趣祝福工作总结（编辑 魔法少女）今天栏目小编为您提供“业务工作总结”，那些优秀的范文是怎么样写的呢？写作对我们来说已经是一种习惯性的活动了，很多人会需要范文来帮忙。
业务工作总结 篇1
一、政治思想认识和道德修养
坚持党的领导，认真学习，不断提高自己的政治素养和理论水平。参加积极分子培训和党组织的各类活动，积极向党组织靠拢。强化业务学习，不断提高个人业务素质和能力水平。坚持学以立德，学以增智，学以致用。尤其是在工作中，严格要求自己，结合自身工作，着力落实好为群众服务，为科室服务，为领导服务。注重思考，总结规律，努力提高自己的综合素质和业务能力。
二、工作情况
20XX年至20XX年，我在办公室工作，主要负责督察督办、固定资产管理等工作，20XX年1月底，我调到组宣科，主要负责内勤、政民互动工作。在领导的正确指导和同志们的支持帮助下，我基本做到了工作轻重缓急心中有数，日常工作有条不紊，重点工作略有亮点的既定目标。重点完成了以下几个方面的工作：
(一)督查督办紧扣中心工作，确保重点任务完成
以督察督办重要事项为抓手，跟踪落实重点工作的落实。认真落实区委、区政府督查室督办件的办理工作，及时沟通，掌握区领导意图，协调领导、科室，解释反馈相关问题，与区督查部门建立了良好的工作关系。积极落实市区领导批示件、管委主要领导批示件、重要会议的督办工作，做到件件有跟踪，重点有督办，及时准确的完成了各项督办任务。
(二)固定资产管理工作步入正轨
盘点实物，核查账目，登记录入，实现了固定资产与财政局网络平台实时对接。跟踪固定资产变动，及时更新，实现了固定资产动态管理。联系财政局、审计局，评估公司、拍卖公司先后5次报废固定资产94万余元，完成了自管委20XX年成立以来的首次正式报废工作。
(三)政民互动工作实现了投诉率降低，满意度提高的目标
20XX年政民互动进一步完善网络化办公，建立台账备查系统，深入挖掘高效的群众诉求答复形式，在全区率先开展了“政民互动日”活动。甄别回复案件3500余件，非我委职能范围内的案件做到了退办转办及时准确。接办案件1654件，较20XX年减少391件。全部按时完成，办结率100%，满意度提高两个百分点，达到91%。实现了案件大幅度降低，群众满意度提高的目标。
(四)常态工作强化服务意识，推进有序
1、在办公室工作期间：强化服务意识，对领导，重点做好外部会议登记，及时联系沟通，做到明确责任，及时派发、反馈，重点提醒。询问制发领导次日的活动安排，为主要领导掌控全局提供参考，为新闻跟踪、车辆统筹提供依据。每年接收登记会议通知1200余件，制发领导安排260余件。对科室，重点做好办公消耗品的发放及贵重物品的借用，保管工作，为保障办公用品发放及时，不影响工作，每周盘点库房，申购补充。并积极配合物业、食堂，及时提供清洁物品，维修耗材，为创造良好的办公条件提供后勤保障。对群众，在热线电话平台建立前，耐心解答处理群众咨询、投诉电话，对反映集中的问题与科室统一口径，关注工作进展，协助科室推进工作。
2、在组宣科工作期间：内勤工作细致有序，争取让科长省心，
放心。积极熟悉科室业务，学习档案知识，按时保质地完成了文书档案归档工作。关注科室大事要事，随时记录，完成科室大事记的整理撰写工作。报送考勤，领用办公用品，报销科室人员办公费用等，事无巨细，做到耐心细致，积极为科室人员服好务。协助科长完成计划总结，会议通知，信息报送，重点工作汇总，迎检材料准备等临时性任务，做好补台工作。
(五)抓好临时性任务，争取亮点
1、在办公室期间，耐心细致，沟通请教，准确无误地做好了职工住房补贴的录报工作。我委作为全区少数几个一次性录报通过的单位，受到职工住房补贴领导小组的表扬。
2、在组宣科期间，配合工会，组织机关干部参加区总工会组织的“喜迎，劳动者之歌合唱比赛”，荣获一等奖。
三、工作中的不足与努力方向
总结起来，上述工作能够圆满完成，主要源于自身工作责任心比较强的惯性。但是近年来，随着年龄的增长，工作，学习缺乏热情，积极主动开展工作方面较差，也不愿意与领导沟通，工作基本停留在领导派什么工作，完成什么工作的阶段。下一步，自身要在学习、工作中增强主动性，秉承干一行，爱一行的原则，恪尽职守，勤奋工作，做到日常工作不耽误，重点工作有亮点，难点工作有创新。
业务工作总结 篇2
经过一段时间的调整，秘书组人员与以前相比均有很大进步。但总体来说，与秘书的要求相去甚远。一方面不够自信，处事前顾后盼，缺乏主动，分析问题不够周到；另一方面是经验不足，做事手法不成熟。针对这些弱点，我们今后一定要继续努力，取长补短，不断总结经验。
现时秘书事务组的工作主要是三个办公楼层的管理及接待。人员分布较合理，但存在的问题是互不了解，经常造成认识上的误会，增加了开展工作的难度，同时也影响了工作的质量。为了改善此情况，我组在周二召开一个小会，商讨了有关事项的改善方法。
1、 物品管理
各楼层秘书已将所在楼层的物品作一一登记，但系统性不强，比较混乱，造成盘点检查的困难。现已决定统一登记的格式，每天对所在楼层的物品进行分区检查，如发现有损坏、丢失等马上汇报。
2、 轮岗制
各楼层秘书将现时每天的工作编写好，互相学习，下周开始轮岗。在此过程中，每人都会学习到各个岗位的职能职责，具体、实在，较易掌握要领，且大家有不懂的可以互相沟通学习，既提高了组员们的处事能力，又加强了大家的团结协作精神。
3、 加强培训与沟通
表面看来，秘书工作很琐碎，但秘书的真正作用并非在于完成琐碎的事务，而是在于建立沟通的桥梁，使领导与干部、干部与干部、领导与员工、干部与员工能互相了解，传达信息，改进工作。但我组人员对秘书工作的理解还没有较深刻的认识，我希望日后通过加强秘书工作知识的培训及沟通的频率，能将秘书工作推进更高的层次。
业务工作总结 篇3
提升工作落实能力，助推行政效能提升
市城乡规划局党组成员、纪检组长于彦宏
2011年8月
加强作风建设、提高行政效能，是新时期提升规划管理水平，创新规划管理机制，服务城市建设和经济发展的重要活动。大庆市城乡规划局不断强化服务意识，创新工作举措，畅通绿色审批通道，着力提升规划项目的审批效能。通过“比作风、比技能、比业绩”，把“三个超越”精神融入规划管理具体实践中，加快推进大庆城市化和城市现代化建设进程。
一、强化意识，打造全新工作作风
一是强化勤学敏思的学习意识。规划是灵魂、是城市建设的宪法。我们特别注重干部职工的思想建设，要求规划局干部职工始终把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式。在学习市委、市政府关于加强作风建设提高行政效能的有关决定、要求和领导讲话同时，局党组书记、局长王永久同志主动听取各科室加强作风建设提高行政效能工作开展情况汇报，认真查摆问题，积极落实整改。为进一步提升思想认识，巩固全省城乡规划行业先进单位，局党组书记王永久同志专题作了《提高执行力，打造新作风——全面加强城乡规划局效能建设》的党课报告，将执行力建设纳入全局作风建设的重要内容。城乡规划局全体干
1部职工工作作风得到极大改观，工作积极性显著提高。
二是强化恪尽职守的责任意识。只有经典的规划才能打造经典的城市。我们教育引导全局干部职工充分认识自身肩负的重要责任，明确改变工作作风对于推动规划工作的重要意义，把工作当成事业来干，主动转变工作作风。对待每一项规划审批工作，做到标准要高、质量要高，保质然后提效。做到了违反法律、规范、法定程序的项目坚决不批；老百姓反映强烈的项目坚决不批；对违法违规建设项目坚决予以处罚，以标准践行规划承诺，以严谨维护规划权威。
三是强化争创一流的服务意识。我们瞄准打造“一流服务、一流业绩、一流机关”的目标，提高工作标准，拉高工作标杆，把目光聚焦在“创”和“争”上，努力把每项工作做到好上加好。在开展“防十弊”讨论活动中，除了围绕“十弊”找差距，并着力解决“为谁服务、服务什么、怎样服务”的问题，把主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务转化为干部职工的自觉行动。符合条件的行政许可审批时限由以前承诺的12天缩短到10天，为法定审批时限的一半。对于符合条件的外立面装修审批，甚至做到了当日审核、当日签批，有利保证了全市各项工程项目顺利开工。
二、提升能力，助推行政效能提升
一是提升工作落实的能力。抓落实不仅是领导干部能力的体现，也是一个单位作风优劣、能力强弱的实际体现。年初以来，
针对2011年重点建设项目多、审批工作量大的实际，局领导班子高度重视规划效能提升。组织机构保障方面，经局党组研究成立了内设机构总工办，负责局内的政务、文稿起草、信访接待等工作，有效提升政务运转效率和以文辅政的水平。狠抓工作作风方面，全局干部职工自觉执行“5+2”、“白+黑”工作制度，加班加点，自我加压，勤业敬业，对具备条件的项目做到审批事项不过夜；对不具备审批条件的方案，一次性告知存在问题及整改意见，并要求限时报送，切实做到随报随审。截止6月末，共为60个建设项目办理建设工程规划许可证608个，审批总建筑面积361万平方米，超去年全年审批总量，未发生一起群体访或越级访案件。同时，加强批后管理，严格执法监察，对少批多建、违规变更规划、调整容积率等行为，坚决制止，严肃查处。年初以来，共计查处违法违章案件12起，处罚金额1400余万元，有力地打击了违法、违章建设的势头，维护了城市规划的严肃性和权威性。
二是提升引领发展的能力。规划是一个城市空间的具体布局，具有全局的方向性和战略性，为实现大庆城市化和城市现代化战略目标，规划必须引领城市的发展。我们始终坚持“高起点规划、高标准设计”的理念，聘请名院名所名家，高标准编制规划，精心设计城市。年初以来，为推动西城快速发展，组织编制的《大庆市西城区分区性总体规划（2010-2020年）》已通过市八届人大常委会第31次会议审议；为加快小城镇建设，《林源
新区分区性总体规划（2009-2030年）》、《大同新区分区性总体规划（2009-2030年）》、《大同区高台子镇总体规划》已经由市政府审批或备案；为保障规划的延续，推动项目建设，组织编制控详规划15项；为完善规划编制体系，积极推进《滨水地区开发利用规划导则》、《大庆市现代化城市规划标准与准则》、《大庆市市区交通体系规划》等7项的编制和评审。与此同时，为推动庆东、庆西新城建设，大力推进该地区的地形图测图工作，现已接近尾声，为规划编制和管理提供基础保障。规划的先导作用得到了有效发挥，为全面实施大庆城市化和城市现代化发展战略提供了规划依据。
三是提升开拓创新的能力。规划局的工作业务性、程序性很强，讲程序不是墨守成规、重规范不是一成不变。我们教育引导干部职工着眼于更好地服务大庆跨越发展，树立强烈的变化、变革、创新思想。通过请进来讲、走出去学、沉下来研，提升规划工作的技术含量和创新能力。在审批方式创新方面，我们利用“规管2010”系统，将所有审批项目录入规管系统，各项目的进展情况、所处流程和办理时间全部在系统中显示，对项目手续办理情况全程监控，及时掌握审批进度，极大提高了建设项目的审批效率。审批流程创新方面，对于符合规划要求的建设项目全部实施“绿色通道政策”，对于审批前置条件不全的项目，只要相关部门出具意见、证明等文件，就履行下一步规划审批手续，事后补充相关要件；对于个别暂时不具备规划审批条件的项目，先对
项目出具规划意见，以便于建设单位进行整改和办理下一步相关手续，从而确保项目如期开工。在推动高新区发展方面，成立了高新区规划分局，助推大庆高新技术产业开发区跨越发展。
三、打牢基础，提供效能提升的持久动力
一是打造规划展示平台，畅通市民参与渠道。为展示和宣传我市建市以来城市发展成果及远景规划，让世人见证大庆城市发展史，了解并参与规划，我市辟建了大庆规划展示馆。开馆已来，展示馆不断完善内部设施、提升接待水平，超负荷工作，已累计接待各级领导和社会人士参观余人次，讲解1000余场次，平均日接待量达1500人次，受到了国家部委、省市各级领导以及社会各界的广泛好评，大庆规划展示馆已经成为我市对外展示城市文化和城市精神的窗口，成为公众感知大庆、认同大庆、融于大庆的重要平台。
二是以人为本，深化推进民主管理。为把我局建成廉洁、勤政、务实、高效的行政机关，我局领导班子按“高起点、高标准、严要求”的思路，坚持用制度管人、规范人，使机关作风步入制度化良性轨道。按照市政府政务公开的指导思想，将服务承诺、审批事项、执法依据、职责权限等向社会公开，使广大市民具有充分的知情权，有利于民主监督、民主管理。同时，建立和实施《重大事项决策制度》、《政务公开制度》、《党风廉政建设责任制度》、《行政行为过错责任追究制度》》等，规范全体干部职工的行为，做到责任明确，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教
育人、规范人，使我局的各项工作逐步走上了规范化道路。定期组织开展学习《中国共产党纪律处分条例》和《廉政准则》，观看警示教育片等多种形式不同内容的反腐倡廉教育，严格落实党风廉政建设责任制，实行全员廉政承诺，自觉抵制不廉洁现象发生，目前，全局未发生一起违法违纪案件，为我市规划事业的发展锻造了一支廉洁干事的规划管理队伍。
三是培育文化，活跃机关氛围。大力培育符合规划实际特点和职能要求的管理文化和环境文化，深入开展业务讲坛、文体活动等，在干部职工中形成团结一心、排难而进、奋发向上、开拓创新的精神力量。经过广泛征集、深入探讨，逐渐形成了规划管理事业“兴业乐群”的精神追求；通过开展一系列文体活动，形成了“人人要健康、人人求进步”的良好氛围。通过开展市级文明单位创建活动，进一步加强我局的精神文明建设，全面提高党员干部和群众的思想品德，切实为城乡规划管理事业提供政治保证、精神动力和智力支持。
业务工作总结 篇4
一 为人师表，做到爱教育爱学生 参加工作以来，我不断加强自身思想道德修养的提高，言于律己，立志为教育事业奉献自己的光和热。 教育事业就是为人师表的事业。教育无小事，因此，日常工作的 点滴，我都严谨对待，端正工作态度，保持向上的事业心，以自己的 人格魅力影响教育学生。教育事业更是爱的事业，工作中，我把学生 的利益摆在第一位，力争关注每一个学生，特别是那些有差异的学生。 但每一个都需要老师的关爱，对那些学习上有困难的学生，我采用 个别帮助的方法，增强他们的学习信心。在我的工作格言中，我写下 了“愿做一盏灯；一盏伯乐的灯，照亮千里马，一盏大海的灯，容纳 每一滴，”并以此作为指导。在工作中，力争关注每一个学生，培养 他们健康成长。 二 勤于学习，不断提高自身素质 “不积硅步，无以至千里”。只有不断学习，具备高尚的师德修养与渊博的学识，才可以让每一个学生健康成长。对此，我时刻铭记于心并付诸于自己的工作实践中。我认真学习政治理论，努力实践“三个代表”不断提高自己的师德修养，端正育人观念。以身作则，为人师表，用自己的言传身教影响，鼓励学生拼搏进取。 厚积才能薄发。“问渠哪得清如许为有源头活水来”为了使自己有源源不断的活水输向学生。因而，教师必须不断用先进的教育教学理论充实自己。在工作中，我每周都有*---*个小时，阅览书籍，如《国内外教育文摘》《小学教学参考》等，同时作好摘录，用以指导自己的实际工作，并结合教学实践每月写一篇教学得失谈；同时，我自己订阅了，《小学语文教育》，《小学语文教师》等，并坚持每学期读一部教育教学理论名著如《陶行知教育观》《魏书生经验漫谈》等，从中汲取其中的精华，努力提高自己的业务理论水平，不断更新自己的教育观念，谦虚好学，不耻下问，向身边的拔尖人才请教，坚持每天听课，取人之长，补己之短，在实践中努力提高自己的教学艺术。 在教学之余，我除已进行了自修大专的学习，为增强自己的知识储备，现已正在进修本科，除此之外，我不光学习了一些计算机应用知识并取得了等级证书，而且还自费去阳泉电大进行了“多媒体课件制作”的学习，并取得了优异的成绩也获得了相应的等级证书。 勇于创新，提高教育教学水平。 创新，是一个民族进步的灵魂，要让我们学生具有创新意识，创新能力，则必须有一支积极投身教改、勇于开拓的教师队伍，因此，在教学实践中我积极探索，转变观念，课堂教学力求体现先进的教育思想，关注学生的发展，课堂上，力求以教师为主导，突出学生的主体地位，引导学生在一定的问题情境中主动参与探索、学习，同时注重激发学生的学习兴趣，培养学生的创新精神。教学中，我积极实施创新素质教育，主动开展了“凭借教材，培养教学能力”实验。在实践中创造性地开展工作，反对学生死读书，读死书，而是把教材作为例子，挖掘其中潜在的读写训练点，循序渐进地指导学生读中学写，并鼓励学生把读的兴趣由课内延伸至课外，实施课内课外双轨教学，指导学生准备采蜜本，进行大量语言积累，养成不动笔墨不读书的好习惯。 新标准明确指出，语文教学应全面提高学生语文综合素养。所以，怎样培养学生学习语文的能力，为他们终身学习语文奠定坚实基础成为经常思索的重点。教学中，我没有将工作重点放在追求学生的高分数上，而是潜心钻研培养他们听，说，读，写，书的语文综合能力，“习作”是令许多老师和同学头疼的字眼，面对挑战我没有退缩，而是迎难而上，开展了“让写话成为学生的乐事”，课题实验我根据学生年龄特点，从想象作文入手不拘形式，不拘内容的鼓励学生大胆习作。从一年级起，鼓励学生写循环日记，逐渐自己独立写作。坚持天天阅，篇篇阅，评价往往从欣赏的角度，激活每一个学生的创新欲望。在办公桌上，经常看到堆满的日记本，翻开每一页的
业务工作总结 篇5
申报中小学语文高级教师业务工作报告
报告题目：《中小学语文学科工作报告》
汇报教师：XXX
工作单位：XXXXXXX
中小学语文学科工作报告
尊敬的高评委：
本人XXX.男.汉族，1965年生。1986年参加工作。2001年晋升中小学一级教师，从事教育教学工作，一直到现在。1988年自学考试取得中专学历，2001年12月被评为中小学一级教师。2011年被我乡人民政府评为优秀班主任，2010学年期末水平测试中荣获我乡二年级品德与生活学科第二名;2011年学年期末水平测试中，荣获我乡三年级语文学科成绩第二名;2012年学年期末水平测试中，荣获我乡四年级语文学科成绩第一名;2013年学年期末水平测试中，荣获我乡五年级语文学科成绩第一名，2014年学年期末水平测试中，荣获我乡六年级语文学科成绩第一名，自履职以来，我一直都是认认真真地完成工作任务，在教学中成绩显著。
一、思想政治与师德师风
自参加工作以来，我始终坚持四项基本原则，努力学习马克思主义，毛泽东思想，邓小平理论，认真学习“三个代表”重要思想。拥护党的思路·风针·政策·遵纪守法，认证执行学校的各项规章制度，不断加强师德修养，服从分工，勇挑重任，任劳任怨，为人师表，尊重学生人格，不断提高教育教学质量。
二、专业学习情况
自履职以来，我担任语文·品德老师及班主任的工作，工作中我始终以教学质量为中心，不管在哪个岗位我都坚持上好课，为了上好 2 课，我做了以下工作：
1、课前准备：备好课，备好学生。
2、认真专研教材：对教材的基本慨念，每一句话每一个字都弄清楚，了解教材的内容，掌握重点与难点知识逻辑，能运用自如。
3、教法：解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材，如何安排每节课的活动，抓住学生的个性特点，及时给予关怀和关爱，及时给予鼓励，树立他们的自信心。
4、课堂上的情况：组织好课堂教学，关注全体学生，注意学生 信息反馈，调动学生的学习积极性，培养良好的学习习惯，同时，以激发学生的情感，使他们有很好的心情，创造良好的课堂气氛，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲与练结合，布置作业少而精，减轻学生的负担。热爱学生，平等的对待每一个学生。
5、作为一名教育工作者，我不仅肩负着自我提高的义务，还要 本着对学生负责的任务。积极与领导团结协作，与家长沟通，特别是留守儿童，认真配合家长做好孩子的思想工作，与科任教师协调发展，我通过与科任教师共同努力，不断提高业务能力，使得班上的成绩一直名列前茅。
三、对专业技术工作的进一步认识
在当今知识经济社会的背景下，一个人的知识已不可能满足教育教学的需要，一位优秀的教师，首先是要研究和认识学生，了解学生的内心世界。摸清学生心理和学习要求，为学生选择合适的材料，关注学生课堂情绪和学习态度，不断调整课堂教学行为，以情激情，给 予学生积极鼓励和引导，帮助学生获得深层次的快乐体验。
四、今后工作的具体方向
总而言之，无论是在教学教研的追求上，还是在自身的工作业务上，在今后工作中不断借鉴创新教育成功的案例，努力做到对学生微笑和正确引导多一点，脾气少一点。力争把学生的工作提前计划，做透，做实。做到防范于未然，善于根据个人具体情况和自身工作特点，不断地完善和提高自己，虚心向其他有经验的老师学习，接受大家的指点和帮助，脚踏实地为教育事业敬上自己的一份力量。
业务工作总结 篇6
第1部分：工作报告的开场白（选文） 第1部分：工作总结会议的开场白各位同志：
第十届市委第四次会议协商会议 现在是闭幕会议。
本次会议应到会会员318人。今天实际到会的成员姓名，超过一半的应到会成员，达到法定人数，即可召开会议。代表们：
中共xx县xx局第九次代表大会筹备会议正在召开。
本次会议有xx位代表。今天，有xx位代表实际参加了会议，有xx人因公或生病请假。实际参会人数超过应到参会人数的一半，可以召开会议。同志们：
今天，我们召开“创优建设人民城管”活动推进专题会议。要了解和把握各分支机构、各部门、各单位在创新竞赛活动大局中的情况，综合分析和解决当前创新竞赛活动中存在的突出问题，进一步加大推进力度创新竞争，促进大局。创意大赛活动积极有序开展。同志们：
今天召开这次安全生产工作专题会议，主要是为了全面贯彻12月27日召开的“县级安全生产工作会议”精神，总结分析安全生产工作我局今年以来的生产工作。形势，安排好今冬明春安全生产工作部署。发动全体干部职工进一步认清形势，提高认识，自我压力，坚持不懈地抓好安全生产工作，注重细节、严密、实干，坚决杜绝各类重特大事故的发生，确保我局安全生产形势持续稳定，深入开展冬季安全生产大检查，巩固我局安全稳定，保障公路事业健康发展，促进我县社会和谐发展。出席今天会议的有：局领导班子全体成员、机关全体工作人员、副处级以上部门、单位负责人，即专、兼职保安员，多名全球特殊岗位60人。同志们：下午好！今天，我们在这里召开中层干部扩大会议。各学院领导、中层干部、教研室主任和专业负责人参加了今天的会议。
这里的同志是学院的骨干骨干，欢迎评价建设。学校迎新评价和推广工作启动以来，大家都发挥了重要作用。也做了大量的学习、指导、检查、协调工作。至此，迎评促建工作取得阶段性成效。同志们，主要表现在六个方面：
县委县政府决定召开这次全县土地工作会议的主要目的是贯彻落实《国务院关于深化改革严格土地管理”，在全国范围内深化改革。严格按照土地管理工作电视电话会议精神和省市领导有关要求，进一步统一认识，加强和改进土地管理，巩固土地市场秩序整顿成果，推进节约集约科学合理用好土地，研究拓展我县发展空间，努力确保全县经济社会全面协调可持续发展。出席今天会议的有：乡党委书记、乡镇长、副乡镇长，县级各部门主要负责人，有关企事业单位、县国土资源局负责人，各园区中高层领导.城关镇有关村的干部、党支部书记或主任，城南乡有关村的党支部书记或主任。今天的会议主要有三项议程：一是请县长xxx同志就会议主题作演讲；二是听取有关部门发言；第二部分：服务工作专题会议开幕词 服务工作专题会议开幕词
客服战线的同事朋友们：
今天我们召开了一个专题会议关于2014年服务工作，探讨汉中电信提升服务的政策、战略和战术。这也是汉中电信客户服务部成立两年多以来，首次召开专项服务大会。为什么要开这个会？因为经过两年多的快速提升，我们的服务已经到了关键时期。在筹备会议的这段时间里，尤其是前几天晚上，为了赶材料，我一直加班到两点。我的脑海里一直有一个画面。什么形象？是灰姑娘。当童话中的灰姑娘向神鸟鸽子求助时，她说：“鸽子，鸽子，请帮帮我，把坏的吃掉，把好的放在盘子里。”在质的网络竞争到来之前，发挥服务优势，化解服务过程中所有不满足客户需求的“坏豆”，将其消灭在萌芽状态；将满足客户需求的服务放大到客户的眼中，让客户认可，形成口碑，帮助我们开发用户，留住用户。
今天会议发言材料11份，其中客服部4份，网络交通部和公共客运部各1份。同时，我们邀请了5个县分局分享经验，总结问题。本次会议，我们特地请来了张副总（注：省公司临时派他去锻炼）为我们主持会议。张总是今天会议的总指挥，我衷心感谢张总！接下来有范先生（注：分管服务的副总经理）发言！欢迎所有人！ Part 3: 开场致辞
开场致辞: 背景音乐 (天国的阶梯) 亲爱的朋友们，浩瀚的人生是一场漫长的旅程，就像一列疾驰的火车载着所有的人，驶向一个叫幸福的终点站，也许，那是我一生中最平凡的一天，也许那是我一生中最平静的一天，你真的会出现在我的面前，因为有你，我才会有新的人生旅程，多少次我想轻轻的告诉你，你是我小时候种下的，长大后才能摘的果实，你是我梦中看到的，醒来时才能找到的人，你是今生的水，我是前世的茶。用今生的水冲泡一杯前世的茶，沉淀的是前世的爱，沸腾的是今生的爱。这种味道叫做：缘分。命运的一端与美丽的公主相连，另一端与热情的王子相连。朋友们，在你们热烈的掌声中，请来了热情洋溢的帅气王子登场。音乐（男记）
新郎上台后：音乐（天空之城） 缘分是前世的延续，缘分是今生轮回的誓言。今天，新郎将在这里娶他美丽的新娘。在所有宾客面前，有请新郎说出娶一个漂亮新娘的三个理由，并得到宾客的掌声——拜托。 . . （经过三个理由后鼓掌）心要你看爱听，此刻有新郎对美丽新娘的爱的呼唤——晶晶，我爱你（高潮音乐；甜蜜的承诺，新娘进来，主持人讲话，背景音乐拉进）美丽的新娘在爱情的鼓舞下，在父亲的陪伴下，像鸟一样飞进了爱情的殿堂。新郎，新娘就在你面前，展现爱的勇气，遇见你美丽的新娘！ （切换到高潮音乐：等你爱我）当新郎走到新娘身边，给新娘献花，向公公鞠躬，父亲将女儿的手递给新郎，这就是爱情的寄托，这就是爱情的交融。杨剑锋先生和张晶晶女士，请携手出道！ （英文音乐，男女不限）主持人在新婚夫妇的红毯上旁白： 上台后，音乐被拉进背景音乐： 站在大家面前的新人是杨建峰先生，张晶晶小姐，还有新郎杨建峰先生，他就是恒安。标准保险公司网络工程师，真诚、帅气、年轻有为，新娘张晶晶来自盐城市数字城市管理监督指挥中心。 （音乐开关：英文Candlelight） 一对新人踏上这段爱情的旅程，浪漫的相识，甜蜜的相识，真挚的爱，每一个甜美的笑容，每一刻幸福的凝视，都会从这一刻开始。开始吧，开始你一生中最盛大的庆祝活动。现在，请新郎新娘，用你们的爱之火来点亮生命之光，烛光闪烁，烛光闪烁，爱即缘，缘无量。童话是梦想，梦想成真，衷心祝愿一对新人手牵手和儿子一起白头偕老，祝福的掌声再次响起！音乐：香槟：（音乐：香槟英语1）邀请一对新人来到芬芳的香槟中，用双手倾诉对未来生活的真诚承诺。这是世界上最醇厚的酒。是大地酝酿的丰收，与天上的星辰调配，由心之杯承载，美如裙装的少女伫立在岁月的河岸，你的真爱融于大海需很长时间。爱，纯洁的爱，温暖的爱，永远不会改变，永远长存。音乐放大
爱的誓言和戒指的交换：（音乐：我和你）请回到舞台中央，牵手，深情凝视你的眼睛，尊重。 .先生，今天您以结婚的形式接受。 .小姐作为您的合法妻子，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？亲爱的。 .小姐，今天你以结婚的形式接受。 .先生，作为您的合法丈夫，在未来的人生旅途中，您愿意爱她、尊重她、保护他、陪伴他一生吗？当新娘说我愿意切换时（高潮音乐：情人）当主持人说话时，音乐被拉进背景音乐，一对新人深情凝视说我愿意的那一刻，不仅是爱的誓言，也是牵手一辈子的决心。此时此刻，在所有宾客面前，你们必须对彼此做出永恒的承诺。如果你有伴娘，这里有两枚戒指可以让你在这辈子里安好。请把这两个戒指放在你心的地方。 （当戒指放在心上时音乐切换：心跳）现在你手中的戒指在感受彼此的心跳，倾听彼此的心跳，
当它戴在彼此的手上时，你的爱将永远！音乐切换到（莎拉布莱曼）新娘，请把你手中的戒指放在新郎左手的无名指上。这一刻，就意味着新娘已经把一生的幸福托付给了身边的男人。如果你是一只风筝，那我就是那根线，不管你飞到哪里，我都会跟着你！新郎应将戒指戴在新娘左手的无名指上。这一刻，意味着新郎将把自己的心和爱献给新娘。如果你是船，我就是帆。让我们一起驶向幸福生活的港湾！亲密的恋人，请深深地拥抱彼此！ （音乐：爱你） 领导致辞：（高潮音乐：双影） 家长致辞：（音乐：爱我） 花的绽放离不开阳光的沐浴；小树的生长，离不开雨露的滋润，人生的历程，也离不开灯塔的指引。父母是我们的阳光、雨水和灯塔。他们努力工作，奉献自己，日复一日，年复一年地关心着我们。在今天这样一个特殊的日子里，这对夫妇最应该感谢他们的父母。此刻，新婚夫妇的父母也欣喜地出现了（高潮音乐：一直在笑） 父母上台后：（音乐：父母上台）你还记得第一次来到这个世界的哭声吗，你还记得那个孩子你看起来怎么样吗？这些记忆可能已经模糊，但这些场景却深深地印在了父母的心中。当你来到这个世界时，你看到的最美的花是你父母充满喜悦和泪水的笑脸。我在这个世界上学到的第一个词叫妈妈。爸爸妈妈的腰又累又弯，却留给你挺直的脊椎。爸爸妈妈的脸都老了，却给你留下了无限美好的青春。 ，谁用心说一寸草，报答三春晖，请新人与父母亲热拥抱。 （音乐切换高潮音乐：妈妈）三拜----音乐（三拜）第四部分：开场白
讲师开场白的一些禁忌
大家都知道开场白也是有意识地提升开场白的效果，但由于种种原因，开场白往往会出现各种形式的错误。尽量减少错误和陷入一些误解，可以有效提高开场白和整个培训效果。所以了解开场白的一些禁忌是非常重要的。开场白的主要忌讳如下：
首先，不要直奔主题
很多讲师上台就习惯了直奔主题，看似重视时间，但实际上观众的注意力和思维还没有转向讲师和培训，这样的培训效果会受到很大影响。因为成人教育和在校教育是不同的。学生在学校，他们已经有了思考和习惯，只要走进教室，就意味着学习的开始，所以不需要过多的开场白，直奔主题就对了，但是大人有已经离开校园多年，不进教室就学习已经成为习惯，需要时间集中精力。小伙伴们可能会想，既然主持人已经宣布正式开始培训了，如果讲师再重复一遍，可能会有开场白。其实不是，因为学员是来听你训练的，而你是训练的主角。永远不要把它交给别人。因此，请记住：“主持人是宣布比赛开始的裁判，而你是带领大家在一起的人。比赛的队长和教练”。
二、不要没完没了 与第一点“直奔主题”相反，培训师容易犯的另一个错误是：开场白没完没了。似乎你永远无法进入主题，。有几个原因。一是因为性格的原因，活泼的讲师生性善良，特别擅长讲故事和讲笑话，也很受观众欢迎，所以玩的多，有时会忘记进入Topic。还有一种情况是讲师准备的不够充分，学科内容的内容也不是很全。然而，为了满足上课时间，只有在开场白上做了更多的努力。还有一种情况是有些讲师表达的欲望很强烈。尤其是在用口才和狂喜讲述自己的成功故事时。等等。开场就是开场，就像开胃菜一样，吃开胃菜，别忘了主菜。
三、不要反复强调主题和内容
反复强调主题和内容是讲师在开场白中犯的错误之一。讲师的初衷是强调主题和内容的重要性，同时也暗示了培训的重要性，希望能引起听众的关注和配合。适当的强调是必要的，也是必要的，也是开场白的主要作用之一。也引起了观众的好奇心。
但如果一再强调主题和内容，就会产生压倒观众的坏效果。它不区分开场白和主要内容。同时也会让听众失去兴趣，因为讲师已经多次强调了，听众觉得自己已经完全听懂了，就不用再听了。另外，可疑的听众会想：“为什么讲师只讲这个。你是怀疑我们的智商还是讲师没有讲？”
同时反复强调主题也是不经意间暴露了讲师的不自信。不太自信的事情需要反复强调。在开场白中恰当地强调主题和内容就足够了。教练不是祥林的老婆。
第四，不要过多解释为什么培训
过分解释和强调为什么要参加这个培训类似上面的错误.这是为了吸引观众的注意力和注意力，营造一种“名师”的感觉。事实上，这只会适得其反。过分强调只会显得心虚。其实，自从组织了这次培训，大家都来到了这里，就意味着大家至少在“这次培训值得”这一点上达成了共识，至少是暂时的。让学生继续留下来，就看你的实际内容，以及你提供给他们的东西。什么对学生来说是真实有效的。只是讲它的重要性只是讲师的想法，而不是学生的真实感受。没有真实的内容会让学生反感。让下面的内容做最好的解释吧！
5.不要示弱，求掌声和支持
示弱。即使乞求掌声也是讲师在舞台上最不应该做的事情。但同时也是最常见的错误。如上所述，训练不仅是一场游戏，更是一场战争。这是讲师和学生之间斗智斗勇的心理战，尤其是在培训开始时。每次训练，总有一些学生总是喜欢挑刺。一旦讲师表现出弱点，就结束了。讲师一开始就被别人打，以后再回来也太难了。一旦无法控制现场，再好的内容，即使是那些想要积极配合正常传输和交流的学员，也无法顺利进行。所以，“我有点紧张，希望大家多鼓掌”之类的话，绝不能出自专业教练的口中。不管它有多好。场面仿佛一下子崩塌了一般。第二部分：2014年工作总结的开场白
2014年工作总结的开场白 工作总结的开场白对于整个工作总结来说非常重要。一开始如何写工作总结？以下是几篇优秀作品总结的开头。我希望你能学会如何写工作总结的开头。例一：
办公室主任领导办公室大小事的管理，做好总结工作尤为重要。办公室主任的工作总结怎么写？以下是办公室主任工作总结的范文。您可能希望在编写工作总结时参考它。例2：
在校党支部、校委的正确领导下，在镇财政办公室的正确指导下，本学期的收支计划圆满完成，保证了学校的日常工作。现将本学期学校财务工作总结如下： 例3：这六个月来，在领导同志的帮助下，我在政治思想和工作上取得了一些成绩。现将报告总结如下，欢迎广大师生提出宝贵意见和建议。
工作总结的开始
1．在全体同仁的共同努力下，在公司领导的全力支持和关心下，本着服务客户的宗旨，围绕优化服务，拓展xxx和xxx的宣传和信息功能，服务和管理业务从客户利益出发，提高知名度，实现企业利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满完成xx年的工作。 2、回顾过去六个月的工作，在取得成绩的同时，我们也发现了工作中的不足和问题，主要体现在xx、xxx的风格和刻板印象上，需要有待进一步探索，尤其是在线公司产品库充分体现了我们的xxxxx，我们的平台可以为客户提供良好的商机和快捷方便的信息和导航功能。展望新的一年，我们将继续努力，努力把工作再上一个新台阶。
3.时光荏苒，一年的工作即将成为历史，xx年即将过去，2007年即将到来。 新的一年意味着新起点、新机遇、新挑战，“决心再接再厉，再上新台阶”，要努力开创工作新局面。 2007年，我把工作做得更好，扬长避短。总结如下：
工作xx年以来，认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐渐提高。随着公司的发展，我所在的xx作为公司的设计部门显得尤为重要。因此，在我的实际工作中，我总是严格要求自己，谨言慎行。
另外，火车的速度取决于机车皮带。由于刚开始工作，业务能力和思想上还有很多不足。在这些方面，我得到了公司领导和部门领导的正确指导。日子在弹指间无声无息地过去了，就在我需要回首总结的时候，突然意识到日子的匆忙。今年7月，我来到xx工作。 6个月来，在公司领导和同事的支持和帮助下，我比较快地适应了工作。回顾这段时间的工作，我在思想、学习和工作上都有了很大的进步，成长了很多，但我也清楚地意识到自己的不足：第一，我在行业中的学习还差得很远。不足，要想做好，就必须深入业务，了解客户的心理和行业的动态。技术上仍有提升空间。第三章精益总结 开场白
开场白：刘董事长，各位领导、各位同事，大家早上好！
从2008年4月29日开始，我们的精益之旅踏上了征程，到今天已经走过了三年，从开始到今天，我们一直在导师的带领下。学走路经历了很多坎坷。三年来，我们取得了成绩和收获，也有不足和错误。今天就在这里总结一下吧。总结经验，汲取教训，展望未来。为了让我们的精益工作更好。
结语：今天我们回顾了三年来精益生产的历史，回顾了精益理念、精益工具，以及我们的实施经验和实施效果，发现了自己的不足和改进方向。精益生产是一个持续改进的过程，需要耐力和毅力。希望在以后的工作中，大家都以精益思维思考，以精益思维思考，敢于尝试，真正做到，充满激情，贯彻精益，实现精益，享受精益，开创精益之路 具有德国特色。
业务开场致辞
业务员开场致辞
工作报告开场致辞
季度工作报告开场致辞
工作报告 开场白
业务工作总结 篇7
个人业务工作报告范文(一)
我作为公司工程技术骨干，自XX年被评为工程师后，一直从事公路工程建设及管理工作，并多次被交通局借用从事农村公路管理及桥梁建设管理工作，在工作之余，不断加强技术理论学习，取得了吉林大学工程硕士学位证书，结合工作实际在国家级期刊发表专业论文2篇，通过几年的工作和学习，无论在实践经验还是理论水平都有了很大的提高，现将有关情况总结如下：
一、严格要求，保质保量，完成了各种路桥建设管理工作
XX年在区交通局从事区重点工程的监理工作：3月–9月份担任区重点工程一、二合同段的监理工程师，一合同为3孔10米和4孔13米的西营2个桥该桥,基础为混凝土扩大基础，下部结构为重力式u型桥台和墩柱，上部结构为空心板，总投资175万元，二合同为西营商业街路面，全长1.5km、宽18m，路面结构为12cm水稳+20cm水泥混凝土，总投资180万元。9月–12月担任济南东区一号路二期工程路基二合同段监理工程师，该合同段全长1400米，按城市道路一级设计施工，总投资700万元。
XX年-XX年分别济南市旅游路二期工程路面工程二合同和内蒙古国道110线改造工程担任项目总工。旅游路二期工程按照城市道路设计，全长8.24公里，路面宽20米，路面结构为15cm二灰土+2*15cm二灰碎石+12cm沥青混凝土，我公司承建二合同，总投资1490万元，在该工程施工中对原路基的不足、沿线群众出行干扰较多及绿化等其他队伍的配合问题的进行了合理科学的安排，使该工程圆满按期保质的完成。内蒙古国道110线改造工程全长16公里，路面结构为2*16cm二灰碎石+9cm的沥青混凝土，总投资6000万元，该工程的圆满完成，受到了业主的好评，为我公司在开辟内蒙施工打下了基础，使我公司近几年在内蒙的取得了更多的工程项目。
XX年-XX年在区交通局从事工程管理工作，XX年参与了区重点工程荷花路东段第二合同段的建设管理工作，在该工程中充分利用原路面。首次提出在县乡路采用冷再生技术，不但节约了大量资金，保证了质量，还做到了工程建设与环境保护的有机结合，共完成投资840万元。XX年从事桥梁建设管理工作，参与了港九路九曲大桥的建设管理工作，参与了历城区其他6座危桥建设质量监督工作，共完成桥梁建设373.2延米，3632.8平方米，共投资950万元，争取上级补助资金800余万元，在九曲大桥的施工中与设计单位、施工单位共同研究克服了软土地基、大斜面岩石等施工的技术问题，使该工程做到了实用和经济的完美结合。XX年参与了区重点工程稼轩路第一合同段的建设管理工作，在该工程中妥善处理了技术与现实的冲突，即保证了工程质量，又达到了沿线群众的满意，收到了各方面的好评，共完成投资1000万元。
二、加强技术理论知识学习，做到了理论与实践相结合
为更好用理论指导工作，近几年我坚持技术理论的学习，加强吉林大学交通运输工程(路桥)专业的工程硕士研究生的学习效果，圆满修满学分，并师从力学专家刘寒冰教授，完成硕士论文《二灰碎石基层在济南县乡公路中的应用研究》的撰写，顺利通过硕士论论答辩，论文时候答辩老师的好评，并被中国优秀博硕论文网收录。
在工作中自费订阅了《中国公路学报》、《长安大学学报》、《公路科技》等专业杂志，通过专业杂志及网络，不断了解新材料、新技术、新工艺，写了不少专业文章,其中,《特殊环境下预应力t梁桥的施工设计及质量控制》在《筑路机械与施工机械化》杂志XX年底6期发表。《农村公路招投标工作怎么管》在《中国公路》杂志XX年第2期发表。《公路工程预算定额》于XX年更新发布，我在XX年3月参加了省交通厅举办的新定额编制办法宣传贯穿学习培训班，学习了新定额的变化内容和使用要点和编制办法，为更好的从事工程施工和管理打下了基础。
XX年-XX年，为更好的完善自身理论知识，扩展知识面，我参加了注册造价师执业资格考试，XX年通过1门，今年已全部考完，成绩没下来，自己感觉能够全部通过。
总之，通过不断学习、培训，使自己的理论水平得到了很大的提高。
三、总结经验，改正不足，不断完善自我，超越自我
公路工程技术看似简单，但实际是一门理论颇深、涉及知识面较广的学科，涉及经济学、力学、材料学等一系列的学科。在技术更新迅速发展的今天，只有活到老，学到老，才不不会被淘汰落伍。在过去的五年中，我不断总结自己的不足，向经验丰富的老同志学习，有不明白的就想有关专家请教，使自己取得了一定的成绩，但是仍然存在很多不足，在今后的工作中，我要继续发扬优点，充分利用各种途径，更加努力的学习新技术、新材料、新工艺，在工作实践中不断总结经验，做到用理论来指导实践，通过实践来检验理论，通过两者的完美结合不断的完善自我，超越自我。
个人业务工作报告范文(二)
当前,随着企业改革的不断深入,企业经营业绩评价问题摆在
了我们的面前.评价一个企业的好坏,经营业绩评价是一个非常重
要的环节.只有建立一套企业经营业绩评价指标体系,才能正确,完
整地评价一个企业的经营业绩.企业经营业绩的评价指标主要分为
收入,费用(成本),利润等方面的评价.现就这几个方面的主要评价
指标,分析及实际应用进行简要阐述.
一.收入评价
1.收入的主要评价指标及分析
劳动效益指标
劳动效益指标是企业销售收入净额或产值与平均职工人数的
比率,这一指标反映了平均每个职工生产的附加价值额和人力资源
营运能力效率,是测定生产增长,公平分配成果的基准.对企业劳动
效率进行考核评价主要采用比较的方法,找出差异,分析造成差异
的原因,对症下药,从而进一步挖掘提高人力资源劳动效率的能力.
产品销售计划完成率指标
产品销售计划完成率是企业产品实际销售量乘以计划单价与
产品计划销售量乘以计划单价的比率.这一指标主要考核企业销售
收入和销售计划完成情况,也可以将计划数换算为去年同期实际数
值,考核销售量变化情况.通过分析产品销售量计划完成情况,可以
促使企业合理地制定计划,有计划地补偿生产耗费,减少产品库存,
增加企业盈利.
2.收入评价指标的实际运用
&nbs
p; 在实际工作中,我们运用常用的收入评价指标,对企业的收入
情况进行合理的评价,能够促进企业提高收入,做到心中有数,以便
于合理安排下一步的工作.
例如,某企业有500名员工,年产品收入净额为8 000 000元,则
该企业效率=8 000 000/500 = 16 000元.也就是说,该企业人均创
收16 000元.如果该企业去年人均创收额为12 000元,则该企业今
年较去年同期人均创收增加额为4 000元,增长率为33.3% .因此,
通过对企业效率指标的评价分析,可以合理安排下一年的计划,增
加企业对收入的管理.
二.成本(费用)评价
1.成本(费用)的主要评价指标及分析
· 可比产品 成本实际降低指标
· 可比产品成本 实际降低额 = 全部实际产量*(上年实际平均
单位成本 – 本年实际单位成本) = 实际产量按上年实际平均单
位成本计算的
总成本 – 本年实际总成本
· 可比产品成本实际降低额 = 成本实际降低额 /全部的(实
际产量 * 上年实际平均单位成本)
· 通过对可比产品成本实际降低额,降低率指标的分析,能够找
出本年成本与上年同期成本的降低(升高)程度及比率,具体分析,
为下一年的成本控制提供依据.
· 单位产品成本指标
· 单位产品材料成本 = 单位产品材料消耗量 * 材料单价
· 通过对该指标的计算 ,可以了解单位产品的材料成本,从而
进一步分析材料消耗量和材料单价对单位成本的影响.
个人业务工作报告范文(三)
刚刚过去几个月的XX年，是我比较难忘的一年，同样也是值得回味的一年，更是我个人学习和成长的一年。
一年来在公司李总的带领下，我们成功的收购了并使其走向成熟，逐渐的被全市市民接受和喜欢，离不开全体员工的努力和付出，衷心的向他们表示感谢!
记得刚来时，从一楼到五楼冷冷清清，有时候半天连个人影都看不到，客流量更是少的可怜，刚刚激起的万丈雄心被眼前的一切粉碎的遍无体肤，我们没有气馁。被调到x店长、x个个都是磨拳擦掌，准备大干一翻，可要想做好谈何容易啊。这种情况下，我们一连串的推出了，真情告白系列之换卡行动、阳光体验，新春舞曲系列之阳光年代、阳光特价房、炫卡积分，等等活动。从一开始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的带客量，广大市民开始知道并接受了童话二店。能得到顾客的认可，之前那些努力总算没有白费。难忘我们XX年元月3号的接手钱柜、难忘我们冒着漫天飞雪发宣传页的日子、难忘我们装修期间挥汗如雨的干劲、难忘兄弟们身穿迷彩穿梭在刚架上的身影。。。这一切都只有一个信念把童话我们的家建设得更好!
这一天终于来了，8月8号我们盛大起航，又一系列的活动开始了，火热8月欢唱总动员、欢乐生日颂，8.31店庆之黄金档有礼，童话秋之持卡更超值，11月说好天亮也不分手，12月缤纷圣诞梦幻童话，到如今的浪漫情人节，业绩全都做到了，每一步虽然都走的很艰难，但我们尝到了甜头。我们看到了顾客的笑脸，得到了顾客得赞赏，我们心里比喝了蜂蜜还要甜。
很庆幸自己选择了这个充满活力的团队，感谢x店长给的机会，感谢李总的支持与指点，感谢孙总搭建的平台，感谢和我一起并肩作战的所有人!
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我会改进，多站在对方的角度来考虑问题。XX年做好以下几点：
1. 人员调整，根据情况更合理的调配现场人力，做到工作起来如鱼得水，不产生冗员状态，使公司成本降低。
2. 紧抓现场管理，多督促多走动，让员工减少犯错的几率，杜绝黑单。
3. 多和员工沟通让每一个环节丝丝入扣，前台带客更有规律合理的安排客源，收银做到帐面不出错，货品做到一周一大盘每日一小盘，保证不长短货正常运转。
4. 楼面主抓微笑服务、卫生和促销，把客诉减少置零，
5. 营销巩固老会员，开发新的客源，增加会员的回头率，做好信息反馈，发现问题及时解决，
6. 节约用水用电，从自我做起，养成随手关灯、第一时间关空调的好习惯，保证消防通道的安全畅通，亲自检查做好记录，
7. 各类表格正确使用，循序渐进。争做三家店标兵。
8. 本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，主管到助理，现场各部门人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。明白口碑对一家企业的重要性。
9. 全力落实规章制度，完善机制，贵在坚持。全力配合店长工作,做好店长的左右手.
10. 配合工程部人员，做好现场的维修保养工作，把事后的维修变成事前的预防和维护。
以上10条在过去的一年中做得不到位，未来自己要更加有责任心，把事情做完与否做为标尺，不以时间来计算。为了推动工作的往前发展，针对干部要实施 升降职做为主要手段，管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现 每月评比员工心目中最好的管理干部，竞聘上岗会利于部门岗位的政令畅通。
希望不断公司领导一如继往的支持我的工作，我将通过的学习来完善自己，争取做一个合格的管理干部，为公司为来的发展多出一份心多尽一份力!
业务工作总结 篇8
我于20xx年7月加入中国人寿，至今在中国人寿工作已有三年的时间。这三年我一直担负中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回想这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情形总结以下：
一、业务拓展
业务三部共有代理人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人代理业务上获得不错的成绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费万，非车险保费万的佳绩，提早个月完成中支下达的保费任务。
一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的'冲击，在业务拓展上曾经显现一定的困难，面对猛烈的市场竞争，我们没有舍弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状态。我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决抛弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜伏的新业务、新市场做到心中有数，充分掌控市场主动，弥补了因竞争等客观原因带来的业务不稳固因素。大家团结一心，终于使个人代理业务获得突破性发展。回想一年的工作，我部各项工作虽然获得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍旧存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。
对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素养水平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，增进个人代理团队自身素养的不断提高，为公司的连续、稳固发展打下扎实的基础。
二、财务收付工作
除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的依照上级公司《财务管理规定》，积极有效的展开工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相干主管部门。
三、加强专业知识的学习
从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有连续竞争力的队伍。我通过日常工作积存，发觉自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领会，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌控了保险投保、承保和理赔的一样流程，以及一样单证的领用与使用。
一年来，我凭着对保险事业的酷爱，全力以赴来实行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，获得了一定的成绩，也获得领导和同事的好评。回首一年过来，在对获得成绩欣慰的同时，也发觉了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，大胆地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。
