧邻省会和大型仓储物流中心，不可避免会有延长正常收费时间或者倒车情况发生，尤其是抓到逃费车时，为了有效控制现场可能会对收费秩序造成一定的影响，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量克制，礼貌地向他解释整件事的原因。积极配合站领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极配合收费站开展纪律作风大整顿，路域环境卫生大整治和通行能力提升活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在站领导的正确带领下，我们在开展工作之前科学规划，合理安排，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、下半年的个人工作计划方面

武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作总结(篇11)

医院收费窗口工作总结

在医院的日常运营中，收费窗口是一个至关重要的环节。这里是患者缴费、办理就医费用结算的场所。作为收费窗口工作人员，我从事这项工作已有多年经验，下面我将对我的工作进行详细总结。

首先，作为一名医院收费窗口工作人员，准确的业务知识非常重要。医院的费用结算涉及到医保、社保、自费等多种支付方式，对于每一种支付方式的规定，我都要了如指掌。我与医院的财务部门保持紧密的沟通，及时了解并掌握最新的医药费用标准和政策变动。只有对业务了如指掌，才能够为患者提供准确的费用咨询和计算。

其次，良好的沟通能力是一名出色收费窗口工作人员必备的素质。在日常工作中，我要面对各种各样的患者，有些患者可能因病情复杂或费用繁杂而感到焦虑或困惑。我会耐心倾听他们的问题和疑虑，并以通俗易懂的语言解释费用产生的原因和计算方式。通过良好的沟通，我能够帮助患者理解和接受费用，并且解决他们的问题，提高他们的就医体验。

另外，高效的工作能力也是至关重要的。医院每天都会有大量的患者过来进行结算，在一定时间内处理好每一位患者的费用是非常重要的。我尽可能地提高自己的工作效率，合理安排时间，合理安排队伍，避免患者等待过长时间。为了提高工作效率，我还经常参加培训，学习使用电子收费系统，掌握更多操作技巧。通过不断提高工作能力，我能够在忙碌的工作中保持高效率。

此外，作为一名医院收费窗口工作人员，细心和耐心也是必不可少的品质。因为涉及到财务结算，一丝的疏忽都可能造成巨大的损失。我会在每一笔费用结算中仔细核对，确保金额的准确性。同时，对于患者的疑问和投诉，我也会耐心倾听，并及时解决他们的问题。细心和耐心是我工作中最重要的品质，也是保证工作质量的关键。

最后，作为一名医院收费窗口工作人员，我深知自己承担着巨大的责任。每一笔费用结算都关乎患者的利益和医院的声誉。我始终保持严谨的工作态度，秉承诚信原则，恪守职业道德。在处理费用结算的过程中，我会积极主动地为患者提供优质的服务，确保每一位患者的利益得到保障。

医院收费窗口工作对于医疗机构的顺利运营和患者的就医体验具有重要意义。作为一名从事该工作多年的工作人员，我将一直秉持着良好的职业素养和工作态度，为患者提供优质的费用服务。