物业服务方案 篇1
1、 主题：平凡的岗位，不平凡的人生
二、 活动时间：
1） 各项目服务技能演练采风2014年4月28日—5月25日
2） 服务技能大赛宣传日2014年5月25日-6月20日
3） 服务技能比拼日2014年6月22日 13:30-16：40 (暂定)
三、 活动地点：
1暂定一）
2暂定二)
四、 活动目的：
1） 成都分公司各项目相互学习，优化日常业务培训技能
2） 通过物业服务技能大赛，充分展示各专业条线良好的精神面貌和专业服务品质
3） 展示都物业全体员工的日常服务形象，增强业主的尊重感和自豪感
4） 体验不同品质生活，不断提升品牌吸引力和影响力
五、 活动主办方（承办方）：
主办单位：
协办单位：
6，预期参与者及规模：
参与对象：约计100人
邀请评委：约计15人
嘉宾对象：各项目业主约计10人
**嘉宾：新浪**等单位约5人
工作人员：物业人员约30人
人数总预计：160人
7、 活动内容安排及发展形式：
1） 活动开展形式
秩序部仪仗队汇演
岗位服务礼仪展示
军事队列动作展示
交通指挥技能展示
军体拳展示
消防技能展示
客服部岗位服务礼仪展示
演说技能比拼
情景模拟抗压比拼
设施设备维护部
岗位服务礼仪展示
强电技能实操演练比拼
八、 协作机构：
地产营销客服部
社区街道办
物业协会
派出所相关**单位
九、 活动宣传计划：
前期宣传：在楼内营造技能竞赛氛围，张贴活动告示和技能竞赛海报
中期宣传：宣传各种项目的海报和报告，进行桁架展示，宣传团体和网络* *
后期宣传：**报告、集团oa宣传、行业刊物投稿宣传、社区户外宣传**
一十、 费用预算：
活动宣传费用预计7000元
预计特邀嘉宾入场费1.5万元
场地租赁费用预计3500元
活动物资及包装费用预计10000元
设奖费用预计为5000元
费用总预计40500元
具体费用明细请详见附件实施细则表
一十一、 经费**：
40%的房地产营销支持费用和60%的物业自身费用
一十二、 组织协调：
总协调：
协调助理：
工作人员：
13.军事技能比赛方式及比赛要求：
比武方式：
各条线专业服务形象和技能展示
各条线情景模拟采取抽签演练比拼
人员要求：
所有参与者都是各项目的专业专家和服务标兵；
各项目秩序部参赛人员9人（含领队）；
每各项目设施设备维修部有3人参加；
各项目客服部参赛人员5人；
每各项目有10名啦啦队队员（比例为1:2）；
一十四、 活动评分方式：
评审团由5个小组组成，每个小组由2人组成，主要包括房地产组、协会组、行政单位组、物业组和业主组
评分方法：1。综合选出五组评委，每一项为五组综合后的平均分；
一十五、 活动奖项设置：
项目优秀团体奖（1名）
本奖授予在项目各条线综合表现优异的项目团队。
专业团体服务技能奖（ 6名）
该奖项是针对本项目各条线综合得分优秀的专业服务技能奖。
最佳单项奖（9名）
这个奖项是针对在每一项服务技能方面表现突出的服务人员。
一十六、 活动流程
一十七、 活动现场预案
现场指示：
为了确保每个过程的顺利进行，在每各重要环节都设置了醒目的指示系统，以引导客户顺利方便地到达。
安全秩序
由于公园区域靠近路边，必须考虑安全问题。路边应增加保安人员，以确保客人的安全
医疗活动当天为防止比拼表演中环节中受伤，配备急救箱。
天气本次活动在室外进行，考虑到天气因素，为防止雨天，做好下雨预案，提前查当地天气预报，并根据天气预报提前调整方案。
一十八、 评分附件
1、 秩序服务评分标准
2、 客服服务评分标准
3、 设施设备维护评分标准
物业服务方案 篇2
一、活动时间：
自201X年11月1日至201X年12月31日，共两个月。
二、活动目标：
1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;
2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念;
3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象;
4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的各种规章制度。
四、活动层次：
1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感;
2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。
3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一种可以连续复制和传承的固定格式。
4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出永美家园的物业服务新形象。
五、活动理念：
1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。
开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相应的服务标准。
2、收费服务是一种消费理念。
这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，许多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大部分都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。
3、法制和规章是保障服务的前提。
没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。
4、热情对待业主。
对待业主要象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问题协助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业主要求我们处理的问题，可以酌情收费。
5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。
虽然永美家园主要的服务对象是永年人，永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。
6、精心管理，细致工作，周到服务。
首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工
进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好个别业主的思想疏通工作。
六、活动程序：
本阶段的主要目的，是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的地产销售人员，明确本次活动的意义和目标宗旨。
1、会议启动。
举行声势浩大的“优质服务月”启动誓师大会，全员参加。说明本次优质服务月活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各单位的主要负责人签订严格按照优质服务月活动方案进行贯彻执行的责任状。
2、造势宣传。
在小区各主要路口、假山及小电子屏打出标语：
永美家园是我家，优质服务你我他;
微笑服务暖人心，咱与业主一家亲;
拥有物业就享受服务，物业服务不可分;
交费是您的份内责任，服务是我的职业范围;
树立法制观念，严格执行制度;
分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风;
以我的诚心换您的放心，以我的用心换您的省心;
永美是全体业主的家园;
我服务，你交费，天经地义;
室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。
3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目的和要求。
4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。
本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。
1、建立业主建议箱。
工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见可以拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话，或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件可以实施的意见，将根据相应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题明显可以改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。
2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。
采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。
3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。
4、设立社区管理议事厅，供即将成立的社区管理理事会研究工作之用。
5、建立为老年活动中心，配置相应的游艺设施，并成为社区各种文化活动的主要场地。
第三阶段：深化实施阶段(201X年11月21日——201X年12月20日) 本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提出的建议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。
1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。
2、筹划成立由德高望众业主组成的社区管理理事会，起码推举出业主代表，可以在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系。
3、通过业主投票和事实证明等形式，举办小区文明家庭评比，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。
5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。
总结和整理阶段(201X年12月21日——201X年12月31日)
1、总结经验，整理材料。
各部门将在优质服务月实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和 修正的问题，分门别类地进行梳理;对形成标准化、程序化的材料进行积累。
2、重新审视，吸取教训。
通过反复研究在工作中出现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行弥补性的处理。
3、内部“服务之星”评比，做为年终奖励依据。
4、形成《永美家园优质服务文卷》。
七、结语：
此次活动的主要目的，不是仅仅为了一个月的优质服务，而在于利用这个契机促使物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思路常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一种标志，让永美家园小区成为永年县宜居榜样。
物业服务方案 篇3
保利城物业“优+服务提升活动” 方案
1．目的：
1） 提升现场基础业务品质。
2） 增强全体员工（包括分包商员工）的主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。
3） 了解客户需求，提供细致的服务，感动客户。
4） 通过展示物业的基本服务品质和员工的优秀形象，提升保利地产的品牌影响力，促进销售。
2．活动范围：
保利城物业各项目。
3．行动口号：
1） 服务品质我践行
2） 行为规范我树立
3） 客户感动我创造
4） 保利形象我代言
4．活动开展时间：
2013年8月1日至2013年12月31日
5．行动主要内容：
1） “全员劳动日”活动—提升全员主动服务总识、行为规范。
2） 为看楼客人提供 “贴心服务”活动—展示我司人性化服务，提高对客服务品质，助推楼盘销售工作。
3） “一个微笑、一声问候”活动--以“微笑”服务业主,更以“微笑”服务感染同事，形成一个良好工作氛围，以致更好服务业主。
4） 免费“房屋水电安全检查”活动--公司关注客户的理念，变被动受理报修为主动保养，让业主感受我司的主动关怀服务
5） “专业知识”宣传活动—加强视觉识别系统宣传，形成良好社区文化氛围。
6．活动各方职责：
1）品质管理部：
负责本次活动策划、督导各项目施行本次活动开展，以及对各项目开展本次活动效果进行考核评估工作。
2）各项目经理：
各项目经理负责贯输宣传行动方案、活动开展计划汇报、组织相关人员开展活动及活动开展后总结汇报等方面工作。
7各项目具体实施计划如下：
具体计划：
广州保利城物业管理****
品质管理部
二0一三年八月十日
物业服务方案 篇4
一、 活动目的
通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。
二、 活动开展范围
本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。
三、 开展时间
2017年4月1日至2017年4月30日
四、 活动内容及流程
1召开动员会，开展微笑培训：
a、 总部组织经理级、客服人员、安全管理工长、主管进行微笑培训。
b、 各项目组织全体员工进行动员大会和微笑培训。
2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。
a、 各项目在主出入口、主干道、车库入口等明显位置悬挂横幅（统一制作，在家盛物业签章）。
内容1：相见微笑，收获美好内容2：微笑邻里，手牵手
b. 全体员工佩戴微笑徽章。
项目客服、安全管理、保洁人员佩戴微笑徽章形象展示
c. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。
项目客户服务和安全管理人员佩戴丝带的图像显示
d、 在服务中心张贴标语或海报。
3、 做好“微笑服务月”宣传工作。
a. 各项目及时提交“微笑服务月”相关**，品质管理部制作并发布微信。
b、 为每各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑**，更新社区公告栏。
c. 活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。
4以项目为单位，开展晨会活动和微笑训练。
5、 开展“微笑服务月”评优活动。
五、 “微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则
“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。
1奖项设置：每各项目将选出1-2位微笑服务之星。
2评选规则：微笑服务之星将根据项目总数评选，30人以下1人，30人以上2人。每各项目的总人数如下表所示：
3、 费用预算：
六、 活动开展步骤及时间节点见附表《2017年“微笑服务月”完成情况进度表》。
品质管理部
二○一七年四月五日
******物业服务****
2017年“微笑服务月”完成情况进度表
物业服务方案 篇5
办公楼物业服务方案
作为一个专业人士，我们深知办公楼物业服务的重要性以及如何提供高质量的服务来满足客户的需求。下面，我将为您呈现一份不低于800字的办公楼物业服务方案，以展示我们作为专业人士的能力和专业知识。
第一部分：综合管理
在办公楼物业服务方案中，综合管理是至关重要的一环。我们将设立专业的物业管理团队，负责主要的运营和管理工作。他们将负责解决各种日常管理问题，包括维护建筑设施、管理人员、监督保安和清洁人员，确保物业安全和维护建筑的舒适性。
第二部分：设备维护与维修
为了保证办公楼各项设施设备的正常运转，我们将设立专业的设备维护和维修团队。他们将负责设备的定期检查、保养和维修，以确保设备的可靠性和长寿命。我们还将建立一个紧急维修热线，以提供24小时的紧急维修服务，以应对突发故障情况。
第三部分：安全管理
在办公楼物业服务中，安全是最重要的因素之一。我们将致力于建立一套完善的安全管理系统，包括安全巡逻、监控设备的安装与检修，以及消防设备的维护。我们还将组织定期的安全培训，以确保员工熟悉应急处理程序，并能正确使用安全设备。
第四部分：清洁与卫生
一个清洁整洁的工作环境是提高员工效率的关键。我们将配备专业的清洁团队，负责办公楼各个区域的日常清洁，包括卫生间、办公区域、公共区域等。他们将使用环保清洁剂和设备，以确保清洁效果和员工的健康。
第五部分：绿化与环保
为了营造一个绿色环保的工作环境，我们将制定一套绿化与环保管理方案。我们将负责植物的养护和绿化区域的美化，以提供一个舒适和宜人的办公环境。我们还将推广节能减排的措施，如合理使用水电资源、减少废弃物的产生等，以降低对环境的影响。
第六部分：客户服务
作为一家专业的物业管理公司，我们将非常重视客户服务。我们将建立一个24小时客户服务热线，并设立专门的客户服务团队，及时回复客户的咨询和投诉，并解决各种问题。我们还将定期组织业主会议，以了解业主的需求和意见，并及时改进我们的服务。
总结：
通过上述方案，我们将提供高质量的办公楼物业服务，以满足客户的需求。我们将以专业的态度和知识，致力于为客户提供安全、舒适和人性化的工作环境。我们相信，在我们的努力下，办公楼的价值和吸引力将得到提高，为客户带来更多的商业机会和成功。
物业服务方案 篇6
心晴雅苑首次业主大会为小区确立了“凝聚各方力量，共立规则、共创环境、共谋利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共赢”的小区治理原则，小区需要建立一套行之有效的物业管理解决方案。
按照《西安市物业管理条例》的有关规定，首次业主大会之前的安捷物业服务公司为建设单位选聘的前期物业公司，业主大会成立以后，应该启动公开招标物业服务公司的程序，签订正式的物业服务合同。必须有五家以上的物业公司参与投标，前期物业公司可以参与投标，最后由全体业主或业主代表抉择物业服务企业。经广泛征求业主意见后，20xx年1x月23日业主委员会召开会议经全体委员表决、监事会监督，一致通过了同意启动物业服务公司招标程序决议。现将招标方案与招标决议案汇报如下。
一、招标原则
招标方本着“公开、公正、公平、合理”的原则组织所有的招标活动。备选的物业服务企业由业主委员会成员以外的业主或物业管理行政机构推荐邀标为宜。
根据本小区大部分住宅被非住宅化运营，以及前期物业服务企业管理失当而导致设备加速老化的特点，要从业主的长远利益与长远目标出发，着重考察物业服务企业未来对小区的投入建设能力、服务维护能力。
本次物业服务合同签订为期5年，中标方必须进行本小区物业区域的独立核算，并定期公开财务报告；在服务期间原则上达成“互谅互惠”意愿，可根据市场价格变动情况重新协商议定物业服务价格的涨幅；中标方不得单方面提高物业服务价格、水电价格及其它运营项目价格。
二、招标程序
第一步，招标工作组人员由业主委员会成员负责。业主委员会组织召开书面形式的业主大会，征求全体业主关于是否启动招聘物业服务公司程序的意见。同意启动招标程序的业主需达到小区住户的50%以上方可进行正式招标。
全体业主可向业主委员会推荐服务优良的物业服务公司参与竞标，业主委员会委员和业主在邀标、议标前可以对被选公司进行“明察暗访”式考察，备选的物业公司应达到5家以上。
第二步，业主委员会按照相关规定制定招标标书，采用邀标和在非收费媒体网络公布的方式进行招标。
第三步，根据《招标法》定评标小组7人成员，其中业主委员会成员1人、2-4楼代表各1人，1号楼2人，邀请物业行政管理部门1人。评标前，评标组成员名单保密，评标会上评标组成员手机上缴集中保管。
第四步，召开由全体业主参与的或业主代表参与的业主大会（第三次大会）对备选物业服务公司进行首轮选择，选出由出席会议半数以上人员选择的2-3家竞标企业；定评标组对选出的2-3家竞标企业性价比进行排名；最后由业主委员会与2-3家物业企业具体商议物业服务合同，在此过程中选定一家企业。
第五步，业主委员会代表业主，与选出的物业服务企业签订物业服务合同。签订物业服务合同之后3日内，前期物业服务企业必须按照中华人民共和国住房和城乡建设部20xx年10月颁布的《物业承接查验办法》与新选聘的物业服务企业进行交接，并办理相关手续。
三、业主大会关于启动招标程序的决议案情况
在小区236户业主中，客观上有1x1户为公司经营用房（占小区住户的51.25%），房屋出租业主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春节）前夕向业主发放业主大会书面意见稿和“告心晴雅苑业主书”。“告心晴雅苑业主书”事前已经上报碑林区房改办接受指导与审查同意，主要内容为告知启动物业服务企业招标程序的依据、动议与流程。根据《心晴雅苑小区业主大会议事规则》的第五至第十条规定，为扎实地保证广大业主的知情权并履行表决权，想方设法动员业主行使表决权，向各业主发出且于2月6-16日在业主委员会办公室集中回收业主意见稿，2月16日晚7:00-9:30各楼业主代表、业主委员会成员、监事会成员在业主委员会办公室开会总结汇报本次业主大会组织与执行情况，之后统计回收的业主意见稿，此次书面业主大会形成了“通过招标方式选聘物业服务小区”的业主大会决议。统计结果显示：心晴雅苑小区共有236业主户，发出236份决议稿，决议共收回216份（意见回收率91.53%）；同意启动招标程序的业主209户占业主总户数的88.56%（超过2╱3业主），不同意7户占总业主数的2.97%。由此，我们认为本小区具备了物业服务企业招标程序启动的基础条件。
业主委员会已初步拟定出招标文件和物业服务合同，招标文件待在有关政府主管部门审核批准后，网络公告3天。再按照法定程序召开业主大会，择日组织业主或业主代表参与评标、议标和定标。
四、关于对物业服务企业的考察方案
对于业主或有关机构推荐的物业服务企业，业主委员会应当在邀标、议标前组织考察组到参与招标的物业服务企业“明察暗访”。考察组由业委会成员、监事会成员、各楼业主代表组成。主要任务是查明物业服务企业的管理服务实绩、质量、市场口碑、服务区域业主的评价意见。
五、附件
附件含有4份文书，将一式四份呈报有关部门备案。包括：
（1）告心晴雅苑业主书；
（2）心晴雅苑小区书面业主大会关于启动物业服务公司招标程序业主意见表决表；
（3）初步拟定的心晴雅苑招标文件；
（4）初步拟定的物业服务合同。
物业服务合同的内容最终以甲乙双方商定的条款为准。
业主代表签字：
监事会委员签字：
业主委员会委员签字：
20xx年1月20日
心晴雅苑启动物业服务招标程序的审查意见表
情况属实，同意上报，并敬请各级政府部门给予指导
业主委员会负责人：
年 月 日
意见：
雁中社区负责人：
年 月 日
意见：
文艺路街道办物业行政负责人：
年 月 日
意见：
碑林区物业行政负责人：
年 月 日
物业服务方案 篇7
综合管理部“物业服务质量年”活动方案
根据公司安排，为积极响应开展 “物业服务质量年”活动的号召，进一步提升物业服务整体水平，综合管理部组织员工认真学习文件精神，统一思想，提高认识，深刻领会开展 “物业服务质量年”活动的重要意义，贯彻落实公司对这一工作的总体部署与具体要求，结合本部门具体工作特点，以解决业户最关注、最直接、最现实的问题为重点，以增强服务意识，改进服务方式，规范服务行为，提高服务质量为中心目标，在部门内全面开展“物业服务质量年”活动。
综合管理部下辖维修、保安、保洁、车管四个组班，每个班组的工作都直接与业户接触，因此在“物业服务质量年”活动中，综合管理部在注意抓共性的同时，各班组结合各自的工作性质和特点各有侧重，分别从不同的方面做好各项工作，制定了综合管理部“物业服务质量年”活动方案如下：
一、加强员工服务意识培训。
综合管理部作为与业户接触最密切的部门之一，我们员工的服务水平直接影响着业户对我公司服务水平的整体印象，可以说综合管理部是我公司对外服务的窗口部门，因此，培养员工服务精神，提高员工的服务意识是提升服务水平的基本保证。员工思想教育和服务意识的培训工作作为提升服务质量的共性问题，一直是综合管理部的重点工作，在“物业服务质量年”活动中，我部门首先从员工服务意识的培养入手，在培训过程开展“如果我是业户“的换位思考，把业户的需求、业户的满意做为我们工作的一杆标尺，力求在物业服务的过程中真正做到想业户所想，急业户所急。要在员工心中植入为企业户服务的理念，变被动服务为主动服务。
二、加强员工服务技能培训。
要达到提高物业服务水平的目标，必须全面提高员工的技能水平，才能使提升服务不仅停留在口头成为一句空话，为此，我部门把员工的技能培训作为日常培训工作的重点来抓。在培训过程中，各班组从实际工作出发，制定了相应的重点培训内容
（一）维修班组：
1重视员工素质培训，从服务意识和维修技术两个方面提高维修人员的综合素质。鼓励员工学习岗位技能，在员工中互相帮助、互相学习，以旧带新，以点带面。
2加强员工队伍的岗位责任学习，增强员工的责任意识，把责任落实到人。
3、开展行为标准培训，规范服务行为，坚持“一块抹布、一块垫布”等服务规范。
（二）保安班组：
1坚持保安人员体育锻炼，全面改善保安人员的精神面貌。
2提高队员文明素质，加强礼貌用语训练。
三。加强安保人员服务意识培训，培养安保人员主动服务意识。加强安保人员技能培训，提高应急处置能力。
4加强对具体工作流程和标准的培训，严格执行规章制度，加强对建筑重点部位的检查。
5坚持学习岗位职责、奖惩规定。
（三）保洁班组：
1要注重保洁队伍的整体素质，加强对保洁员的思想教育，在保洁员心中树立集体荣誉感。让每个清洁工都能认识到我们是一个大集体，清洁工的荣誉是我们共同的荣誉。
2、抓好保洁员服务意识的培训，工作中从业户的角度出发，为业户着想，从业户的角度用挑剔的眼光评价自己的保洁工作，自觉地提高保洁服务标准，让更多的业户感到满意和认可。
三。开展清洁技能学习，使清洁工掌握正确的工作程序和工具的正确使用方法。
4开展保洁服务标准培训，提高保洁员遵守工作标准的意识，提高保洁工作质量。
（四）车场班组：
1加强对员工岗位职责的培训，针对不同岗位职定具体的工作内容、操作规程和工作标准，并严格执行。
2加强员工操作技能培训，掌握收费标准和指挥手势。
3、随着现代化自动停车设备的投入使用，对停车管理员的操作技能有了新要求，因此在培训中增加相关的计算机操作等现代科技设备操作技能的内容。
4培训以提高员工处理突发事件的能力。
三、加强过程管控，关注细节，精细管理，为营造“人人参与物业管理、共创和谐幸福家园”氛围奠定坚实的基础。
（1） 建立健全管理制度，依据规范性文件，完善操作流程和服务标准，将制度挂在墙上，做到整洁
一、规范醒目。
（二）完善岗位职责。根据内部运行机制和大厦的具体情况，修定完善切实可行的岗位职责，内容包括：工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序。
（三）在日常工作中各班组、各部门间加强沟通与协作，对重点工作区域坚持开展巡视，及时发现问题，共同解决问题。
（4） 要进一步夯实基础工作，加强档案、账务、数据管理，实现物业管理服务规范化。
（5） 各班组要结合自身岗位特点，加强管理，加强特色服务。
1、维修班组：
（1）加强共用设施设备管理。按大厦维保计划定期对大厦的公共设施进行维修保养，并定期检查设施设备运**况，发现问题及时维修和保养，确保大厦内设施设备始终处于良好运行状态。
（2） 加强机房卫生管理。把机房清洁工作作为一项程序化、制度化、规范化的工作，始终保持机房整洁。
（3）加强对外委合同、外委单位的管理与监督，加强对外委单位服务质量的监管，确保大厦各项设备设施正常运转。
（4） 建立物业服务项目示范基地，积极推进机房标准化建设。做好设备和设施的维护工作，完善机房的标识和标识，并将系统挂在墙上，为举办好一周的设备和设施打下基础。
2、保安班组：
（1）坚持做好消防管理工作。确保消防设备、器材完好，报警系统灵敏有效。保持通道畅通。消防通道内禁止堆放杂物。
（2）保证监控正常运行。监督维修单位做好维修工作，及时处理各种监控故障。同时，加强中控值班管理，及时处理各类报警并做好登记。
（3） 加强内部管理，统一各岗位记录和格式，加强监督检查。
3、保洁班组：
（1）设立特殊岗位，在客户日常反映问题较集中、老业户、楼层业户较多的区域设立特殊岗位，具体问题具体分析、区别对待。
（2） 加强周边日常巡查次数，定期清理死角，确保建筑的环境卫生和美观。
（3） 要正确处理与企业主的关系，加强与企业主的沟通，努力营造良好和谐的环境。
4、车场班组：
（1）文明服务，开展微笑服务，讲究语言文明，在车位紧张时耐心做好解释工作，努力缓解车主焦虑情绪，避免产生矛盾。
（2） 主动服务，车辆管理人员要勤于巡视观察，引导驾驶员将车辆停放到位，确保车辆停放安全。如发现车辆有划伤或划伤，应及时询问，并在第一时间通知车主处理。遇因停车位紧张而造成的拥堵时，要及时进行疏导，保证大厦路口的畅通，对持有大件物品、施工人员进行核实，做好防盗工作。
（3）延伸服务，计时车场入口岗位在引导车辆入场的同时，主动告知车主计时收费标准，及时提醒储值卡余额低的客户及时充值。
综合管理部将以此次“物业服务质量年”活动为契机，进一步规范管理与服务，不断建立健全管理机制，增强服务意识，提高服务技能，不断提升我们的服务水平，全体员工将团结一致，坚定信心，精心部署，狠抓落实，努力把“物业服务质量年”活动开展得扎扎实实，有声有色，取得实效。
物业服务方案 篇8
全市房管系统“物业服务宣传进万家”活动方案
为规范物业服务，促进社会和谐，优化物业管理小区居住环境，结合当前正在进行的政风行风评议活动，提高广大城市居民的物业管理意识，为物业管理工作的健康发展创造良好的**环境，决定举办全市联动的“物业服务宣传进万家”活动，通过宣传，使广大业主和社会各界充分了解、理解、关心、支持物业管理服务工作，积极参与到物业管理中来，从而推进我市物业工作的健康发展。为有序开展这项活动，取得实效，特制定本方案。
一、具体安排
（一）活动时间：xx月xx日（星期六）上午9：00至11：00。
（二）宣传内容：
1、《物权法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等法律、法规和规章。
2、制作展板。我局制作展板三块，展板由局办公室负责制作，展板内容有物业管理科提供，其内容为：《物业管理条例》、孝感市物业管理情况简介、孝感城区物业管理小区情况一览表。
各进入人民广场进行宣传的物业管理企业制作展板两块，其内容为：企业简介及业绩、物管双方互动、领导视察等活动**。
展板规格为1.7米×2米。
（三）宣传形式：
1、孝感城区以人民广场为主宣传点，由全洲物业、孝感市居安物业、湖北三江物业、武汉三江物业、天地乾坤物业、孝宇物业、湖北鸿泰物业等物业公司在广场设立宣传咨询台，每个咨询台安排4名宣传员。届时，孝感市各物业管理企业将按照所服务社区的统一部署组织宣传。
各县市要统一时间组织开展各项宣传活动。
2、孝感城区人民广场的宣传点要通过散发宣传材料、接受广大市民咨询、答疑解惑等形式方法进行宣传，并由居安物业公司组织东苑小区业主腰鼓队到现场进行表演，以营造宣传氛围。
三。孝感市的宣传资料主要由我局编印，各县市的宣传资料由各县市结合各地实际情况编印。
4办公室负责制作三条横幅：
加强政风行风建设促进物业管理规范化发展
推行物业服务，共建和谐社区
贯彻《物业管理条例》，物业服务宣传进万家
（四）活动人员：
主会场xx市房管局系统全体干部职工出席；分场由县（市）房管部门组织干部职工参加；物业管理社区由物业公司自行组织宣传接待活动。
二、组织领导
为使此次宣传工作落到实处，取得成效，成立孝感市“物业服务宣传进万家”活动领导小组，由市住房保障和房屋管理局党组书记、局长左少文任组长，市住房保障和房屋管理局其他党组成员任副组长，各县市住房保障和房屋管理局主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在局物业管理科，吴界明同志任办公室主任，周国芳、胡义、刘学军、肖立慧、郑金华为办公室工作人员，具体负责协调整个活动的组织工作。吴洁明、周国芳负责整个活动的协调和组织；吴界明、刘学军负责宣传资料的编写并组织孝感城区各相关物业管理企业进入人民广场进行宣传的工作、胡义负责指导孝感城区各物业管理小区的宣传活动并协调各县市的宣传活动；周国芳、郑金华负责人民广场宣传点的布置和后勤保障；肖立慧负责联系新闻*并记录整个活动；吴洁明、郑金华负责起草领导讲话材料。
三、有关工作要求
1各县（市）必须在11月23日前将活动计划报领导小组办公室；
二〇一〇年十一月十八日
物业服务方案 篇9
办公楼物业服务方案
一、引言
作为办公楼的物业服务方案的撰写者，我明确地知道该方案对于提供高效、优质的物业管理服务至关重要。对于办公楼物业管理公司来说，他们需要通过制定详细的服务方案，确保提供全面、综合的物业管理服务。本文将详细介绍一个专业的办公楼物业服务方案。
二、目标与原则
1. 目标：确保办公楼的舒适度、安全性和高效性，提供全面、综合的物业管理服务。
2. 原则：
- 服务专业化：根据不同的物业需求，提供定制化的管理服务方案。
- 提高效率：通过合理的资源调配和科学的管理方式，提高物业管理效率。
- 维护办公环境：保持良好的办公环境，提供舒适的工作环境。
- 安全管理：确保办公楼的安全性，包括消防管理、保安管理等。
- 优化成本：通过合理的经济管理手段，降低成本，提高物业管理的经济效益。
三、具体服务内容
1. 物业维修与保养
- 设备维修：及时维修办公楼内的设备和设施，确保其正常运行。
- 外观保养：定期进行办公楼外墙、玻璃等外观的清洁和维修工作。
- 绿化养护：负责对办公楼周围的绿化带进行养护和维护工作。
2. 管理与服务
- 行政管理：负责办公楼内的日常行政管理工作，包括人员调度、故障报修等。
- 接待服务：提供优质的接待服务，包括会客接待、快递收发等。
- 清洁服务：确保办公楼内的公共区域和办公室的清洁卫生。
- 停车管理：对办公楼停车场进行合理的停车管理和规划。
3. 安全与保障
- 保安巡逻：配备专业的保安人员，进行24小时的巡逻和监控工作。
- 消防管理：建立完善的消防设备和应急预案，确保办公楼内的安全。
- 突发事件处理：及时、有效地响应突发事件，减少可能带来的损失。
四、评估和改进
1. 评估机制：建立定期的评估机制，对物业管理服务进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
2. 改进措施：根据评估结果，采取相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。
3. 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集租户和员工对物业管理服务的意见和建议，以不断提升服务水平。
五、结语
一个专业的办公楼物业服务方案是确保物业管理公司能够提供高效、优质服务的基础。本文详细介绍了一个符合专业要求的办公楼物业服务方案，涵盖了物业维修与保养、管理与服务以及安全与保障等多个方面。通过定期评估和改进，物业管理公司可以不断提升服务质量，满足租户和员工的需求，打造一个舒适、安全、高效的办公楼环境。
物业服务方案 篇10
为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：
洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：
1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。
2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。
5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：
现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。
1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。
2.遇老人、孕妇及时搀扶。
3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。
4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。
7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售
购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：
1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。
5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。
7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。
8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。
9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。( 励志天下 )
10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事
物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、
交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。
1.加强施工过程施工质量的监控。
2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。
4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。
五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：
物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。
1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。
2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。
4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。
5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。
6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。
7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;
和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。
1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。
2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。
3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。
4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。
5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。
6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。
物业服务方案 篇11
为全面贯彻《山东省物业管理条例》，大力发展物业服务行业，规范物业服务行为，提高物业管理水平和服务质量，改善人民群众生活和居住环境，维护社会和谐稳定，我处根据区内物业服务行业总体情况，参照相关法律法规，决定于2011年在我区开展“物业服务提升年”活动。
1、 物业服务促进年指导思想和工作目标
（一）指导思想
以“****”重要思想和科学发展观为指导，以大力发展物业服务业为目标，以提升物业服务质量为核心，以解决关系民生问题为出发点，围绕物业服务过程中的各个环节，积极开展物业管理服务提升年活动，充分发挥**行政主管部门的监管和典型引导示范作用，有效提升物业服务质量，严肃查处物业服务企业的违法违规行为，建立健全提升物业服务质量的长效机制，促进物业服务业持续健康发展。
（二）工作目标
通过开展物业服务提升年活动，使物业服务企业进一步增强服务意识，提高服务规范化、精细化水平，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，业主、使用人与物业服务企业之间的关系明显改善。
二、提升年活动内容
（一）物业服务“三公开”
目的：规范居住区公示栏格式，
为进一步加强我区各小区精神文明建设，美化小区环境，坚持服务内容、服务标准、服务（投诉）**公开便民的原则，我处拟在全区各小区内推行 “住宅小区物业服务三公开宣传栏”，以特色、醒目的宣传栏为工作切入点，规范小区内不文明现象。
“住宅小区物业服务三公开宣传栏”采取统一格式，形式美观，共分为三个板块：业主（临时）管理规约、收费标准与服务质量标准、便民服务**，在每个小区主要出入口设置。物业服务企业可以在公告栏和社区管理办公室张贴或悬挂，公示服务项目、服务标准和服务费用；办事程序；服务承诺事项、办结时限；服务**；监督投诉，严格履行服务承诺，使群众反映的问题得到及时有效解决。
（二）住宅小区专项整治
整治目标：根据我区住宅小区封闭情况，按照“属地管理、条块结合、责任分担、标本兼治”的原则，会同各街道办事处实施全面整治，切实解决居民关心的难点、热点问题，努力营造住宅小区环境整洁、管理有序、安全舒适、群众满意的生活环境。
整改项目：清理居民区乱涂乱画、乱建乱堆现象；服务项目内安保人员配备到位；物业服务人员统一着装。
改造范围：新老住宅小区及各项目物业管理办公室。
整治内容：
1、住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象清理
小区物业管理是城市管理中最基础的环节，保证各小区内干净、整洁、文明、卫生是创建“文明城市”、“卫生城市”的重要指标。住宅小区内乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象破坏小区形象、影响居住安全，严重影响了居民正常生活，且给物业企业日常服务带来很大不便。
针对物业服务企业
对小区内张贴、喷涂的各类小广告，包括在楼道内、墙体、电线杆、单元门、树木等小区内的乱贴乱画现象进行排查统计，将统计结果造表（乱贴乱画统计表附后）上报区行政执法局。根据方案安排，各物业公司要及时清理小区内乱涂乱画的现象。清理后，我局将进行集中验收，
具体情况如下：结合2011年未封闭住宅小区进行封闭的契机，会同办事处对住宅小区内的乱贴乱画、乱搭乱建、乱堆乱放等进行一次大规模的专项整治活动。该活动由我局牵头，办公室财产办公室人员，执法中队人员组成整改小组。
2、安保服务。物业公司重门岗，轻巡逻查看；重治安问题，轻设施安全；重人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重人防轻物安全管理；收费较高的社区（0.5元以下根据实际情况安排）保安人员必须年轻化、规范化。
3、全部职工统一服装
（三）2011年，在坚持标本兼治、重在治本的原则下，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业的整顿；查处违反规定、不具备资质、不按规定实施物业管理的行为；对不符合条件或连续12个月无物业管理项目的企业，报资质审批部门注销资质；凡由房地产开发企业派生、建管不分的物业服务企业，要在2011年年底之前与房地产开发企业脱钩，建管分离，营造公平的市场氛围。
（4） 分层次建立模型，辐射驱动
截止目前，全区共有居民小区228个，管理和服务水平参差不齐。2月底前拿出实施方案，从3月份开始，分不同档次、不同管理水平、不同类型的物业，抓1—2个典型示范小区，采取典型示范，辐射带动，组织区内企业现场观摩学习，以点带面，整体推进。
（2） 倡导诚实守信，切实提高行业和企业的公信力
由省住房和城乡建设厅和省工商行政管理局在全行业组织开展“守合同、重信用”活动，进一步规范和提高物业服务企业合同意识，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，做到诚实守信、服务规范，为业主提供质价相符的服务。各地要组织物业服务企业按照物业服务合同约定的服务内容、服务质量、收费标准，对物业服务质量进行一次全面的自查，自觉纠正物业服务中违反合同的行为，自觉履行合同约定的义务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。
按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护物业管理市场竞争机制的良性运行，树立诚实守信的物业管理行业形象。省住房和城乡建设厅会同省有关单位将于2010年12月底前组织检查评比，对先进单位予以表彰。
（3） 以市场需求为导向切实提高物业服务水平
物业服务企业应加快转变经济增长方式，充分利用发展物业服务业的政策优势，加大资金投入，通过引进先进的科技手段，对传统的物业管理服务进行升级改造，实现劳动密集型向技术密集型转变；原始粗放型向高端集约型转变；从单一服务经营型向多元化服务和特殊合同型转变；以满足客户多样化、个性化的需求，提高企业的服务管理水平。
各物业服务企业要把提升服务质量作为重点，建立完善企业制度和各项应急预案、规范文明用语、建立首问责任制和投诉管理制度，树立打造精细化服务品牌发展理念，在企业运行中，建立精细化管理制度，制定精细化考核评估标准，强化精细化工作执行力，打造精细化员工队伍，通过开展提升年活动，使物业服务面貌焕然一新，服务质量显著提升。
（4） 加强企业自身建设，全面提高员工综合素质
各市、县相关部门，各物业服务企业要对行业优秀人才匮乏、员工整体文化素质偏低的现状，加强物业服务企业自身建设，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制，加强对员工物业管理法律法规和专业知识的学习，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，提升企业提供高端服务的能力和水平。
10月，各市将组织对项目经理级以上管理人员的物业管理实践、法律法规和政策进行考核。12月份，由省物业管理协会组织一次各设区市参加的物业管理知识竞赛活动，不断丰富从业人员业务知识，全面提高从业人员整体素质。
（5） 积极推进省级物业管理示范区和全国文明小区建设
各设区市相关部门应进一步做好创建国家、省级物业管理示范项目和省级文明小区的组织推荐工作及对1993年以来获得国家、省级物业管理示范项目的复查工作。结合本地实际，培养和扶持一批先进典型，召开物业管理现场会，组织物业服务企业现场参观学习，充分发挥先进企业典型引路、以点带面的示范带动作用，推动区域物业服务水平的提升，促进全省物业行业均衡发展。
（6） 组织开展业主满意度调查，营造和谐的物业管理氛围
各物业服务企业在提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率调查，虚心征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。
要注意拓宽与业主沟通的方式和渠道，通过各种有效形式赢得业主和用户的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，建立与业主的融洽关系、创建和谐的物业管理氛围。
进一步丰富社区文化活动，活跃社区氛围，结合社区居住人群特点，充分利用社区各种条件，开展形式多样的业余文化活动，加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流，推动和谐社区的建设工作。
（7） 积极推进业主大会制度的实施
各市、县相关部门应按照物业管理法律法规规定的程序，加强业主大会制度建设，组织、协助、指导召开首届业主大会、选举业主委员会，强化业主的自治管理，改善物业管理市场主体缺失缺位的问题，引导业主依法维护合法权益。
（8） 进一步加强物业服务业市场监管
按照2010年省建设厅廉政建设和反腐败工作要求，进一步加强对物业管理工作的监督检查，规范物业服务行为，积极解决物业管理中侵害业主权益的问题。建立健全物业管理各项配套制度，加强职业道德建设，保护业主的权益，推进建立业主自我管理和约束的民主与自律机制。
各市县要加快建立物业服务企业信用档案制度，实行企业动态管理。省住房和城乡建设厅负责建立一级、二级资质企业信用档案系统，各城市物业主管部门负责建立**及以下资质企业信用档案系统，并作为年底考核提升物业服务的一项内容。大力推行电子政务，逐步开展网上查询、咨询、投诉、求助等服务项目，方便市民了解物业服务企业的相关信息，为广大市民提供便捷的物业服务。
（9） 开展物业服务业整顿工作
各市、县应结合自身情况，组织开展物业管理市场专项整治，整顿和规范物业管理市场秩序，对无资质从事物业管理、不按合同约定的内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、巧立名目收费或服务收费不实行明码标价、擅自占用物业共用部位和场地牟取利益等违法行为，加大依法查处力度，按照资质管理有关规定依法予以注销或降低资质等级，并选择部分典型案例予以**，把开展物业服务提升年活动引向深入。
3、 加强各部门在年度活动中的职责分工
按照职能分工，推进年领导小组成员单位各负其责，协调配合，认真改进本部门物业管理服务。推广年活动办公室负责组织、协调和日常工作。推进年领导小组将不定期召开会议，研究讨论工作。
根据晋升年度工作总体安排，职责如下：
省住房和城乡建设厅：牵头组织协调物业管理推广年活动，起草推进年工作计划，全面组织实施。
省精神文明建设指导委员会办公室：负责服务促进年活动中创建文明社区工作，参与推进年活动专项检查。
省公安厅：负责协调推进年活动中社区治安消防工作，参与推进年活动专项检查。
省监察厅：负责配合物业管理工作，参与推进年活动专项检查。
省民政厅：负责协调社区业主委员会和社区居委会的工作，参与推进年活动专项检查。
省工商行政管理局：负责查处物业服务企业违规违法经营问题，参与组织开展“守合同、重信用”活动，参加提升年活动专项检查。
物业服务方案 篇12
“物业服务质量年”主题年活动策划方案
根据**“关于开展物业服务质量年”的要求，为提升物业服务质量、创立精品服务，树立企业在行业及社会中的良好形象，推动物业服务工作更加专业化、标准化，构建业户与企业和谐互信关系，特制定本方案。
1. 举行公司“物业服务质量年”主题活动启动仪式，调动全体员工，从自身工作做起，提升服务质量；在项目公告栏中进行张贴宣传海报，印制宣传手册，向业户、社区主管部门发放宣传，进行“物业服务质量年“的宣传工作。
2提高物业服务整体水平，加强内部管理，完善管理文件
1） 规范客户服务标准，印发客户标准手册，组织员工学习；
2） 加强管理考核，规避管理风险，调整各专业质量监督检查制度；
3） 建立企业内部管理者监督评价体系；
4） 加大公司奖惩措施
5） 不断推进服务工作的改进，开展日常指导、质量监督检查、专项检查等。
三。加强物业管理政策法规研究，提高政策水平。通过开展“物业服务质量年”活动，组织公司级培训交流，提升企业软实力：
1） 结合《北京市物业管理办法》及配套政策，根据企业实际情况，进行主题活动系列培训，普及专业知识，掌握政策规定；
2） 开展优秀企业和示范项目的海外考察和交流活动，交流管理和服务经验；通过学习先进的管理理念和优秀的管理经验，提高整体服务水平，解决管理问题；
3） 聘请外部专家授课，提高员工专业素质，激发员工管理理念；
4） 为员工在业务领域搭建展示才能的平台，举办《北京市物业管理办法》及配套政策为主的知识内部技能竞赛，通过竞赛选拔人员参加市物业管理行业协会组织的岗位技能竞赛活动，引导和激发员工工作的热情，营造竞争、学习氛围，促进职业技能水平的提高。
4认真研究物业服务合同约定的义务，规范自身的服务行为，结合服务条款撰写物业服务合同履**况报告；根据质检细则，动员员工开展服务自查；结合项目实际工作，需要改进服务，改进服务工作。
5透明运作，积极做好物业项目收支公示
1) 各项目按要求撰写、上传、公示上一年度物业服务合同履**况、项目收支情况以及本年度物业服务项目收支预算；
2) 针对公示的物业项目收支情况资料组织学习，项目主要人员了解公示内容；
3) 结合日常工作换位思考，**业户就公示资料可能提出的问题，并提出可行的解答方案，以便能及时准确答复的业主提出的质询；
4) 积极配合业主共同决定或者业主委员会进行审计的要求。
6.认真履行物业服务合同规定的义务，听取业主的意见。通过召开业主肯谈会、发放满意度调查问卷等方式，主动开展与业户的沟通交流，认真征求业户对物业服务的建议和意见，及时研究、制定并反馈改进措施。
7结合职业健康安全管理体系要求，提高安全意识，确保安全生产
1） 定期召开安全生产情况通报会，通过奖励问卷等灵活方式，加强员工对重点问题的把握；
2） 定期开展安全生产专项检查，消除安全隐患，推动项目安全生产工作的落实；
3） 有计划地组织安全生产培训，普及安全生产知识；
4） 不定期开展安全宣传和应急演练，提高员工应对突发事件的实际能力。
8开展共用设施设备自检，举办共用设施设备开放周活动：
1) 有计划的开展共用设施设备保养、维修工作；
2) 通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况，引导业主了解物业管理本质内涵；
3) 各项目确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况。
9充分发挥物业服务示范基地的示范引导作用，提高物业服务整体水平。确定企业内示范项目，组织项目人员互访，交流服务和管理经验。
10. 各项目积极配合街道办事处、乡镇人民**、社区居委会、业主委员会和业主大会筹备组的工作，支持业主大会成立、协助业主大会规范运作。
11配合物业服务质量抽样考核活动，促进物业服务企业规范服务行为。如随机抽取到住宅项目进行物业服务质量评估，积极给予配合，并将评估结果在物业管理区域内显著位置公示，帮助业主了解本项目物业服务质量。
12结合环境管理体系要求，树立节能环保意识，倡导绿色物业管理理念。加大力宣传、推广《北京绿色物业管理导则》，组织开展绿色物业管理模式、推动社区垃圾分类工作的进行，帮助业主和服务供方树立绿色消费和绿色服务意识。
小编推荐
服务保障方案推荐
服务保障方案【篇1】
售后服务保障方案是企业为客户提供的重要保障措施之一，在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。其目的是满足客户对产品或服务的售后需求，保障客户的权益，提高客户的满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
一、售后服务保障方案的重要性
1. 提高客户满意度和忠诚度：售后服务是企业和客户建立长期稳定关系的关键环节，提供优质的售后服务可以大大提高客户的满意度和忠诚度，增加客户的回头率和口碑宣传效果。
2. 强化品牌形象和信誉：良好的售后服务能够为企业树立一个良好的品牌形象和信誉，使客户对企业产生信任和认可，从而增强企业在市场中的竞争力和影响力。
3. 降低售后成本和风险：有高效的售后服务保障方案，可以在一定程度上降低售后成本和风险，减少退换货和维修投诉，提高售后效率和质量，提升企业的盈利能力和市场占有率。
二、售后服务保障方案的内容和实施
1. 售后服务项目：企业应该提供全面、系统的售后服务项目，包括产品保修、维修、更换、退货、培训、咨询等服务，确保客户在使用产品过程中的任何问题都能得到及时、专业的处理和解决。
2. 售后服务人员：企业应该拥有一支专业、热情、高效的售后服务团队，为客户提供优质的售后服务。售后服务人员应该经过专业培训，掌握丰富的产品知识和技能，能够有效沟通、协调、解决各种售后问题和纠纷。
3. 售后服务渠道：企业应该建立完善的售后服务渠道，开设服务热线、客户服务中心、客户反馈平台等多个渠道，让客户方便快捷地提出问题和反馈意见，及时得到解决。
4. 售后服务流程：企业应该建立规范、流程化的售后服务流程，包括客户问题接待、问题分析、问题处理、问题确认等环节，确保每个环节都能得到妥善处理和细致跟进。
5. 售后服务数据：企业应该对售后服务数据进行全面、准确的统计和分析，包括问题数量、解决率、客户满意度、服务质量等数据，及时反馈和改进服务质量，提高售后服务的水平和效益。
三、售后服务保障方案的优化和改进
1. 不断优化售后服务流程，提高售后服务效率和体验，让客户感受到企业的关心和关注，从而提高客户的满意度和忠诚度。
2. 加强售后服务培训和教育，提高售后服务团队的专业水平和服务态度，使其能够更好地为客户提供贴心、细致的服务。
3. 建立健全售后服务管理体系，规范售后服务流程，加强服务质量监控和预警机制，及时纠正和改进服务中出现的问题。
4. 积极收集和分析客户反馈信息，及时提出改进建议和措施，引导企业不断完善售后服务质量，增强客户竞争力和市场影响力。
综上所述，售后服务保障方案是企业向客户提供的一项重要服务，它不仅可以保障客户的权益，提高客户满意度和忠诚度，还可以提升企业的竞争力和可持续发展能力。因此，企业应该重视售后服务保障方案的建设和管理，不断优化和改进售后服务质量，增强企业的市场竞争力和品牌影响力。
服务保障方案【篇2】
质量是企业的生命，售后服务是企业的形象，一个好的质量保障售后服务方案不仅能提高公司的客户满意度和口碑，还能增强公司的市场竞争力。在现代市场竞争激烈的环境下，人们对产品的质量和服务要求越来越高，因而，建立一个完善的质量保障售后服务方案显得非常重要。
一、质量保障方案
1、建立完备的质量保障制度。公司必须建立一整套质量保障制度，实现严格的生产流程控制，从商品原材料到整个生产过程，产品的把关点必须有，确保产品的品质合格。
2、完善的检验措施。建立专业的质检部门，对检验流程和质检标准有明确的规定。尽可能实用现代化的质检设备和方法，可以有效地消除产品缺陷和不合格率。
3、引入高质量的原材料。要求生产厂家检查原材料的质量，确保原材料供应符合质量标准，并执行严格的质量控制流程。
4、执行严格的生产标准。在生产过程中，必须对所有的制造过程进行严格监控，以确保产品符合国际质量标准，这是保证所有产品的质量一致的最有效方法。
5、及时纠正生产过程中产生的错误。应该建立一套有效的缺陷报告、分析和纠正程序。当发现制程缺陷时，应立即采取措施纠正错误，在根本上解决问题，确保产品的质量一致性和稳定性。
二、售后服务方案
1.完善的售后服务机制。公司应该建立完善的售后服务机制，建立专业的售后服务部门，明确客户的投诉处理程序和规范，及时解决客户遇到的问题。
2.完整完善的售后服务流程。在售后服务流程中，应该明确分工，确定工作流程，形成一个完整的服务流程。同时，应积极推行信息化的管理模式，提高服务满意度和售后服务质量。
3.提供优质周到的售后服务。公司应该针对客户的实际需要，提供优质周到的售后服务，为客户提供完善的服务项目。同时，为了提升客户满意度，公司也应该积极开展客户调研，了解他们对售后服务的需求和满意度情况。
4.开展售后服务评估。公司应该定期开展售后服务评估，及时了解客户的满意度，并通过评估反馈改善售后服务的不足之处。
总之，建立完善的质量保障售后服务方案不仅能注重提高公司的客户满意度和口碑，还能增强公司的市场竞争力，进而提高公司在市场中的地位，从而实现企业的可持续发展。
服务保障方案【篇3】
服装售后服务保障方案
在偌大的服装市场中，售后服务是一个不可忽视的重要环节。对于消费者来说，服装的售后服务是判断一家品牌是否值得信赖的重要标准之一。因此，为了提供更好的售后服务，品牌方需要制定一套全面细致的服装售后服务保障方案。
保证质量：首先，在服装的生产环节中，品牌方需确保生产工艺的可靠性和品质的稳定性。只有服装的质量达到一定的标准，才能更好地满足消费者的期待，减少售后问题的发生。因此，在制定售后服务保障方案时，应加强对生产工艺和质量标准的把控，确保每件出厂的服装都符合品牌的质量要求。
完善售后流程：一个好的售后服务保障方案需要有完善的售后流程，以确保消费者在遇到问题时能够快速便捷地解决。首先，品牌方需要建立一套完善的售后服务热线或在线客服系统，让消费者可以随时随地得到解答和帮助。其次，针对常见的售后问题，品牌方需要详细编写操作手册或制作教学视频，为消费者提供清晰明了的解决方案。同时，针对一些特殊情况或复杂问题，品牌方需设立专业的售后团队，接受消费者的投诉和反馈，并积极寻找解决方案。
优质的人员培训：一个良好的售后服务保障方案还需要有一支专业素质过硬的售后服务团队。品牌方需要对售后人员进行系统的培训，包括产品知识、解决问题的技巧、沟通能力等方面的提升，使其能够熟练应对各类问题，并给予消费者专业的解答和帮助。此外，品牌方还可以通过定期的培训和考核，激励售后人员不断提升自身的服务水平。
积极主动的沟通：良好的沟通是提供优质售后服务的关键。品牌方应积极主动与消费者进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解答他们的疑问，并通过积极的反馈机制，不断改进和优化售后服务。此外，品牌方还可以通过定期开展售后满意度调查，了解消费者对售后服务的评价和建议，从而进一步完善自身的售后服务体系。
延伸服务：除了解决消费者的问题之外，品牌方还可以通过提供延伸服务来增强售后保障。比如，可以为消费者提供免费的服装清洗、维修等服务；可以通过线下门店或网上平台定期组织一些与服装相关的活动，如时尚讲座、搭配指导等，以增加消费者的参与感和获得感。这些延伸服务不仅能够提升消费者对品牌的忠诚度，还能为品牌带来更多的口碑传播和增加重复购买率。
总之，服装售后服务保障方案是一项复杂而又重要的工作。品牌方需要从生产环节抓起，确保产品质量的稳定性；需要将完善的售后流程贯穿始终，为消费者提供便捷高效的解决方案；需要培养一支专业素质过硬的售后服务团队；需要与消费者保持积极主动的沟通，不断改进和优化服务；还可以通过提供延伸服务等方式，增加消费者对品牌的满意度和忠诚度。只有通过这些措施的全面配合，品牌方才能够提供真正优质的售后服务，赢得消费者的认可与支持。
服务保障方案【篇4】
为做好重大活动期间餐饮服务食品安全保障工作，有效预防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故发生，根据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》、《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》等有关规定,特制订本工作方案。
一、指导思想
按照重大活动主办单位的统一部署，建立健全餐饮服务食品安全保障体系，严格把好食品安全关，预防食物中毒事件的发生，确保重大活动期间的饮食安全。
二、工作任务
负责重大活动餐饮服务食品安全监管和现状评估，预防食源性疾病、食物中毒和食品污染；负责查处违反餐饮服务食品安全法律、法规的行为。
三、组织机构
成立重大活动餐饮服务食品安全保障领导小组。
领导小组下设办公室，由x同志兼任办公室主任，由何华同志负责日常事务，具体负责重大活动餐饮服务食品安全保障工作。
4、 重大活动餐饮服务食品安全监管模式研究
重大事件餐饮服务食品安全监管可分为全程监管和重点监管。领导小组根据重大活动的具体内容，确定重大活动餐饮服务食品安全监管的实施方式。
五、工作程序
1、按照《重大活动餐饮服务食品安全监督管理规范》要求，进行全面的食品安全监督检查、指导，做好相关记录。
2重大活动前对餐饮服务进行食品安全监督考核。
（1） 重大活动接待单位必须具备下列基本条件：
a、 具备与重大活动餐饮数量和规模相适应的接待服务能力；
b、 食品从业人员持有有效的健康检查证明和完整的健康记录；
c、 食品、原料**渠道符合食品安全要求，相关文件齐全；
d、 监督管理部门根据重大活动情况提出的其他条件。
（2） 对现场监督检查中发现的问题，应当记录在案，责令限期改正；问题严重的，应当及时向重大活动的组织者报告；对于存在问题特别严重、不予整改的或者整改后仍难以保障食品安全的，建议主办单位取消其接待资格，并依法查处。
（3） 接待单位食品安全监督检查包括食品安全管理资料审核和食品安全现场监督检查，主要包括以下内容：
a、 接待单位食品安全管理机构和管理人员；
b、 食品生产经营场所的布局和食品安全设备设施的运输；
c、 食品生产加工过程中食品安全操作规程的执**况；
d、 直接进口食品和食品工具、用具、容器的安全卫生；
e。 符合餐饮服务食品安全操作规范的员工个人卫生要求和健康状况；
f、 接待单位存在的安全隐患及监督意见；
g、 监督管理部门根据重大活动情况规定的其他内容。
3、重大活动期间餐饮服务食品安全监督工作由2名或2名以上监督员对餐饮食品加工烹调过程、二次供水等实行全程或重点监督。监督员应对重大活动期间餐饮食谱进行审查，提出审查意见，做到未经过热加工的凉菜不用、不能当餐加工当餐**的食品不用、易污染的食品不用，每餐必须按已审查食谱进行复核。对所有原料、成品、半成品逐一检查“三证”（企业营业执照、产品检验合格证或出厂检验合格证），畜禽、肉类索取兽医部门的检疫证明，做到货证相符，不得**禁止生产经营和易引起食物中毒的食品。
除菜谱外，禁止接待单位提供的食品，并及时向主办单位和局领导汇报。
4、监督员要认真做好餐饮加工过程中关键控制环节和危险因素的监督，要重点检查整改意见的落实情况，增加现场监督频次，对采购的重点原料、食品和饮用水进行采样检测，及时发现加工制作过程中可能存在的安全隐患，提出控制纠正措施。监督过程中发现的问题应及时反馈给主办单位，主办单位应立即改进。
5、重大活动期间监督员要督促接待单位做好食品留样工作，所有主副食品均应留样，数量不少于100g，并留置于冷x设备中保存48小时以上；应详细了解每道菜肴制作原料、制作过程（工艺）、制作时间、制作责任人、制作地点、暂存位置、出菜时间、供餐方式，并实施监督；应及时了解参加重大活动人员的身体状况，对疑似食物中毒等重大问题，应立即向主办单位报告，并及时采取相应的调查及控制措施。
六、应急处置
重大活动中发生疑似食物污染、食物中毒等突发公共卫生事件，应当采取以下相应措施：
（1） 配合医疗卫生机构抢救**病人；
（2） 立即停止食品生产、加工和餐饮活动；
（3） 保存造成或者可能导致食品污染、食物中毒的食品及其原料、工具、设备和场所；
（4） 进行现场调查取证，如实提供食品样品和有关证据、资料。
领导小组接到相关报告后应立即启动应急预案，组织医护人员对中毒人员进行救治，按照粉府发《x乡食品安全事故应急预案》迅速采取措施处置。
服务保障方案【篇5】
供应保障及售后服务方案是一种在制造业领域中非常重要的概念。它是指保证生产线正常运转的供应链，以及为客户提供优质售后服务的方法和策略。本文将对供应保障及售后服务方案进行详细的分析和讨论。
一、供应保障方案
供应保障方案是保证企业生产线正常运转的决策和策略。它的主要目的是确保企业准确合理地采购、管理和运营其供应链，以服务于产品生产和销售。供应保障方案包括以下三个方面的决策：
1. 供应商选择
企业需要选择合适的供应商，并与之建立稳定和长期的合作关系。对于一个成功的合作关系，供应商必须满足以下四个关键要素：
A. 质量：供应商必须具有高质量的物料和零部件，确保产品的高品质。
B. 价格：供应商需要以合理的价格提供产品，从而提高生产效益。
C. 交货：供应商必须确保选择和执行正确的交货时间，以避免生产线延迟。
D. 安全：供应商必须确保物料和零部件的安全性和可持续性。
2. 库存管理
供应保障方案需要遵循科学的库存管理原则，以确保准确了解在制品、原材料和零部件的数量和状况，以及它们的运输和存储方式。这样可以防止供应短缺和库存过剩带来的成本和浪费。库存管理中的关键要素包括：
A. 订单管理：企业应该及时采购零部件和原材料，以确保供应充足。
B. 库存分类：企业应当将不同类型的库存分开存储，以便更好地管理和查找。
C. 跟踪：企业应该跟踪库存水平，采取措施避免短缺和浪费。
3. 历史数据分析
供应保障方案需要对历史生产数据进行分析和评估，以便预测未来的生产需求和趋势。这样可以更好地管理供应链和生产进度，提高生产效率和质量。历史数据分析关键要素包括：
A. 数据收集：企业应收集关于销售、生产和供应链的各类数据。
B. 数据分析：企业应对数据进行分析和处理，以提出有效的决策。
C. 决策实现：企业应将分析结果运用到实际生产和采购中，以便更好地管理供应链和生产进度。
二、售后服务方案
售后服务方案是指为客户提供优质售后服务的策略和方法。售后服务不仅是客户满意度的重要因素，还能增加产品的附加值和企业形象。售后服务方案包括以下三个方面的决策：
1. 维修和保养
售后服务方案需要为客户提供维修和保养服务。提供完善的维修和保养服务可以减少产品的寿命成本和维修时间，提高客户满意度。关键要素包括：
A. 维修政策：企业应该建立完善的维修政策，明确售后服务的范围。
B. 维修渠道：企业应建立健全的维修渠道，确保顺畅和高效的售后服务。
C. 维修技术：企业应提供专业的技术支持，确保经验丰富和高效维修服务。
2. 培训和支持
售后服务方案需要为客户提供技术培训和支持服务，以便更好地理解产品和维修服务。关键要素包括：
A. 培训计划：企业应建立健全的培训计划，确保客户能够获得完整和高效的培训。
B. 培训材料：企业应提供全面、有条理和具体的培训材料。
C. 支持服务：企业应建立24小时不间断的支持服务，确保客户随时得到技术支持。
3. 质量保证
售后服务方案需要确保产品的质量，并建立有效的产品质量管理体系。对于产品出现质量问题，企业需要进行有效的质量控制和责任认定，以保护客户利益。关键要素包括：
A. 质量控制：企业应采取科学、有效的质量控制方法，确保产品质量。
B. 责任认定：企业应负起明确的责任认定，确保客户利益得到保护。
C. 改进措施：企业应建立反馈机制，对于产品出现质量问题，采取有效的改进措施。
总结
供应保障及售后服务方案是制造企业提高生产效率和客户满意度的关键方案之一。企业需要深入了解各个方面的需求和决策，并采取有效措施，确保供应链和售后服务系统的顺畅运行和优质提供。只有如此，才能在竞争激烈的市场中获得长期发展和成功。
服务保障方案【篇6】
售后服务保障体系方案
随着消费者对于商品需求和质量要求的提高，售后服务保障逐渐成为了各大企业竞争的关键点。售后服务保障体系方案是一种针对企业售后服务环节的全面保障措施，涉及到服务质量、服务透明度、服务专业化等多个方面。下面我们将详细介绍售后服务保障体系方案的内容，旨在帮助企业完善售后服务保障，提升企业品牌形象与市场竞争力。
服务质量
售后服务的核心是服务质量，无论是售后维修还是产品售后咨询，对客户的服务质量都起着决定性作用。为了提升服务质量，企业需要制定一套客户服务管理标准，对售后服务进行规范化、标准化管理。例如，针对不同的售后需求，在企业内部建立一套完整的服务流程和服务标准化计量体系，从而做到全面严格的售后服务流程控制。
为了增强企业服务质量和效果，需要设计完善的服务管理制度，规定服务的具体操作流程和要求。同时，企业要加强售后服务履行的监督和评估，如跟踪随机质量检测、现场督导、电话回访以及客户满意度调查等等。只有持之以恒，切实推进售后服务质量管理，在有效满足客户售后服务需求的同时，企业才能在市场竞争中脱颖而出。
服务透明度
不断提升服务透明度是完善售后服务保障的关键步骤之一。服务透明度指的是企业在售后服务中，对于服务中的流程、流程操作、费用清单及服务质量等方面进行公开透明化。售后服务透明度直接关系到客户对企业的信任度和认可度。
为了提升服务透明度，企业要采用完善的售后服务信息化与公开化手段。如建立售后服务信息化系统，统一管理售后服务记录、问题解决过程和投诉处理数据等，最终形成完整的售后服务信息化数据库。同时，对售后服务中可能存在的毛病加以归纳总结并制定详细的解决方案，通过在线平台向客户公开这些信息，让客户更加全面地了解售后服务流程，从而达到增强客户对售后服务质量和水平的认可。
服务专业化
在不断提高服务质量和透明度的基础上，售后服务专业化将是其不可或缺的重要部分。售后服务专业化是指，企业在售后服务服务质量的基础上，针对不同产品的售后服务需求，实现售后服务的专业化、智能化、个性化和人性化。
为了实现售后服务专业化，企业需要加强售后服务人员技能开发与培训，从而增强售后服务人员的专业素养和服务态度，让他们对不同产品售后服务需求有充分的认识和理解。同时，企业要不断开拓售后服务形式，如设置不同售后服务站点，以线上平台的形式实现售后服务，建立24小时全程售后服务热线等等。
售后服务专业化不仅意味着提高售后服务人员的专业素养，更重要的是实现售后服务的智能化和个性化。在智能化的售后服务中，通过智能化修复、设备远程监控等手段，对售后服务流程和维修操作进行智能化管理，提高售后服务的迅速响应能力。在个性化售后服务中，企业根据不同客户的需求，制定不同的售后服务方案，通过全面的售后服务，赢得客户的满意和认可。
总结
售后服务保障体系方案是企业实现售后服务品质提升的必要措施，涉及到服务质量、服务透明度和服务专业化等多个维度。企业应根据自身的情况和客户需求，制定个性化售后服务保障体系方案，不断完善售后服务的各个环节和细节，从而提升售后服务水平和客户满意度。售后服务保障体系方案的实施需要坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和服务效果的提高，使企业在今后的市场竞争中更具优势和竞争力。
服务保障方案【篇7】
随着2022年春运的临近，各大交通运输公司正积极做好春运期间的售后服务保障方案，确保广大旅客的出行愉快和安全。
在春运期间，交通运输公司的售后服务是一个至关重要的环节，它关系到旅客的出行体验和公司的声誉。因此，各大交通运输公司积极投入人力、物力、财力，制定细致的售后服务保障方案，确保旅客的合法权益得到充分保障。
首先，在售后服务方面，各大交通运输公司都采取了多种措施，比如加强人力配置，增加服务窗口，提高服务效率。为了更好地为旅客提供服务，公司会在车站、停车场、航站楼等热门地点设置多个服务窗口，提供多种服务，包括票务咨询、行李寄存、补票、退票、换票等。同时，公司还增加了志愿者服务队伍，他们负责为老人、残障人士和无障碍旅客提供特殊照顾，并协助其他旅客解决出行问题，让旅客深刻感受到公司贴心的服务。
其次，公司还在售后服务方面加大了投入力度，加强基础设施建设，着力提升服务质量。比如，修建更多、更便捷的运输设施，提供更加细致的服务，以此来提高旅客的出行舒适度和安全性。同时，公司还推出了电子车票、咨询APP、旅游指南、地图导航等产品，以便旅客快速获取信息和查询服务，方便旅行。
最后，公司还制定了完善的售后服务保障措施，以应对各种突发情况。例如，在疫情防控方面，公司制定了应急预案，并设置了专人负责疫情防控工作。当然，还有天气突变、项链等事件发生时，公司也制定了执行方案，确保旅客安全出行。在售后服务方面，公司一定会采取最优的方式和措施，协助旅客处理各种问题，为广大旅客提供安心、便捷、高效的服务。
总之，公司的售后服务保障方案，不仅体现了公司服务理念与服务水平，而且为广大旅客提供了保障。公司会一如既往地坚持“以人为本，服务至上”的服务原则，聚焦为旅客创造幸福的出行体验。在新的一年里，公司全体员工期望广大旅客能够放心出行，愉快回家。
服务保障方案【篇8】
培训售后服务保障计划方案
在今天的商业世界中，消费者对优质的售后服务的要求越来越高，而培训售后服务保障计划是商家提供给客户的一种保障，也是商家与客户建立良好关系的有效途径。本文将详细阐述培训售后服务保障计划方案的实施步骤以及如何能够为客户提供更好的服务，满足消费者日益增长的需求。
一、培训
良好的售后服务不是自成体系的，而是需要专业的人员进行培训。因此，为了建立一个完善的售后服务保障计划，商家应该在员工培训方面下大力气。这个过程可能涉及到产品知识、用户体验、技术操作等方方面面。商家还需要培训自己的员工以提供针对性的服务和解决实际问题。此外，为了确保售后服务的及时响应和更好的服务体验，商家可以向员工提供软件或系统，提高工作效率。
二、服务水平设定
一个完善的售后服务保障计划应该有一份明确的服务水平设定方案。其中包括各类服务的最短响应时间、不同的服务等级和相应的服务内容。商家应该明确客户的需求，为不同的服务等级设定不同的服务要求，以便在服务方面超越客户的预期，并使客户对售后服务的体验印象好于其他品牌。
三、建立升级路径
不同的客户有不同的需求，因此建立升级路径非常重要。一旦商家确认了客户的需求，他们便可以建立一个服务升级方案，从而为客户提供渐进式的服务。在取得客户信任之后，商家可以为客户提供一些深入的服务，比如附加值服务，从而增加客户的满意度，帮助企业建立长期稳定的合作关系。
四、建立服务体系
一个完善的售后服务保障计划需要建立一个完整的服务体系。服务体系应该包括从客户反馈到问题解决的整个过程。商家应该利用先进的沟通技术，高效开展与客户的交流，并对客户的反馈做出即时反应，以便更好地满足客户的需求。同时，商家还应该开设线上服务门户或者其他渠道，方便客户随时获取服务或查询相关信息。最终，目的是建立一个始终聚焦客户需求，持续改进的服务生态环境。
五、建立用户数据库
商家应该建立自己的客户数据库，即建立一个包含客户基本信息和沟通历史的可视化数据库，并对数据进行更新和梳理。这样有助于商家更快地了解客户需求，对客户进行更加深入的维护。同时，数据也可以为商家提供可靠的分析和反馈，基于这些反馈，商家可以有效地做出相应的调整和优化。
总之，一个完善的售后服务保障计划是由多方面因素组成的。在实施中，商家应该注重培训，设定服务水平，建立服务体系，以及建立客户数据库。只有不断提高客户的满意度，才能赢得市场份额，增强品牌认知度，提高销售额。
服务保障方案【篇9】
20春运保障工作已圆满结束，佳木斯机场严格落实各项保障要求，切实提高服务质量，努力为旅客营造方便、快捷、畅通的出行环境，实现了安全春运、和谐春运的目标。
自春运首日以来，针对安检站人员配置和设备不足的压力和困难，机场公司领导高度重视和关心，对安检站存在的一系列问题提出了岗位调整、优化人员结构等整改方案，提高了员工的工作积极性。为使旅客能更加快捷地通过安检，安检站还利用LED显示屏、违禁品展示柜、打火机投放箱、标准行李尺寸检测架等进行宣传，提醒旅客快速安检的方法和注意事项等，同时还有重点地针对充电宝、液体携带等安检规定进行宣传，使旅客提前了解安检的相关规定，减轻了安全检查的压力，提高了过检速度，旅客返回补办托运的现象也随之减少，为旅客乘机提供了方便、快捷的服务。
在整个春运过程中，没有发生一起因机场责任而导致的旅客和货主投诉事件，员工们出色的服务受到了旅客的一致好评。
服务企业方案
服务企业方案【篇1】
为了深入推进“巾帼文明岗”创建活动，积极争创浙江省级“巾帼文明岗”，进一步提高查档接待利用窗口的服务水平和服务质量，结合本窗口实际情况，决定开展评选“每月服务之星”评选活动。
一、活动主题
以争创浙江省级巾帼文明岗为契机，以浙江省档案局“比实干、比服务”、党的群众路线教育等主题实践活动的要求为指导，以“树兰台形象，展巾帼风采”为主题，以“创一流服务，建优质窗口”为主要内容，教育引导窗口员工立足本职岗位，提高服务质量，提升服务水平，充分发挥查档接待利用窗口岗位应有的作用。
二、活动内容
通过开展评选活动，强化服务意识，从文明服务、规范服务入手，进一步规范窗口员工在语言、仪表、行为、服务和环境等方面达到要求，全面提高窗口员工的整体素质，树立浙江省档案馆查档接待利用窗口的良好形象。
三、评选范围
浙江省档案局（馆）保管利用处查档接待利用窗口全体工作人员。
四、评选标准
1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。
2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，能够严格按照依法办事、以人为本的原则办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平。
3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。
4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。
5.组织纪律严明。严格遵守浙江省档案局各项规章制度，做到廉洁自律，按时到岗，不得脱岗、离岗、漏岗。严禁出现迟到、早退、未经请假擅自外出等行为。
五、评选方式
自评与检查评比相结合，按照以上评比标准进行评判；结合争创巾帼文明岗领导小组及岗位成员意见，确定结果；每季度评比一次，结果确定后进行表彰，并作为年终评先评优的依据之一。
服务企业方案【篇2】
根据市委、市政府决定，xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。
一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。
二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。
三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济??”，调引漳河水源入武安大??远水库，支持武安市西部工业企业用水。
四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。
服务企业方案【篇3】
按照《20XX区安全隐患大排查大整治专项行动方案》部署，落实“五个一个不漏”和“四个签字四个负责”工作要求，为认真汲取事故教训，举一反三，根据市、区两级安全生产专题会议要求，结合我社区实际。自即日起在社区范围内开展持续到20XX年3月中旬的“隐患大排查、事故大整治、纠纷大调处、责任大落实”安全隐患大排查大整治行动。特制订如下方案：
一、工作目标
社区要迅速行动，举一反三，立即开展全面排查，全面消除事故隐患，确保做到“五个不漏”、“四个负责”。
“五个不漏”即：一是行业一个不漏。全面抓好社会各方面、各领域、各环节安全隐患的排查治理工作，特别是燃气、化工和危险化学品、建筑施工、道路交通、非煤矿山、加油站点、消防、烟花爆竹等高危行业领域，以及小餐饮、小旅馆、人员密集场所区域进行排查，真正做到横到边、纵到底。二是企业一个不漏。采取条块结合的方式，确保不留死角，不留盲点。三是隐患一个不漏。建立规范的安全生产监管台账，对排查出的隐患和问题认真分析，查找深层次原因，采取有力措施认真加以解决。四是整治一个不漏。对排查出的所有隐患，做到一个隐患一个整改方案，逐一落实企业整改责任人和部门督导责任人，限期整改到位。五是责任一个不漏。建立事故责任倒查机制，实行责任倒查和责任追溯，追究部门监管责任；发生事故后，不仅要倒查事故直接责任而且要查清前期安全隐患排查责任。
“四个负责”即：一是“谁排查、谁签字、谁负责”。由行业主管部门负责，对所有检查对象进行全方位排查，排查了哪些对象、排查出哪些问题都要签字确认，凡是因为没有排查出的问题导致出现事故的，要实行倒查。二是“谁审核、谁签字、谁负责”。凡是梳理出的问题，检查组人员都要一一审核确认并签字，在没有被认定整改完成之前，出现问题要承担相应责任。三是“谁整治、谁签字、谁负责”。整治工作由各联工委负责，谁负责整治，谁对整治结果负有责任，要签字确认整治成效。四是“谁督查、谁签字、谁负责”。常态化开展工作督查，重点督查有没有新的问题、前期整改的问题有没有整改到位、已经整改到位的问题有没有死灰复燃，发现问题及时交办。
二、组织机构
朝阳社区成立安全隐患大排查大整治专项行动工作领导小组，党工委书记何玲玲书记任组长，消防分管领导董玉萍任副组长，两办主任、各联工委书记及消防工作人员组成领导小组。工作领导小组办公室设在安委办，孙宝姣具体负责开展工作。
三、行动时间
即日起至20XX年3月中旬。
四、整治步骤
（一）集中排查阶段（即日起至20XX年12月5日）。社区领导小组加强此次行动的组织领导，结合实际制定具体实施方案，明确工作职责，强化督导检查，推动工作落实。要立即组织开展实名制、拉网式排查，并登记造册，做到“一户一档”。
（二）隐患清查阶段（20XX年12月6日至20XX年1月10日）。社区领导小组对前期排查情况进行梳理，对排查出的安全隐患和安全违法行为交办各联工委、相关行业部门进行隐患整改，要实行“零容忍”，列出清单，逐项整改。能立即改正的，要责令单位立即改正；不能立即改正的，要督促单位落实整改方案、整改责任、整改措施、整改时间和整改资金，制定应急预案。
（三）督查考核阶段（20XX年1月11日至1月31日）。社区将组织明查暗访，集合正在开展的.“1+6+N”安全生产隐患集中整治专项行动。对隐患整治不彻底、工作责任不落实、监管执法不严格导致事故发生的，依法依规严肃追究责任。
五、工作要求
（一）加强组织领导。高度重视，结合本辖区本单位实织开展整治行动。主要负责同志要亲自安排、亲自部署、亲自协调、亲自排查、亲自督办，确保各项措施落到实处。分管负责同志际，制定实施方案，细化工作要求，明确工作措施，立即组要认真研究本地区、本单位、本部门消防安全薄弱环节，有力有序推重点领域、重点环节和重点问题整改。要将重点隐患形成问题清单、建立整改台账，制定整改措施，落实整改责任。整治期间严格按照“四个签字四个负责”的工作制度落实，即：谁排查、谁签字、谁负责；谁审核、谁签字、谁负责；谁整治、谁签字、谁负责；谁督查、谁签字、谁负责。
(二)严格依法整治。必须严格执行相关法律法规，对发现的重大问题要坚决依法整治。凡生产、储存、经营场所违规住人的，一律要求搬离；凡疏散通道、安全出口数量不足，人员密集场所违规使用、储存易燃易爆危险品，公众聚集场所违规采用易燃可燃材料装修，一律依法予以临时查封。
(三)强化宣传教育。组织对人员密集场所的消防安全责任人、管理人进行一次集中培训，明确法定职责，督促其落实主体责任，加强消防安全“四个能力”建设。要充分运用各类公共媒体和人员密集场所的广告宣传屏，集中开展消防安全提示性宣传。
服务企业方案【篇4】
小微企业金融服务宣传月活动方案
根据开展小微企业金融服务宣传周活动的通知，特制定本方案。
一、活动目的
为进一步宣传并推广我行小微企业金融服务政策和产品，努力提升我行对小微企业金融服务的水平与能力，推动全社会共同关注和支持小微企业的发展，本次我行以“普助小微 惠及民生”为出发点，集中开展本次“小微企业金融服务宣传月”活动。
二、活动时间
2015年9月16日至10月16日,为期一个月。
三、组织情况
成立宣传小组：有旺姆副行长担任组长，由市场部全员以及其他部门骨干担任组员。
四、宣传主题 普助小微 惠及民生
五、活动安排
（一）制定详细方案，周密部署。
（二）准备宣传资料，落实责任，明确各职责分工。
（三）在营业场所发放宣传彩页，LED屏幕滚动播放宣传标语，挂置宣传横幅，设置宣传展板，设立咨询台，安排专人大堂经理进行引导宣传等活动
（四）深入小微企业实地调研，调研包括林芝市巴宜区八一大街、建材街、香港路、商业城四大街区的个体工商户，行业遍及酒店、餐饮、百货、建材、服装、土特产、农业、畜牧业等知名小微企业。了解企业处境，客户需求，与企业老板面对面交谈。
（五）开展“扫街”活动。组织市场部走上街头或深入社区开展“面对面”的宣教活动，发放宣传材料，确保覆盖面和宣教效果。
（六）在人流量较大的广场开展露天宣传活动。
六、活动要求
（一）高度重视。
（二）精心组织。
（三）加大宣传。
（四）积极配合。
（五）持续宣传，注重实效。
（六）及时总结，争先创优。
七、宣传内容
（一）2014年以来银监会出台的差异化监管政策措施。重点突出《关于2014年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监发〔2014〕7号）、《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》（银监发〔2014〕36号）、《关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》（银监发〔2015〕8号）、《关于进一步落实小微企业金融服务监管政策的通知》（银监发〔2015〕38号）等有关内容；
（二）我银行小微企业金融服务的总体情况，取得的小微企业金融服务成效成绩；
（三）我行制定的支持小微企业金融服务规划以及优惠贷款政策和结算服务政策；
（四）地方政府和相关部门出台的支持小微企业金融服务的总体部署、金融服务、产业支持、财税优惠等政策措施；
（五）银行业金融机构落实监管政策的情况，小微企业金融服务成效，以及创新小微企业金融服务模式和产品的典型经验。
林芝民生村镇银行股份有限公司
2015年9月10号。
服务企业方案【篇5】
一、活动主题
本次宣传月活动主题为“多一份金融了解多一份金融保障”，通过向公众广泛宣传银行业金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务，提升消费者金融投资安全意识和风险管理能力。
二、活动原则
（一）面向公众，深入基层。将宣传活动重点放在社区、农村和学校，加强对基层群众金融知识的普及，实实在在地让居民（农民）、学生了解银行、会用银行产品和服务，真正让“金融知识进万家”，确保宣传活动取得实效。
（三）提高认识，认真配合。协调配合、积极参与泰州银监分局组织领导的本次宣传活动。提供必要的人力、物力支持，做好活动期间的宣传教育、舆情监测、安全保障等相关工作。各支行要根据总行要求，认真配合实施宣传活动。
（四）集中宣传，长效管理。本次“金融知识进万家”宣传服务活动集中一个月时间开展，为保证宣传效果，在宣传月活动结束后，应持续开展宣传活动，将宣教活动常态化、系统化。
三、宣传内容
重点围绕个人信贷、借记卡、电子银行、自助设备、非法集资等内容进行宣传讲解。统一下发银监会设计制作的宣传折页、宣传册、展架等宣传文本。在各支行营业厅视频播放器上播放银行业金融知识宣传视频。同时，结合自身实际，开展送金融知识进学校（课堂）、进社区、进农村等形式多样的宣传教育活动。
四、具体工作安排
（一）筹备阶段（20xx年6月18日至8月31日）
1.成立领导小组。为加强组织领导，总行成立由杨华副行长担任组长，电子银行部、计划财务部、个人业务部、公司业务部、办公室负责人为组员的领导小组。办公室为牵头责任部门。各支行行长为本支行宣传活动的责任人，要根据总行要求，组织开展好本支行宣传活动。
2.准备宣传材料。结合本行特色和客户需求，选择宣传主题，制作具有自身特色的宣传材料，在活动期间对外投放展示。
3.联系协调媒体。要积极联系媒体，争取支持配合，在宣传服务月活动期间通过活动报道、开辟金融知识专栏、金融问题热线问答等形式，扩大活动覆盖面，营造宣传声势。
（二）启动阶段（20xx年9月2日）
服务企业方案【篇6】
[摘 要]本文围绕着国家两化融合的战略目标，提出了企业实现转型升级的任务目标，从八个方面全面分析了实施方案。企业围绕产品需求，落实业务结构调整目标，打造生产研发基地；提升企业的产品研发和制造能力，加快产品的技术升级和成果转化速度；建立数据信息库，预测行业最新技术发展动向；改变传统组织模式，为企业建立“超级兼职者”队伍，拓展中高级人才发展渠道。
[关键词]传统产业；信息技术；融合
近年来，我国经济的持续发展对传统产业的发展提出了更高要求，要求生产、信息技术相结合，打造高品质、高竞争力产品。制造业要加快形成新的发展优势，追求可持续发展模式。
1 、任务目标
一是推进制造与现代服务业融合，实现企业的经济活动由以产品制造为中心向制造与服务相结合转型，围绕产品研发与制造开展增值服务，扩大工程施工业务，拓展海外贸易。
二是推进制造与信息技术融合，重点围绕“一规划、两支撑、三平台、四系统”展开工作，一规划是指信息化规划；两支撑是指人力支撑和数据支撑；三平台是指国内外贸易平台、技术研发平台、工程施工平台；四系统是指OA系统、CRM系统、ERP系统、HR系统。
2 、企业推动制造与服务融合、传统产业与信息技术融合实施方案
2.1 在两个融合体系建设方面
根据行业的发展形势，客户对产品的功能需求，对产品进行工艺进行调整，促进产业持续优化升级，使现代服务业规模做大，推动制造服务业发展、信息技术应用和商业模式创新。
落实业务结构调整目标，要大力推进子公司产业园项目，全力打造生产研发基地、大幅提升企业的产品研发和制造能力，加快产品的技术升级和成果转化速度，为国家经济社会发展提供技术装备支持，实现企业经营规模的新突破。
为培育贸易平台、拓展海外贸易，应签订多元化海外推广服务协议，完成海外网站建设和云站点建立。建立健全贸易平台资源集成和分工协作的经营组织体系，提升资源整合、产品配套、集成服务能力。
信息化方面遵照“量力而行，分步实施，重点突破管理信息化”的总体原则，以信息化总体目标为指引，坚持信息化技术应用的适宜性，讲求实效。
2.2 在产业链延伸方面
依托行业优势，扩大工程承包施工业务领域，以工程施工项目带动工程成套设备“走出去”，成为企业制造转型升级的重要路径；深挖项目潜在服务需求，具备为客户提供全面系统解决方案的能力。拓展国际营销渠道。签订多元化海外推广服务协议，用英语、法语、俄语、西班牙语等六国语言展示网站栏目，建立云站点服务，享有独立IP。
2.3 在提升产品服务能力方面
深化子公司的CRM系统，以其为标杆加快所属企业建立客户关系系统。所属企业产业园作为试点企业，建立CRM系统。以总部OA系统客户关系模块为基础，构建总部CRM系统，加强对客户资源的整合，提升集团总部的服务能力。开发智能化装备。重点研发可具备钻进参数远程集中监控、钻进现场远程监测、无信号地区语音通讯和网络通讯四大功能、可适用卫星传输、微波传输、3G/4G移动网络传输和有线网络传输等多重传输方式的智能井场系统。
2.4 在供应链提升方面
以总部OA系统为平台，开展管理创新工作，继续深化OA系统的模块应用，实现管理创效。扩建OA系统项目管理模块，模块上线后可实现项目核算单位的项目、合同、发票、财务、绩效考核等全过程闭环线上管理，提高综合管理水平。
2.5 在研发设计创新能力方面
完成产品数据管理系统的建设。通过实施该管理系统对企业技术部门产品设计全过程实现信息化管理。在企业设计部门和管理部门之间达成设计、生产、管理、经营之间的信息共享。三个所属企业要完成三维设计系统建设，为与总部技术中心协同设计和成果承接做准备。
2.6 在生产制造智能化方面
加强信息化生产系统在生产过程中的应用，建立现代化生产制造体系，所属企业应继续推进ERP在生产过程中的应用，严格控制产品流转的每个节点，实现成本控制。
加大在产业园项目中信息化资金的投入，生产设备要达到网络化、智能化、数字化，提高产业园的信息化水平，力争将产业园打造成为数字化工厂。
2.7 在管理现代化方面
建立人力资源模块。根据企业发展战略的要求，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，为企业创造价值。
完成技术信息库建设工作。系统可以为企业开发人员进行文献查询，为预测行业最新技术发展动向提供有力工具；为技术发展导向、市场竞争导向、知识产权导向助力，进而实现企业的可持续发展。
2.8 在人才队伍培养方面
一是要加强对专业人员的技能培训，打造高素质人才队伍；二是要强化人员培训制度建设和职业规划建设，推进两个融合项目的落地；三是加快专业技术人才的引进工作，提供人才储备；四是改变传统的组织模式，加强与科研部门、高校的合作，在企业内部建立“超级兼职者”队伍，拓展中高级人才发展渠道。
3 、结 语
当前，制造业要加快推进传统产业的结构调整和转型升级，大力发展高端制造业，力争在若干关键领域实现重大突破，尽快形成新的发展优势，走新型工业化道路，追求可持续发展模式。
服务企业方案【篇7】
市中小企业服务联盟各成员单位：
为切实帮助中小企业纾困解难、减少突发疫情对企业的影响，更好地推进全市中小企业发展，市政府拟于5月10日-6月9日举办市第二届“中小企业服务月”活动。为充分发挥中小企业服务联盟资源优势及服务企业主力军的作用，确保中小企业服务月活动有亮点、有成效、有影响，进一步完善我市中小企业公共服务体系，现将“中小企业服务月”活动相关情况及服务活动组织要求通知如下：
一、“中小企业服务月”活动相关情况
（一）组织机构
1、主办单位：市政府；
2、承办单位：市工信局；
3、协办单位：各县区政府（功能板块管委会），市促进中小企业发展工作领导小组成员单位，中小企业服务联盟。
（二）参加对象
“中小企业服务月”活动面向全市中小微企业开放，企业根据要求报名后免费参加。
（三）主题内容
围绕疫情防控、政策宣贯、智改数转、产融对接、创新创业、管理提升、市场开拓、人力资源、权益保护、标准质量等十个主题模块，汇聚政策资源、培训资源、服务资源，开展网络培训、线上对接、现场服务等系列活动。通过向中小企业提供创新性、针对性和实效性的服务活动，进一步加强对中小企业创新创业等方面支持，着力破解制约中小企业发展的痛点、难点、堵点，多渠道多维度多场景推动全市中小企业高质量发展，以真心服务实际行动助力全市中小企业应对疫情纾困解难。
（四）活动安排
1、时间：启动日定于5月10日，服务月为5月10日-6月9日。
2、活动方式：为落实防疫要求，本次服务月系列活动采用线上+线下相结合的方式，以线下小范围活动及线上活动为主。
二、联盟服务活动相关要求
（一）活动内容及形式
1、市中小企业服务联盟各成员单位围绕主题内容及自身业务自主组织客户及其他企业开展公益性服务活动。市工信部门将择优联合开展服务活动。相关培训及服务活动将作为提供单位申报“中小企业星级公共服务示范平台”的服务业绩。
2、联盟各成员单位应充分发挥联盟资源优势，加强合作。联盟内各园区、基地类成员应积极收集企业服务需求，邀请联盟内服务机构开展活动，实现企业需求的有效对接。
3、服务活动应采取线下小范围及线上活动形式，严格遵守防疫规定要求，做好人员登记及相关码证的校验工作。
（二）活动申报
请联盟各成员单位结合自身特点及活动主题，积极申报服务月期间开展公益活动内容，于4月29日前填写《“中小企业服务月”拟开展活动申报表》（见附件）并发送至所在专委会牵头单位及联盟秘书处邮箱，后续增加活动计划应提前一周报送。
（三）组织保障
1、加强组织领导。服务月期间，联盟活动由市中小企业发展中心（联盟秘书处）统筹，中小企业联盟各专委会配合，安排专人开展活动的筹划组织工作，及时解决成员单位提出的问题、诉求，力求形成合力。
2、加强活动准备。各专委会主任单位应充分发挥牵头作用，结合专委会业务特色，积极发动成员单位组织活动，针对中小微企业反映强烈的需求，确定活动主题，积极准备活动方案。市中小企业发展中心将每周发布活动预告，确保服务中小企业各项活动取得实效。
3、加强宣传总结。各成员单位应于活动开展后两个工作日内将活动开展情况（包含信息、照片和签到簿等）发至联盟秘书处及所在专委会，联盟秘书处将通过新闻媒体、微信公众号等多种渠道加大宣传力度，扩大中小企业服务联盟的影响面与受益面。
为扩大服务月宣传效果请联盟各成员单位将自身服务月期间可用于宣传的电子屏（含单位内部显示屏）数量、微信公众号名称等一并报送至联盟秘书处。
服务企业方案【篇8】
为全面加强我园党支部建设，切实提高本园党支部在推进教育科学发展中的执行力，努力把本园党支部建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把广大党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，根据局党委《在全市教育系统党组织和党员中深入开展“创先争优”活动实施方案》要求，结合我园实际情况，制定《XX市第三幼儿园深入开展创先争优活动实施方案》如下：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕坚持教育科学发展，办群众满意的教育为主题，在全体党员中深入开展“创先争优”活动。大力加强本园党支部建设和党员队伍建设，充分发挥基层党组织和党员推动发展、服务师生、凝聚人心、促进和谐的重要作用；加强基层党组织建设，充分发挥本园党支部的战斗堡垒作用；提高党员素质，发挥共产党员的先锋模范作用。全面推进幼儿园保教工作的科学发展。
“创先争优”即创建“先进基层党组织”，争当“优秀共产党员”。通过开展“创先争优”活动，使党支部达到“先进基层党组织”，全体党员争当“优秀共产党员”。培养充分发挥战斗堡垒作用、先锋模范作用的先进党小组和优秀共产党员，努力促进我园幼教事业又好又快的发展。
（一）推动科学发展。巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，进一步解决影响和制约科学发展的突出问题，自觉在解决热点难点问题、促进幼儿园发展上台阶上水平上当先锋、作表率。
（二）促进校园和谐。深入开展社会主义核心价值体系教育、师德师风教育，营造崇尚先进、积极向上的风气，努力创建文明校园、和谐校园。
（三）服务人民群众。牢固树立服务师生、服务社会意识，努力解决教职工和幼儿最迫切、最集中的实际问题，进一步融洽师生之间、党员与群众之间、幼儿园与社会之间的关系。
（四）加强组织建设。进一步修订和完善幼儿园的党建工作制度，推进学习型党组织建设。坚持“党员教育经常化、党员管理规范化、党内生活制度化、服务群众长期化、发挥作用具体化”的要求开展工作。
为了确保创先争优活动取得扎实成效，本园强化“五个抓手”：
（一）以建设“学习型党组织”为抓手，推动我园党支部在思想理论工作上创先争优。积极开展学习型党组织、学习型幼儿园，“四讲一争”（即讲政治、讲正气、讲团结、讲奉献，争先进）创先争优活动。广泛开展中国特色社会主义理论体系进教材、进课堂、进头脑工作，教育和引导党员和教师深刻把握中国特色社会主义理论体系的重大意义、科学内涵和根本要求，增强思想认同、政治认同、情感认同，为推动本园幼教事业改革与发展提供坚强的政治保障。
（二）以打造特色幼儿园为抓手，推动幼儿园党支部在发挥战斗堡垒作用上创先争优。围绕贯彻党的教育方针，坚持教育科学发展，办人民满意的教育这一宗旨，结合本园现行的教育教学、保育保健工作实际和办园硬件、办园理念特点，着力打造精品园、特色园，积极为党组织和党员发挥模范先锋作用搭建平台，使本园教育教学、保育保健工作和党建工作统筹发展、双向推进。
（三）以“师德师风建设”为抓手，推动教师党员在发挥先锋模范作用上创先争优。把创先争优活动与师德师风建设有机结合，广泛宣传党员模范教师的先进事迹，展现党员教师的精神风貌，在全体党员中开展“五比一争”（即比学习、比党性、比服务、比创新、比业绩，争先进）创先争优活动。努力把优秀的青年教师培养成为党员，把党员培养成为教师骨干和教学骨干；党员教师带头承担主要学科教学任务，带头开展教学方式、方法的改革与创新，努力造就一支热爱教育事业、为人民服务、让人民满意的教师队伍。
（四）以解决实际问题为抓手，推动幼儿园党支部和党员在服务师生中创先争优。不断深化学习实践活动成果，继续抓好整改落实后续工作，积极用创先争优的良好成效带动我园教育教学、保育保健制度完善、提高教育教学、保育保健质量、维护校园安全稳定、保障师生心理健康；带动本园政行风建设，努力使党支部和党员在服务师生中创先争优，在服务社会中取信于民。
（五）以建立健全工作机制为抓手，
在激发内在活力上创先争优。建立创先争优的动力机制，调动本园党组织和党员的积极性、主动性和创造性，激发全体教师的内在动力，形成比学赶帮超的浓厚氛围；建立创先争优的帮带机制，通过“一帮一”、“手拉手”、定点联系等形式，使后进赶先进，先进更先进；本园建立创先争优的`评价机制，成立领导组织机构，运用民主测评、满意度调查、行风评议等考核评价方式，把创先争优活动引入科学化轨道；建立创先争优的激励机制，通过评先选优活动的开展，努力形成创先争优的良好氛围。
本次活动分三个阶段进行。
（一）广泛发动，安排部署（20xx年10月）。
1、动员部署。召开动员大会，进行安排部署，通过悬挂横幅、网站和开辟专栏等形式搞好宣传发动，营造社会氛围，使每个党员了解“五比一争”的重要意义。
2、制定方案。结合实际制定创先争优活动实施方案，对领导干部和党员参加活动提出明确目标和具体要求。
（二）全面争创，扎实推进（20xx年1月—12月底）。
1、公开承诺。按照创先争优活动方案，党员提出参加活动的具体打算，并采取适当方式向群众公布，作出承诺，接受群众监督。
2、全面践诺。对照承诺事项，认真研究兑现承诺具体办法，转变作风，改进方式方法，向人民群众兑现承诺。
3、开展评议。接受领导、党员、群众创先争优活动的评议，悉心听取意见和建议。对多数群众不满意和群众反映强烈的问题，要及时进行整改。
紧紧围绕市委、教育局党委关于创先争优的总体要求，认真查找自身差距，明确努力方向，制定跟进、赶超的具体措施，进一步深化和增强争先创优活动的效果。同时确立推广一批先进典型、发挥典型的示范带头作用。围绕向党的十八大献礼，这一阶段重点抓好三项工作：展示成果。通过举办创先争优活动图片展、理论成果研讨会等多种形式，全面回顾开展创先争优活动情况，集中展示活动成果，特别要展示通过活动促进科学发展的成果。做好总结。对开展创先争优活动进行系统总结，认真总结经验、查找不足，进一步研究制定改进措施。完善机制。对开展创先争优活动中行之有效的做法用制度的形式固定下来，形成创先争优的长效机制。
党支部成立由邹丽新同志任组长的活动领导小组，加强对创先争优活动的领导，以严密的组织领导确保工作落到实处。
要深刻认识到开展“创先争优”活动的重要性，高度重视，要把此项活动做为幼儿园深入学习实践科学发展观的长效机制，党支部要加强自身建设，加强指导和部署。全体党员、入党积极分子、骨干教师，要认真对待、积极参与。
要把深入开展“创先争优”活动与领导班子建设结合起来，坚持和完善领导班子述职评议制度；与教师队伍建设结合起来，与深化课程改革结合起来；与幼儿园的安全稳定工作结合起来，打造平安和谐校园。
服务企业方案【篇9】
资阳银行业“小微企业金融服务宣传月”活动方案
（讨论稿）
按照中国银监会和四川银监局集中开展“小微企业金融服务宣传月”活动通知要求，并使本次活动取得实效，特制定本方案。
一、活动时间：2012年4月9日至5月8日。
二、组织方式
资阳银行业“小微企业金融服务宣传月”活动由资阳银监分局主办，辖内各银行业金融机构全部参与。
三、活动形式
（一）柜面宣传。各银行业金融机构应在有条件的营业场所设置宣传展板、摆放宣传材料或设立咨询点，并通过电子显示屏、悬挂条幅或标语等形式展示“小微企业金融服务宣传月”、“服务小微、银企共赢”、“银企互动、相伴成长”、“立足小微、服务实体经济”等标语。
（二）媒体宣传。分局将统一在《资阳日报》开辟“资阳银行业小微企业金融服务宣传月”活动专栏，宣传自开展“信贷孵化园”工作以来工作成效，重点宣传通过银行业机构“信贷孵化”和持续培育企业从小到大、由弱变强、从规模以下壮大为规模以上的典型案例,请各银行业机构3月底前向我分局统信处报送1-3个通过“信贷孵化”使企业由小变大、由弱变强，特别是从规模以下变为规模以上的成功案例，集中展示小微企业“信贷孵化”工作成果。各银行业机构也可自行在电视、报纸和网络等多种新闻媒体中宣传小微企业金融服务政策、产品和服务等。
（三）短信宣传。各银行业机构要通过短信平台系统，统一发送宣传短信，每家机构不低于10000条。短信内容为：“服务小微、—1—
银企共赢，助推实体经济又好又快发展。——资阳银行业小微企业金融服务宣传月活动领导小组宣”，不得随意变更。
（四）电话咨询热线宣传。各银行业金融机构要建立小微企业金融服务咨询热线，为广大小微企业提供良好的金融咨询服务工作。
（五）流动宣传。各银行业金融机构要组织宣传车、宣传队“走上街头”或“深入社区”、“深入企业”开展“面对面”的宣传活动（如可开办讲座，发放宣传材料、普及介绍金融产品和服务、信贷审批流程及有关要求等），要确保覆盖面和宣传效果。
（六）风采展示。分局已制定方案，拟于4月中旬，组织开展一次全辖银行业机构小微企业“信贷孵化”客户经理技能竞赛, 各银行业机构要做好充分准备，全力以赴，展示本行（社）客户经理的能力和风采。
四、活动内容
（一）推进小微企业金融服务的政策，重点包含国家有关对小微企业支持政策，对银监会59号文和94号文的政策解读和落实情况、扶持小微企业发展的差异化激励政策等。
（二）银行业小微企业金融服务取得的成绩，可包含小微企业贷款和其他有关小微企业金融服务情况、小微企业金融服务组织机构建设情况、小微企业贷款机制建设情况等。
（三）银行业小微企业金融特色产品和服务创新，包括降低小微企业贷款成本、提高信贷审批效率、满足小微企业多样化融资需求等方面的金融创新。
（四）银行业小微企业“信贷孵化”案例等。
五、活动要求
（一）提高认识，高度重视。要充分认识本次宣传活动对深入 —2—
推进小微企业金融服务工作的重要意义。要层层建立活动领导小组，切实加强对活动组织领导。全市成立由资阳银监分局分管副局长任组长、各银行业机构分管理领导为成员的“资阳银行业小微企业金融服务宣传月活动领导小组”，下设办公室（设在资阳银监分局统计信息处）。各银行业机构也要相应成立领导小组，制订实施方案，并将领导小组名单和实施方案于3月底前报分局。
（二）精心准备，认真做好宣传工作。各银行业机构要组织人员认真制作展板，精心上报典型案例，以充分展示我市银行业机构服务小微企业、服务基层的风貌。本次活动各种宣传展板和栏目前必须标注“小微企业金融服务宣传月”字样。
（三）开展效果评估，做好活动总结。各银行业机构在活动过程中要务必做好相关数据统计、先进事迹记录、图片等资料留存等工作，于5月10日前向我分局报送活动效果评估和总结。
联系人：刘先茂廖洪建李金泽鲁浩
联系电话：26758118 26758***
二〇一二年三月二十日—3—
社区志愿服务方案推荐10篇
社区志愿服务方案【篇1】
一、活动主题：
健康与你我同行
二、活动内容：
宣传世界卫生日，日常卫生健康知识宣讲。
三、活动目的：
4月7日是世界卫生日，世界卫生日旨在引起世界对卫生、健康工作的关注，提高人们对卫生领域的素质和认识。
四、活动时间：
4月13日上午(暂定)
五、活动地点：
十堰市六堰山社区
六、参与人员：
30人
七、活动框架：
(一)活动策划与申报
1、活动策划书初稿完成
2、活动策划书交由分团委书记审核
(二)前期活动计划
具体包括：
1、社长聚集组委开会，商量确定好此次活动的可行性，保证活动的顺利开展;
2、策划部整理好活动策划，将具体步骤和事项都做好详尽的规划;
3、宣传部作出两张海报，做好宣传工作;内务部作好活动经费的预算;
4、社员收集关于世界卫生日、病媒、病媒传播疾病的种类，制作图文并茂的宣传海报，制作日常卫生健康小知识的小扇子/宣传卡片，为走进社区做好准备;
5、招募志愿者，明确各人分工。
(三)活动后期宣传
1、宣传用品：照相机、展板、海报。
2、宣传小组：照相1人、新闻1人、网络宣传1人，共3人、
八、活动执行(具体步骤)
1、海报展示，内容包括世界卫生日、病媒、病媒传播疾病的种类等。
2、知识宣讲：对前来观看海报的社区居民介绍世界卫生日的来历、病媒、病媒传播疾病的种类、如何预防等相关知识。
3、发放印制日常卫生健康小常识的宣传单/卡片，例如：注意家庭卫生、做好日常家庭卫生消毒、注意开窗通风、多吃健康食品、加强锻炼等。
社区志愿服务方案【篇2】
志愿服务活动进社区、
“党员奉献日”活动实施方案
根据市委组织部的统一部署，为深入贯彻落实党的
十七大和十七届四中、五中全会精神，充分发挥广大党员在推进科学发展、促进社会和谐中的先锋模范作用，确保全镇党员志愿者服务活动取得实效，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，根据基层党组织的职能任务、党章规定的党员义务和新时期保持共产党员先进性的基本要求，组织、动员广大党员紧紧围绕“深入基层、牵手万家，构建繁荣富裕文明和谐新桃林”的活动主题，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，从全镇经济社会发展需要和人民群众愿望出发，广泛开展以“四走进四服务”和“四联四帮”为主要内容的党员志愿者服务队和党员志愿者服务活动，彰显核心价值取向，加快科学发展进程，促进社会和谐稳定，为建设全省经济强镇和现代化中等城市作出应有的贡献。
二、目标要求
通过开展党员志愿服务活动，引导广大党员进一步增强党性意识、责任意识和大局意识，积极投身公益事业，服务基层群众，密切党群关系，努力成为良好社会风尚的倡导者、社会主义精神文明的传播者、社会和谐稳定和科学发展的促进者。培养和建设一支服务类型多样、功能明显的党员志愿者队伍，实现党员志愿服务活动长期化、规范化。建立一批党员志愿服务活动的示范基地，创造一批有广泛影响、深受群众欢迎的党员志愿服务品牌，构建起服务为先、特色鲜明、社会认可的党员志愿服务活动组织体系。
团结和引导广大群众积极投身到全力打造“一都两中心”的决策部署上来，凝聚建设繁荣富裕文明和谐新德兴的强大力量，推动全镇经济社会又好又快发展。
三、主要任务
为丰富农村党员志愿服务活动内容，结合帮扶部门和志愿者个人实际，活动从2月25日全面启动，重点开展政策宣讲、助农增收、扶贫解困、社会事业、治安维稳和环境保护等六个方面的志愿服务。
（一）政策宣讲。2月25日，各村召开党员会、座谈讨论、要发放学习资料80多份，依托农村党员干部现代远程教育终端接收站点，每月宣讲2期党在农村的各项方针、政策和当前的发展形势，把党的精神传达到基层广大干部群众中去，把广大干部群众的思想统一到镇党委、镇**的决策部署上来。
（二）助农增收。4月11日组织学习山药、畜牧业、劳务、玉米等农业产业知识。根据农民群众需求，为群众提供10种以上致富经验、25项惠农政策、品种技术引进至少2重以上、农事动态信息25条，挖掘总结和宣传农民增收致富的典型经验、有效模式、实用技术等，帮助农民解决的实际问题必须记录在案。
同时，每年请专家讲座3次以上，志愿者深入一线开展现场咨询每月不少于2次，每名党员自愿者联系养殖大户或帮扶困难群众不少于2户，并与种植养殖大户、专业合作社结对服务，帮助解决生产活动中出现的困难和问题，促进农民增收致富。
（三）扶贫帮困。5月9日至6月1日期间，各村服务支队组织培训保安5人以上、电动缝纫15人以上、民用建筑15人以上，对农民工，未就业大学毕业生等群体开展有针对性的心理辅导和就业指导工作，为下岗失业职工、残疾人、老年人、留守儿童、特殊困难家庭等弱势群体提供力所能及的帮扶。
（四）环境保护。6月5日世世界环境保护日，邀请每个村的成员**环保知识，并要求参与者合影留念。6月13日，围绕争创“全国绿化模范先进镇”，结合当地实际开展工作，开展环境保洁、绿化维护、家庭美化等服务活动。
（五）治安维稳。7月11日，开展义务巡逻每月不少于3次、矛盾纠纷调处每月1起。8月8日，开展普法宣传和青少年帮教服务。
9月12至10月10日，进机关、进农村、进学校、进社区、进单位宣**律常识，全力维护社会和谐稳定，为经济社会又好又快发展创造良好的治安环境。
（六）社会事业。11月14日至12月12日，结合“党员冬训”和“三下镇”活动的开展，开展送教下镇、支教帮教和科普知识、安全常识、健康知识、文艺宣传、健身活动、棋牌娱乐、书画摄影等活动，为病人、残疾人、老年人、育龄妇女进行健康检查、**保健、卫生防疫、计划生育等服务。
四、实施步骤
1、注册登记。表1陇西县党员志愿者登记表（注：
本表一式四份，申请人、所属支部、党委各执一份，并报送县委组织部备案一份），附表2陇西县党员志愿者基本信息台账（注：入党积极分子和共青团员在“入党时间”栏加注
2、分类建队。全镇成立了由镇党委牵头的党员志愿者服务队。下设9支党员志愿者服务支队，牵头负责的镇机关和学区及7个村支部分别组建1支服务支队。
各服务支队设队长一名，副队长一名，队长一般由支部书记担任，副队长由各支部分管领导和业务骨干或办会室负责人担任。每支党员志愿者服务支队根据党员志愿者个人特长和服务技能分设若干服务小队，每支服务小队由4-8名党员组纪，分别设立正、副队长各1名，由各基层党组织负责人兼任或由党员志愿者服务小队全体队员推选产生。
3、启动实施。志愿服务活动于3月底前全面启动，9个党员志愿者服务支队必制定好活动计划，按期启动，组织全体党员志愿者广泛开展服务活动。
五、活动方式
党员志愿服务活动可以根据工作实际和个人情况，采取集中分散、定期和不定期的方式进行。每月第二个双休日为全镇“党员奉献日”，集中开展党员志愿服务活动，活动结束后，要收集相关活动资料，认真总结，及时反馈。各支部要依据志愿者个人特长，把创办党员志愿服务基地与特色产业开发、各类示范点建设相结合，每个支部都要创办各自的志愿服务基地，党员志愿服务基地要达到“六有”，即有场所、有责任人、有标牌、有特色、有制度、有档案。
采取“一帮一”结对帮扶的形式，即由一名党员志愿者或一支党员志愿服务队为一户困难家庭、一个相对集中的困难群体提供经常性服务，各级党员干部要带头参与“一帮一”帮扶活动。
六、工作措施
一要加强组织领导。镇党委成立了全镇党员志愿者服务活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在镇党委办公室，具体负责全镇党员志愿者服务活动的统筹协调指导等工作。各党支部都要成立相应的组织机构，建立党员志愿者服务中心，组建有特色的党员志愿服务队，切实抓好党员志愿意服务队伍管理，活动组织协调和日常工作指导，制定活动计划、实施方案和保间措施，建立健全党员志愿意者信息库以及党员志愿者的平时管理和考核等工作。
二要落实领导责任。各党支部要高度重视党员志愿服务活动，组织动员广大党员积极参与。党支部主要负责同志要认真履行第一责任人职责，亲自谋划、部署、推动党员志愿服务活动。
要把党员志愿服务活动列入文明单位和文明村建设的重要内容，作为党建工作考核的重要指标。要以经验交流、组织学习、开放式讨论等多种形式，定期交流活动的开展情况，总结成功经验和做法，探索运行规律，完善工作机制，努力提高全镇党员志愿者服务活动的科学化、规范化和社会化水平。
三要营造**氛围。各支部主要负责人要结合当地实际，通过喇叭、通知单等各种方式召集学习，**电教片，统一收看新闻报纸，共同**，认真总结、积极选树先进典型，广泛宣传开展党员志愿服务活动的好经验、好做法和好典型，充分发挥先进典型的示范引领作用，大力营造浓厚的社会**氛围。
社区志愿服务方案【篇3】
社区青少年志愿服务活动方案
随着社会的发展和进步，人们更加重视社会义务和社会责任，其中包括对社区的关心和帮助。社区青少年志愿服务活动旨在促进青少年参与社区事务、培养其社会责任感和奉献精神，同时提高社区居民的幸福感和社会贡献。下面，本文将详细介绍社区青少年志愿服务活动方案。
一、活动目标
1、促进青少年的身心健康发展，提高其社会责任感和奉献精神；
2、提升社区的文化内涵和整体素质，增加社区居民的幸福感和社会贡献；
3、增强社区居民的凝聚力和归属感，促进社区和谐稳定的发展。
二、活动内容
1、社区环境整治：青少年志愿者们可以负责社区内的环境整治工作，如清扫街道、植树造林、美化墙面等。
2、社区服务活动：在社区公共场所开展义务服务活动，如为老人们打扫房间、帮助残障人士等。
3、生态环保活动：组织青少年参与社区的垃圾分类、环保宣传等活动。这将有益于他们的环境意识与素质的提高。
4、文化教育活动：开展社区文化教育活动，如组织夏令营、读书会等，旨在增强青少年文化素养和道德修养。
5、社区宣传推广：组织青少年志愿服务团队，为社区开展文化宣传、广告推广等活动，提升社区的知名度和影响力。
三、活动重点
1、注重社区居民的需求。活动前要充分了解社区居民的需求，并针对实际情况制定相应的服务方案，确保青少年志愿服务活动能够真正解决社区居民的问题。
2、培养青少年参与社区事务的意识。通过生动活泼的方式，使青少年更加深入了解社区发展的实际需要，培养他们参与社区事务的意识。
3、组织合适和具有实际意义的活动。活动的内容应与青少年的实际需求联系紧密，具有实际意义和社会效益。
四、活动预算
1、人员费用：包括工作人员的工资、养老保险、社会保险、医疗保险等。
2、宣传费用：包括活动宣传费用、场地租用费用、材料费用等。
3、活动设施费用：包括活动所需要设备的费用、工具及用品的费用等。
四、活动组织
1、活动发起者：社区职能部门、社区青少年团体、学校等。
2、志愿者来源：学生、社员、社区居民等。
3、服从命令：由社区职能部门、社会团体等对志愿服务活动进行协调、统筹和监督，志愿者需要服从组织的命令，并遵循服务守则和规范行为准则。
四、活动效益
1、提高社区居民的生活质量。通过整治环境和社区服务，提高社区居民的生活质量，增强其社会责任感和奉献精神。
2、丰富青少年的精神生活。通过参与社区文化教育活动，丰富青少年的精神生活，增强其文化素养和道德修养。
3、促进社区和谐稳定的发展。通过志愿服务活动，促进社区居民之间的相互了解和信任，增强社区凝聚力和归属感，推动社区和谐稳定的发展。
总之，社区青少年志愿服务活动方案是一项有益于社区居民和青少年的活动，其目的在于提高社区居民的生活质量，促进青少年的身心健康发展，为社区的和谐稳定做出积极的贡献。
社区志愿服务方案【篇4】
为认真贯彻落实党的精神，大力弘扬和宣传社会主义核心价值体系，持续深入推进志愿者服务活动，以“12月5日国际志愿者日”为契机，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不断形成和巩固全社会关心、支持和参与志愿服务的良好氛围，推动志愿服务事业和精神文明建设再上新台阶，根据舞钢市文明办的文件精神，结合我校实际情况，积极组织集中开展志愿服务系列活动。现制定活动方案如下：
一、活动宗旨
动员全校志愿者开展“送温暖、献爱心”志愿服务行动，通过活动的开展，使弱势群体真正的得到帮助，同时将志愿者精神传播出去。
二、活动时间
12月3日—31日
三、活动内容
1、开展组织开展关爱老年人、关爱农村留守儿童、关爱残疾人志愿服务活动，与需要帮助的贫困人员采取结对帮扶等方式，为贫困人员提供生活照料、心里抚慰、文化教育等各类服务，积极为他们排忧解难，送去温暖。
2、开展便民志愿服务活动。组织进社区开展志愿服务，为群众开展文化辅导、文艺体育等多样化的便民服务，方便群众的生活。
3、开展进农村社区志愿者服务活动。针对贫困学生家长所需，提供“种植”“养殖”技术方面的书籍与刊物、建立农村书屋，为农民群众提供文化知识的志愿者服务活动。
4、开展“志愿服务助交通”服务活动。为大力提升全民交通安全意识、法制意识和文明意识，倡导“遵守交通信号，安全文明出行”。交通志愿者要走向街头，通过发放交通法规、宣传单、文明卡、劝导司机和行人文明出行，普及全民守法理念、尊重生命理念、安全文化理念和以人为本理念，形成文明安全出行的良好氛围。
四、活动要求
1、高度重视，加强领导。要做到有场地、有制度、有台账、有人员、有活动。能及时接受救助，及时组织志愿者提供服务，落实好各项志愿服务工作。
2、精心组织，广泛动员。结合学校实际，开展学生所需、受学生欢迎的志愿服务活动，要广泛动员全校师生都加入到志愿服务的行列之中，开展具有较强的示范性和影响力的活动，使弱势群体真正的得到帮助。
3、加强宣传，形成风尚。加大对志愿服务的宣传力度，充分发挥周一升旗仪式讲话、校园广播、《启明星》报，黑板报等，普及志愿服务知识，宣传志愿服务活动取得的实效和志愿者感人事迹，尤其要注重挖掘先进典型，营造有利于志愿服务开展的浓郁活动氛围。
社区志愿服务方案【篇5】
11提前确定桌椅和活动的具体位置，做好社区宣传
九、 活动内容
1、社区群众横幅签名
2绿色环保画展倡导环保理念
3、环保老人曹荣安宣讲
4、组织社区儿童设计制作绿色“logo”并张贴
5、志愿者除牛皮癣、出黑板报
6向雷锋学习关爱社区空巢老人
注：多项活动可在同一时间，多组志愿者同时分工开展进行。
十、 活动流程
早上7点半，志愿者们到达了祝丰亭社区的指定地点，所有的设备都到达了。半小时后，所有的设备，包括桌椅、海报和油漆材料，都应放在指定位置。拉好横幅，布置画展，活动于8:30正式开始。
环保知识宣传，社区横幅签名：8:30-9:00
30。该服务站有一张长桌子和四个凳子。活动进行时，社区群众可以向志愿者询问活动的具体内容或环保相关内容。
同时，志愿者带领孩子、家长等社区居民介绍绿色绘画展和环保相关知识。引导和组织社会各界在横幅上签名留念。
绿色环保展，宣传环保理念：8:30至11:30
00。志愿者将事前精心绘制的有关于“绿色环保，低碳节能”的海报进行展览，供社区群众参观，并发放宣传单，大力宣传环保理念。
环保老人曹荣安讲道：从9点到9点
30。环保老人兼金华市雷锋文化馆馆长曹荣安为社区群众带来关于“学习雷锋，保护环境”的宣讲。他用曹操生动有力的讲解，直接勉励社区群众加入学习雷锋、保护环境、推动和谐社区建设的行列。
组织社区儿童设计制作绿色“logo”并张贴：于9：30开始，止于11:
00。志愿者组织孩子们在祝丰亭社区预先设置的活动点，进行有关环境保护主题的海报、标识的绘画与制作，以增强其环保理念。活动中，孩子们可以充分发挥想象力和绘画技巧，志愿者们也可以与孩子们互动。
孩子们的海报、标识等作品在志愿者的带领下，在社区的宣传栏、垃圾箱、楼道等处进行张贴，提醒过往社区群众注意环境保护，共创卫生小区。活动后，孩子们可领取活动纪念小礼物，并拍集体照留念。
组织志愿者社区日常服务活动：慰问空巢老人，帮助他们打扫房间，帮助社区区除牛皮癣、黑板报等。
志愿者除牛皮癣、出黑板报：于8：30开始，止于10:
00。组织志愿者开展日常的志愿服务活动，清除有损社区环境质量的广告纸、宣传纸。志愿者负责绘制社区黑板报或公告栏。主要内容是纪念雷锋日，歌颂雷锋精神。
学习雷锋，关爱社区空巢老人：志愿者学习继承雷锋精神，慰问社区空巢老人，与之交谈家常，送去阳光与欢笑，并为老人打扫房间卫生。
十一、 活动后期工作
1感谢社区相关工作人员和曹荣安的合作与帮助；
2整理整个活动资料并进行总结；
3、活动期间小朋友自绘绿色的“logo”进行拍照，签名横幅进行收藏；
4、活动成果展；
5、做到及时反馈。
十二、 经费预算
100张传单0.1*100=10元
横幅1张50*1=50元
海报4张2.5*4=10元
白纸若干50元
双面胶4支2*4=8元
不可预见开支30元
共计158元
十三、 注意事项
1要想形成更大的影响力，就要做好前期宣传工作。同时，要对活动现场进行拍照，做好后期宣传。
2. 绿色的“logo”尽量分布于各处，以加大宣传力度。
三。由于目标是儿童，志愿者应特别注意安全和纪律维护。
4参加活动的志愿者必须戴志愿者帽和证书。
5活动的后期工作包括活动总结和**安排。
社区主任：
您好！以上是我们当地环境学生会志愿者团队和广告部的社区活动计划。具体内容可根据实际情况修改。衷心希望得到您的支持！
谢谢！地环志愿者大队
2012.2.20
社区志愿服务方案【篇6】
xx社区家政服务志愿者服务实施方案
为深入贯彻党的十七大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化“为民服务零距离”新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，xx社区开展家政服务志愿服务工作，现制定实施方案如下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和**与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、组建家政队伍
1在辖区内招募家政服务志愿者，按照自愿免费的原则为居民提供家政服务。
2、职业培训。积极开展家政服务从业人员培训。对家政服务员，要组织各种形式的专业培训和操作培训，达到岗位标准。
三、服务内容
（1） 一般家务：帮助困难家庭做好家庭聚餐、家庭清洁、洗衣等服务；
（2） 帮助辖区贫困老人开展老年护理工作：关爱、陪伴老人志愿服务；
（3） 家庭教育：主要针对留守儿童的品德和良好习惯、智力发展和学业指导；
（4）家庭安全员：负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑的维修服务与安全等，又称家庭技术员。
xx社区
2012年2月22日
社区志愿服务方案【篇7】
一、招募工作
各志愿服务组织及时发布招募信息,明确志愿服务所需的条件和要求,要组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。
二、注册登记的原则和方法
全面推行志愿者注册制度,建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台,并实现互联互通、信息共享。
1、各基层志愿服务处(协会、志愿者服务站等)分别设立志愿者登记处(点)。
2、按照“以块为主，条块配合”的原则开展注册登记工作，采取“一处登记综合汇总”的方法。
3、各基层志愿服务组织按类别进行登记汇总后，报社区志愿者工作办公室录入注册管理系统，建立全区性志愿服务数据管理系统。
三、注册登记工作流程及时间
1、社区各基层志愿服务组织：设立志愿者登记站(点)→志愿者申请→填写注册登记表(一式三份)→审核批准→录入系统→按类别填写统计汇总表(一式两份)→注册登记表、统计汇总表和表格的电子版一并报社区工作人员办公室。
2、注册证号(全国统一)由18位数字组成。即：志愿者的身份证号码。
四、有关要求
1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服务组织要结合各自工作实际，制定招募方案、发布招募信息、建立健全招募登记注册系统，全面推进志愿服务工作。
2、加大对志愿服务精神的宣传力度。要通过报刊、广播、黑板报、标语、传单、市民学校、演讲、座谈等各种途径、方式和手段，宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。要对志愿服务活动中涌现出来的先进单位和个人及时进行表彰和奖励，激发志愿者自主意识和参与热情，真正使参加志愿服务成为一种自觉行为和时代风尚。要充分利用大众传媒和社区文化宣传设施，广泛宣传志愿服务的知识、技巧和志愿服务实践中涌现出的先进经验和典型，使参与志愿服务的愿望得到尊重，行动得到支持，劳动得到肯定，价值得到认可，典型得到推广，精神得到弘扬。
3、大力培育和发展志愿者组织。建立不同层面、不同领域、不同群体的志愿者组织，是提高志愿者组织化程度、规范志愿服务活动的重要途径，充分发挥志愿者组织在组织动员群众开展志愿服务、反映志愿者诉求等方面的作用。在社区层面，要简化志愿者组织登记手续，实行备案制度，支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善类、文体活动类、服务类组织，提高社区志愿服务工作的组织化水平，力争使每个志愿者都能有自己的组织。
4、大力引导、支持志愿者参与志愿服务活动。各单位要组织、动员志愿者积极参与各种志愿服务活动，参与社会公益事业，创新服务形式，提高服务水平。要探索建立健全志愿服务的激励机制和权益保障机制，引导志愿者承担相应的义务，为他们开展志愿服务活动提供必要的人身安全、人格名誉等保护措施。要积极培育志愿服务品牌，推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”、“服务转换”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够及时得到志愿者组织和其他志愿者的服务。
社区志愿服务方案【篇8】
为了构建和谐小区，弘扬 奉献、友爱、互助 精神，倡导以人为本的理念，充分发挥社区志愿者尊老、敬老、扶残助弱的作用，让志愿者的服务有效深入的开展，结合本社区实际情况，特制订以下方案：
一、指导思想
以服务群众、构建美好家园为宗旨，倡导社区志愿者服务理念，大力开展社区志愿者活动，发展壮大社区志愿者队伍，健全社区志愿者服务站工作体系及运行机制，推进社区志愿者工作有序、有效的开展。
二、工作原则
坚持党对社区志愿者服务站的领导，认真贯彻社区关于志愿者服务的决策和部署，坚持从社区实际情况出发，不断完善服务机制，不断提高社区志愿者服务站工作水平。
三、目标任务
成立社区志愿者服务活动站，通过服务站开展一系列志愿者活动，切实做好社区志愿者服务，乐于奉献、团结友爱，服务广大群众，让每个居民感受到社区志愿者服务就在我身边。
四、活动载体
社区志愿者：社区志愿者由社区及驻地企事业单位退休人员、在校学生、党员干部、辖区内企业负责人和员工、社区干部、社区卫生服务站工作人员、其他社会热心人士等组成。志愿者不计报酬，有一定的服务能力。
社区志愿者服务站：社区志愿者服务站是由城郊社区居委会组织成立，志愿者服务站在社区党委的正确领导与指导下开展工作，服务站的志愿者上下齐心协力，本着居民所需求，开展便民服务。
五、活动内容
1、关爱空巢老人活动。继续开展本社区的特色没有围墙的养老院活动，让空巢老人在家都能够享受养老特别服务。对辖区内的空巢老人进行定期走访，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医、保健指导、娱乐活动。关爱困难人员。对辖区内的低保户、困难人员开展送爱心活动，捐款捐物、送岗位、送技术，开展一对一帮扶，为他们解决实际困难，让他们在社区的帮助下能够早日脱贫。
2、关爱残疾人活动。理解、关心、尊重残疾人，为他们开展心理咨询、职业指导、就业培训和日常生活照料，让他们感觉社区的关心，对生活充满信心。
3、医疗服务志愿。开展健康进社区活动，开展健康知识讲座，为社区居民提供医疗咨询和义诊服务，受到了社区群众的热烈欢迎和好评。活动中，志愿者对老年居民，通过免费中医医疗咨询、测量血压、定期上门检查等多种形式，指导社区居民正确认识疾病、预防疾病，而且耐心细致地对他们的问题逐一做了回答。
4、关爱未成年人。在社区内开展法制教育、安全教育等讲座，组织社区党员对他们进行关心、教育、心理辅导，关心未成年人的学习、生活状况，让他们健康成长。
5、定期走访。对辖区内的困难人员、低保户、矫正对象由社区党员带头和社区志愿者对他们进行定期走访，关心他们的生活状况及需求。
6、文体娱乐服务。成立一支文艺志愿者队伍――群艺剧社，随时参与社区及社会组织的公益性活动，提高广大市民朋友的文化娱乐生活质量。
7、党员结对帮扶志愿服务。根据帮扶对象的实际需求，结合志愿者的有关情况，采取一帮一或多帮一的`服务方式，实施日常结对帮扶。
8、开展环卫工作活动。志愿者定期对辖区内的小广告、白色垃圾、野草、卫生死角进行整治清理，志愿者向群众发出倡议，呼吁大家共同携手行动起来、全民参与，弘扬环卫工人“宁愿一人脏、换来万家净”的无私奉献精神，以实际行动推进环境卫生建设，提升居民文明素质。
9、计生帮扶志愿活动。积级开展人口文化利益导向及政策宣传活动。在社区的人口文化大院，组织开展“幸福家庭”、“好婆婆”、“好媳妇”等评选活动，积极倡树婚育新风尚。
10、维权服务。在当今社会，加强社区维权工作是践行科学发展观的重要举措，是促进家庭和睦、创建幸福家庭、维护社区乃至社会稳定的重要举措。通过在社区开展法律宣传、个案维权、心理疏导、扶贫帮困等工作，把各种矛盾化解在萌芽状态，解决在基层，对促进居民的身心健康，营造文明、祥和的社区环境，创造健康文明的生活均具有重大意义。
六、活动要求
1、加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，社区党总支书记潭友贵负总责，委员黄月珍、光飞负责志愿者队伍的组织、实施工作，积极组织开展社区志愿者服务活动，把成立社区志愿者服务组织作为当前推动社区各项工作的一项重要工作，稳步开展，扎实推进。
2、广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。
3、调查摸底，选准项目。广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。根据实际情况，将志愿者分成若干专业志愿者服务队。如党员志愿服务队、科普志愿服务队、环保志愿服务队等。每队产生负责人一名，在社区党组织和居委会领导下开展工作。
4、加强管理，树立形象。加强对志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。每次活动各社区都要收集好详细的资料，以及每位志愿者的服务时间、地点、对象等，做到有规则、有记录(文字、图片)、有总结。每个参会成员都应配好社区志愿者的统一标志。志愿者标志由社区统一设计样式，标志由帽子、臂章组成。
5、定期督查，加强考核。采取年度评比、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮助，对组织程度高、活动效果好的社区自愿者活动将给予表彰。
社区志愿服务方案【篇9】
宁安社区志愿服务队
1、宁安社区爱心车队：宁安社区是一个弱势群体比较集中的地方，辖区内老年人和残疾人比重较大，造成他们的日常出行存在很多不便，为了帮他们解决这一困难，社区组织志愿者成立了“爱心车队”，利用车辆作为爱心载体，免费为辖区内老、弱、病、残、孕等弱势群体的交通出行提供便利，当居民有出行的需要时，可通过社区联系爱心车队队员，他们会利用自己的空闲时间，免费为居民提供服务。
2、党员志愿服务队：社区党员志愿者服务队主要承担着社区内的困难家庭扶贫助困、空巢老人帮扶、环境卫生维护等志愿活动。对特困人员和特殊人群，采取“一对一”或“多对一”的方式帮扶，提供节日慰问、临时救济、日常帮扶等活动。针对社区环境绿化、净化、亮化、美化等提供义务服务。积极参与义务扫雪、排除大雨积水、社区安全巡逻、保护绿化带、张贴文明公约等等，号召社区全体居民保护公共财物，共创和谐社区，共享幸福生活。
3、青少年志愿服务队：联合辖区共建单位宝湖中学成立青少年志愿服务队，定期到辖区内开展关爱残疾人、孤寡老人志愿服务活动，为他们打扫卫生，涮洗衣物、陪伴聊天等，帮助他们解决生活中的困难。除此之外，志愿者们还利用寒暑假的社会实践活动，开展集中整治辖区环境卫生，禁毒宣传、文明交通引导等志愿服务活动。
4、文化志愿服务队：成立“天天乐艺术团”志愿服务队，义务对社区群众性文艺团体进行培育、指导工作，积极参与社区各类文艺演出活动，丰富社区居民的精神文化生活，展现社区朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。
5、义务巡逻志愿服务队：由各小区物业安保人员组成，佩戴治安防范志愿者红袖章，在辖区内居民小区来回巡逻，配合社区对重点区域、重点人员进行巡查管控，加强居民防范意识，出现危险苗头做到早发现、早知道、早报警、早上报，确保社区群众生命财产安全，维护辖区稳定和谐。
社区志愿服务方案【篇10】
2012年新兴街社区关爱农民工志愿服务活 动 方 案
一、指导思想。深入贯彻落实科学发展观，突出以人为本，以技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等为重点，动员社会力量积极为农民工送温暖、献爱心，推动关爱农民工志愿服务行动持续健康发展，促进社会和谐稳定。
二、活动主题。“关爱民工兄弟、共建美好家园”
三、活动内容
1、开展提高农民工就业能力志愿服务。以“真情相助，和谐就业”为主题，开展“春风行动”，努力为农民工提供更多的就业、创业机会。完善农民工技能培训工作，为农民工返乡创业提供技术指导，提高他们的专业技术水平和就业创业能力。
2、开展依法保护农民工劳动权益志愿服务。开展“送法进工地”、“送法进企业”、“送法进集宿区”等活动，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力。畅通农民工申请法律援助渠道，使农民工及时获得法律帮助。充分发挥社区人民调解员的作用，帮助调处劳务纠纷，力争将用工矛盾化解在基层，3、开展维护农民工文化权益志愿服务。开展文化志愿服务活动，充分利用公共文化资源，丰富农民工业余文化生活。
4、开展保障农民工身心健康志愿服务。积极开展卫生志愿服务活动，大力推进农民工健康关爱工程。
5、开展关爱农民工子女志愿服务。扎实推进支教助学志愿服务活动，组织志愿者到农民工子弟学校为农民工子女提供学习辅导和兴趣培养，改善农民工子女的学习条件。充分发挥巾帼志愿者的作用，对农民工子女进行生活管理和学业辅导。
6、开展提升农民工文明素质志愿服务。组织志愿者向农民工宣传普及文明礼仪知识，开展形势政策进工地，帮助农民工尽快适应和融入城市生活。
四、工作要求
1、摸清农民工情况，明确志愿服务需求。摸清农民工在技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等方面志愿服务需求基本情况。
2、动员社会志愿力量参与关爱农民工志愿服务行动。围绕技能培训、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等内容，积极招募扩充志愿者队伍，不断增强志愿服务针对性和有效性。
3、加强志愿者培训，不断提高服务水平。采取多种形式，对志愿者在开展“关爱行动”前，进行普及志愿理念和相关专业技能培训，不断提高志愿服务水平。
新兴街社区
2012年2月15日
